导购岗位说明书.doc

服装导购员的工作使命和角色
1、专卖店的代表者
服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者
服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁，服装导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

导购岗位职责说明书

职位名称
导购
岗位定员

所属部门

候选渠道

等级职级

直属上级
店经理
薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：店经理的助手，店铺行政工作，收银，售后接待，制作表格，店铺基础管理，协助团队达标的后勤
工作内容：
1、 销售学习：（1）掌握销售流程、销售话术；（2）与伙伴一对一销售
练习；
2、 掌握货品知识：利用空余试用产品，找卖点，培养对产品的信心，
增加自己的专业度与时尚度；

3、 联系顾客：为自己创造指定顾客，保持联系，在节假日、顾客生日
为其送上小礼物，或是学习成长的短信；

4、 完成销售目标：完成店经理为其制定的目标，时刻关注目标并找出
完成目标的方法；
5、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
6、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
7、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
8、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
9、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
10、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
11、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
12、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

任职资格：
教育背景： 高中毕业以上；

培训经历：接受过公司的货品知识、销售流程的专门培训等；

经 验 ： 有过关于销售方面的经验；

技能技巧：
1、 掌握处理人际关系的技巧及沟通技巧；
2、 根据不同顾客喜好，随机应变；
3、 掌握搭配技巧；
4、 学会微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
5、 学会赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
6、 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
7、 注重形象。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
8、 倾听顾客说话。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

态 度：
1、 工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
2、 具有很强的人际沟通，团队意识强。
3、 有耐心。
工作条件：
工作场所：意尔康太原分店店内

环境状况：基本舒适

危险性： 基本无危险性，无职业病危险。