说话服务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业,PPT,设计交流论坛,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,走进“礼”堂,说话服务礼仪,说话服务礼仪培训课件,第1页,说话服务礼仪培训课件,第2页,说话服务礼仪培训课件,第3页,说话服务礼仪培训课件,第4页,思索,1.,你是怎么对待这些不文明行为？,2.,你以为怎样算是一个考究礼仪人？,说话服务礼仪培训课件,第5页,礼仪导航,素有“礼仪之邦”美称,“没有规矩，不成方圆”,说话服务礼仪培训课件,第6页,寻根问“礼”,选择一句自己最喜欢礼仪名言，并作交流，说明自己对这句话了解。,说话服务礼仪培训课件,第7页,礼仪名言 中国古代篇,“不学礼，无以立。”,礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,-,孟子,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,-,荀子,说话服务礼仪培训课件,第8页,不学礼，无以立。,就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。,说话服务礼仪培训课件,第9页,礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,礼要有来有往送礼不回礼不礼貌，收礼不送礼也是不礼貌行为。,说话服务礼仪培训课件,第10页,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,-,孟子,仁爱人爱他人，礼让人尊敬他人。爱他人人，他人也会爱他；尊敬他人人，他人也会尊敬他。,说话服务礼仪培训课件,第11页,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,-,荀子,人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。,说话服务礼仪培训课件,第12页,任务一 源远流长,服务礼仪溯源,一、礼仪起源,（一）祭奠源说,（二）秩序源说,（三）习俗源说,说话服务礼仪培训课件,第13页,（一）祭奠源说,=,+,说话服务礼仪培训课件,第14页,（一）祭奠源说,礼仪起源于最原始两大信仰：一是,天地信仰,；二是,祖先信仰,。,祭奠“天神”，这种祭礼活动是礼仪萌芽。,原始社会礼仪主要内容：,对大,自然崇敬、图腾崇敬、祭天敬神,。,说话服务礼仪培训课件,第15页,（二）秩序源说,礼产生是为了维护自然“,人伦秩序,”需要。,人伦：人与人礼教所要求君臣、父子、夫妇、弟兄、朋友及各种尊卑长幼关系。,说话服务礼仪培训课件,第16页,西方礼仪：,起源：法语,etiquette,“,法庭通行证”,引申：英语,etiquette,“,人际交往通行证”,当代含义,Courtesy:,谦虚有礼言行、礼貌、风度,Etiquette:,礼仪、礼节、各种规矩,Rite:,仪式、仪式；习俗中礼仪行为,说话服务礼仪培训课件,第17页,（三）习俗源说,约觉,说话服务礼仪培训课件,第18页,二、礼仪演变,（一）中国礼仪发展,1礼仪起源时期：夏朝以前(公元前二十一世纪前),礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期出现了礼仪萌芽。,打扮、葬礼、问候语,说话服务礼仪培训课件,第19页,（一）中国礼仪发展,2礼仪形成时期：夏、商、西周三代,(公元前二十一世纪前771年),在这个阶段，中国第一次形成了比较完整国家礼仪与制度。,周代周礼、仪礼、礼记就是我国最早礼仪学专著，表明礼仪由原先祭祀天地、祖先形式跨入了全方面制约人行为领域。,说话服务礼仪培训课件,第20页,鸿门宴坐次：,项王、项伯东向座，范增南向座，沛公北向座，张良西向座。,宾主之间宴席四面座位，以东向最尊，次为南向，再次为北向，西向为侍坐。,说话服务礼仪培训课件,第21页,（一）中国礼仪发展,3礼仪变革时期：春秋战国时期,(公元前771前2),孔子把“礼”看成是治国、安邦、平定天下基础；,孟子把“礼”解释为对尊长和宾客严厉而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”，并把“礼”看作是人善性发端之一；,荀子把“礼”作为人生哲学思想关键，把“礼”看作是做人根本目标和最高理想；,管仲把“礼”看成是人生指导思想和维持国家第一支柱，认为礼关系到国家生存死亡。