设备售后维护服务.doc

设备售后维护服务
一、服务距离保证：
联合产品制造厂家在昆山市区或附近地区(省内)设有维修服务中心，并有固定的备件库，备品备件随时供应，以确保工程设备的运行畅通。
二、应急服务响应和完成时间：
响应时间：维修人员3小时内到达现场
完成时间：一般故障维修人员到达现场1小时内处理完成。
需要中型配件和不常备配件24小时内更换配件并处理完成。
需要大型配件和厂方控制配件72小时内更换配件并处理完成。
三、维护方式
维护方式主要以定期回访为主，检测系统的运行性能，检查易损件和耗品件的寿命情况，尽可能在设备出现故障以前判断即将发生的故障，进行预先处理，降低故障发生，同时解答业主疑问，指导业主操作人员进行正确的维护。
四、技术支持：
竣工后，我司将向业主提交数份详细的竣工资料，竣工资料包含所有的竣工图纸，设备操作说明书，所有材料设备的技术参数，以及验收测试数据等；我司将为业主维护人员进行培训（包含理论和实际操作），并保证业主维护人员能够熟练操作，竣工后使用过程中我司售后人员将继续提供技术支持。
五、质保期：
根据招标文件要求，我公司承诺免费维保1年，质保期内出现非人为故障，我方负责免费维修，免费更换零部件。
六、质保期外保修：
㈠ 保修期满后，我公司负责以优惠的价格对所供应产品实行终身维修服务。
七 售后服务要求的承诺
本工程施工结束，自最终验收合格有关方面签字并交付使用之日起，质保期为一年。
㈠ 在保修期内：如出现质量问题，免费更换及修正一切因施工技术错误或材料质量低劣而造成的损坏部件,甲方不承担任何费用。
㈡ 在保修期内：免费提供所需的工作人员和材料，作一般性的定期维修保养，使本合约的安装工程得到适当维修及维持在正常状态下操作。
㈢ 在保修期内： 我方提供日夜二十四小时随传随到的紧急维修服务
㈣ 在保修期内：我方成立一支2∽4人（成员包括不同工种的工程师/技术人员）保障队伍协助并和甲方的工程人员一同工作，已使整套系统正常运作。同时此小组并承担维修、保养及系统修理责任。
㈤ 在保修期内：系统一旦发生故障，我方在投标文件承诺的时间内到达现场并及时排除故障，如不及时修理，甲方可请其他单位派人修理，发生费用在设备质保金内按实扣除。
㈥ 工程竣工后，我们将定期进行质量回访，了解工程存在的质量问题，在下一工程中予以改进。质保期满后，若招标方需要提供有偿服务或技术服务，我方在接到通知后24小时内赶到现场进行服务。