信贷客服月工作计划.docx

信贷客服月工作计划信贷客服是金融机构中很重要的一份工作，可以为客户提供最优质的服务，建立良好的客户关系，这对于机构的长期发展至关重要。为此，公司需要编制一份信贷客服的月度工作计划表，详细的规划客服工作的方向和目标。下面将针对该工作计划表分不同的方面进行详细的阐述。一、工作目标工作计划表的首要重点是确立工作目标，明确目标是为了让客服人员能够更好的完成工作任务，在这里，我们通过设立“服务客户”为主要目标，同时要提高回访率和解决客户问题的成功率，使客户更满意我们的服务，从而提升公司的信誉度和市场竞争力。二、服务内容服务内容是指客服人员提供服务的内容、目标以及实现方式，主要包括：1.电话咨询和解决问题：客户在办理贷款的过程中，可能会遇到各种问题，客服人员的责任就是协助客户解决，以免影响贷款进度。通过电话、短信、邮件等方式提供24小时不间断的服务。2.上门咨询和服务：对于部分客户，他们可能会有比较复杂的情况或者需要特别协助处理，派遣客服人员上门服务可以让客户感受到我们的诚意和用心。3.客户满意度调查：我们需要根据一定的比例对客户进行满意度调查，及时收集客户的反馈，总结客户的需求和建议，对客户体验和服务质量进行持续的优化和改进。三、工作计划和计划指标客服人员需要明确每天需要完成的工作任务和计划指标，这是确保工作目标达成的基础，在此，我们规定以下指标：1.接听电话举例700个以上,进行问题解决不少于1000个以上；2.回访300个以上，其中80%以上要达到满意度；3.解决问题成功率不低于95%；4.上门服务10次以上，满意度达到90%以上。以上指标可以根据不同季节和需求进行相应的调整，以确保客服人员完成工作任务的质量和效率。四、工作总结和反馈客服月度计划表的最后一步是针对工作计划的总结和反馈，这一步是非常关键的，需要客服人员和机构管理层通过会议或其他方式进行讨论。客服人员需要汇报工作完成情况和遇到的问题，管理层需要给出合理的反馈和改进方案，对客服务工作给出清晰的评价和指导，并作出适当的奖励和处罚，以鼓励客服人员投入更多的精力和热情。同时，这也是机构改进服务质量和提升市场竞争力的重要机会。五、结论以上就是关于信贷客户月度工作计划表的详细着述，工作计划表的制定需要充分考虑客户的需求和机构的目标，依据客户服务和服务质量的重点，设置出合理的工作指标，制定出实际可行的工作计划。更为重要的是，客服人员要始终把服务客户放在首位，持续提升针对客户的服务质量，切实保证客户的满意度并为机构提供更大的市场优势。