,说话服务礼仪培训课件,第22页,（一）中国礼仪发展,4强化时期：秦汉到清末(公元前221公元19),这一时期礼仪主要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。,封建社会礼仪内容：包括国家政治礼制和家庭伦理。,说话服务礼仪培训课件,第23页,（二）西方礼仪发展：从“骑士”到“绅士”,在古希腊文件典籍中，已经有很多关于礼仪叙述；,到了中世纪，礼仪在西方有了突飞猛进发展，当初流行所谓“骑士”礼仪。,文艺复兴以后，西方对礼仪重视到达了顶峰；,到了路易十五统治时期，从宫廷到平民，无不把礼仪当成是一个身份象征；,礼仪是贵族平时学习主要课程之一，此时所提倡礼仪从所谓“骑士精神”变为“绅士风度”。,说话服务礼仪培训课件,第24页,骑士精神行为准则：,强调“服务精神”和“敬忠职守”,骑士精神八大美德：,谦卑、荣誉、牺牲、英勇、,怜悯、精神、老实、公正。,说话服务礼仪培训课件,第25页,绅士,穿着：手拿文明棍、头戴大礼帽、身着笔挺西装、足蹬亮皮鞋。,绅士风度：,以贵族精神为基础，掺杂了各阶层一些价值观念一个全新社会文化。其内容主要包含着装考究、举止文雅、尊重女性、尊重人格、继承与发扬传统文化，追求与建造生活质量。总而言之，它彰显男人刚毅、坚韧、含蓄、深沉与宽宏大量人格之美。,说话服务礼仪培训课件,第26页,说话服务礼仪培训课件,第27页,绅士标准,1,、坚持你自己标准,2,、穿衣服必须给你带来愉悦，不做服装奴隶,3,、不要肆无忌惮地打喷嚏,4,、保持谦虚态度,5,、别把钱包塞到裤子后面口袋里,6,、非常有礼貌地感激为你服务人，比如开门门卫,7,、把座位让给老弱病孕残，还有漂亮小姐,8,、每七天有一次记得把你皮鞋全擦亮,9,、说话时看着对方眼睛,10,、锻炼自己勇于认可错误能力,11,、帮女士提行李,12,、用钱包装钱，不要随便用别夹子,13,、把全部卡装在卡片夹中,14,、永记女士优先这句话,15,、得到他人允许才能抽烟,16,、上车下车时帮女士开关车门,说话服务礼仪培训课件,第28页,三、当代礼仪,辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想影响，中国传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。,五四新文化运动对腐朽、落后礼教进行了清算，符合时代要求礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐步被抛弃，同时接收了一些国际上通用礼仪形式。新礼仪标准、价值观念得到推广和传输。,新中国成立后，逐步确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要标准含有中国特色新型社会关系和人际关系。,改革开放以来，伴随中国与世界交往日趋频繁，西方一些先进礼仪、礼节陆续传入我国，同我国传统礼仪一道融入社会生活各个方面，组成了社会主义礼仪基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不停变革，当代礼仪发展进入了全新发展时期。大量礼仪书籍相继出版，各行各业礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识热情空前高涨。,今后，伴随社会进步、科技发展和国际交往增多，礼仪必将得到新完善和发展。,说话服务礼仪培训课件,第29页,四、服务礼仪,（一）何为礼仪？,晏子春秋,“,凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”,孔子：“礼者，敬人也。”,仪：表现也，详细形式也。,说话服务礼仪培训课件,第30页,礼仪：,在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方过程和伎俩。,说话服务礼仪培训课件,第31页,（二）何为服务礼仪？,服务礼仪：,主要泛指服务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范，即在特定场所之内进行活动时标准、正确做法。,服务标准：,热情、礼貌、主动、周到、耐心。,说话服务礼仪培训课件,第32页,礼仪拾趣,握手礼,叩手礼,举手礼,脱帽礼,碰杯礼,说话服务礼仪培训课件,第33页,