前台明年工作计划.docx

前台明年工作计划前台明年工作计划一、工作背景前台作为酒店的门面部门，是酒店与客人直接接触的第一线。前台的工作质量直接关系到客人对酒店服务的评价，也是酒店形象的重要组成部分。因此，前台的工作计划需要详细制定，确保工作质量和服务水平的提高。二、工作要点1. 客户服务前台的主要职责是接待客人，因此，客户服务是前台工作的重中之重。在2019年，前台需要进一步提高客户服务水平，包括：（1）提高服务热情和主动性。前台工作人员需要主动问候客人，了解客人的需求，提供更加贴心的服务。（2）提高服务效率。前台要加强团队协作，缩短客人等待时间，提高接待效率。（3）提高服务质量。前台工作人员需要认真倾听客人的反馈意见，及时改进服务质量。2. 信息管理前台是酒店信息流通的重要枢纽，需要保证信息的准确性和时效性。在2019年，前台需要进一步加强信息管理，包括：（1）加强信息收集和整理。前台工作人员需要及时了解酒店业务动态和客人需求，并将信息准确地整理归档。（2）加强信息传递和沟通。前台工作人员需要加强内部沟通和协调，保证信息的及时传递和共享。（3）加强信息安全管理。前台工作人员需要保护客人隐私和酒店信息安全，严格控制信息的流通和使用。3. 协调管理前台作为酒店门面部门，需要与各个部门进行协调和管理。在2019年，前台需要进一步加强协调管理，包括：（1）加强与客房部门的协调。前台工作人员需要与客房部门密切合作，确保客人的住宿体验。（2）加强与餐饮部门的协调。前台工作人员需要与餐饮部门密切合作，提供更加全面的服务。（3）加强与其他部门的协调。前台工作人员需要与其他部门加强沟通和协调，确保酒店各项业务有序进行。三、工作计划1. 客户服务（1）制定培训计划。对前台工作人员进行培训，提高服务热情和主动性。（2）优化接待流程。加强团队协作，缩短客人等待时间，提高接待效率。（3）建立服务评价机制。定期进行客户服务评价，及时改进服务质量。2. 信息管理（1）建立信息收集和整理流程。制定信息收集和整理的标准流程，确保信息的准确性和时效性。（2）建立信息传递和共享机制。加强内部沟通和协调，确保信息的及时传递和共享。（3）加强信息安全管理。制定信息使用规范，严格控制信息的流通和使用。3. 协调管理（1）建立客房部门协调机制。加强与客房部门的沟通和协调，确保客人的住宿体验。（2）建立餐饮部门协调机制。加强与餐饮部门的沟通和协调，提供更加全面的服务。（3）建立其他部门协调机制。加强与其他部门的沟通和协调，确保酒店各项业务有序进行。四、总结前台作为酒店门面部门，是酒店形象的重要组成部分。在2019年，前台需要进一步提高客户服务水平、加强信息管理和协调管理。通过制定详细的工作计划，提高前台工作人员的工作质量和服务水平，满足客人日益提高的需求和期望，提高酒店的市场竞争力和经济效益。