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如何提升用户思维如何提升用户思维用户思维概念用户思维即“站在用户的角度来思考问题”，了解用户的需求，并且能够让产品更好地符合用户的需求。以用户为本”，根据不同的个性化需求，为客户提供不同的产品和服务，实现“用户至上”。是数据分析中常见思维之一，也是互联网思维的核心。要做到数据驱动业务，应该先考虑业务和用户，再考虑到底要哪些数据。就需要数据分析+用户思维来实现精细化运营。本次分享，主要讲感性的用户思维，以此和理性的数据分析进行互补，以进一步做到更高效、更深刻的用户分析。小飞象如何提升用户思维用户思维概念乔布斯的用户思维乔布斯对用户体验可谓是理解至深，他在设计中反复强调这几点：1，不要浪费用户时间，要珍惜用户时间，提升易上手性。2，不要想当然，不要打扰和强迫用户。3，少就是多，多做减法。4，主动接触你的用户，多交流沟通，多了解他们的特征和习惯。小飞象如何提升用户思维用户思维概念小米的用户思维小米最初的定位就是“为发烧而生”，每周的MIUI都会根据用户反馈的建议推出更新版：用户不满意，改！用户不喜欢，改！用户想要新功能，加！用户至上，让用户成为设计师的策略，最终使小米聚集了大量的忠实粉丝，并形成口碑传播。黎万强在谈小米手机成功的三大因素是什么的时候说：第一是参与感，第二是参与感，第三是参与感。这参与感也有三个维度：第一，用户参与营销活动；第二，用户参与产品创新；第三，用户参与公司的内部管理。小飞象缺乏用户思维的低效场景不要总是说要解决用户痛点，先解决自己的痛点吧。场景：新品讨论公司各部门总监，在新品立项会议上，讨论新产品品方向，各有各的看法，各有各的数据，各有各的道理。而最后还是没有形成共识。后续此类会议，持续不断。但是关于新产品却始终没有定论。这类问题，如何解决？营销策划需要创意和话题？可参考的很多，但是哪一类才是最合适用户呢？新品牌或新产品，在没有内部数据支撑的情况下，如何找到最契合用户兴趣点的方向呢？线下部门怼线上：你究竟有没亲身接触过客户业务部门怼数据分析岗：你究竟动不动业务，结论有违常理。数据部门怼：我的分析很在理，是你没挖掘出真正用户需求老板说：你们的分析都没用，就按这个做吧，肯定能吸引用户！场景：营销策划场景：部门撕逼小飞象如何提升用户思维三问用户思维普通打工人，需要用户思维么？用户思维的运用，贯穿着所有层级（决策者、管理者、执行者），也是所有运营人（运营、产品、数据）走向高级岗位的必备技能。用户思维是一个系统，其中关键点什么？用户在犹豫不决时，考虑到某个应用场景而下单，这个“应用场景”就是关键点。用户在比较ABC品牌时，最后看到某个“卖点”而选择A品牌，这个“卖点”就是关键点。我已经“懂”用户思维是什么了，为啥感觉还是没提高？任何思维的提高，除了概念的理解外，更重要的自我训练。基于自身项目而延伸的训练，就是学习门槛最低、见效最快的方式（下文介绍）小飞象如何提升用户思维目录用户思维Contents模拟用户决策过程123小飞象模拟用户决策 小飞象跳出冷冰冰的数据和业务分析，尝试把自己代入到用户决策过程，场景-决策-购买的过程。自己亲身经历用户的决策思考过程中的取舍、比价、衡量，就是模拟用户决策。需求识别看到产品引起自身需要办公室点奶茶讨论点哪家决定选择喜茶购买哪几款产品体验购后评价购买产品方案评估衡量产品了解竞品产品产品选择确定产品信息搜寻收集产品更多信息，了解产品举例：买奶茶决策模型以“买奶茶”为例的用户决策（C端用户）路径角色我是 一名办公室OL决策人包括我在内，部门有8个人路径下午茶喝什么（选择奶茶）奶茶选择什么（选择喜茶）喜茶选择什么（各自理由）行为我代表部门，点下午茶小飞象 小飞象小结针对用户决策要素，放大我们经营品牌的卖点，在营销策划中，做到有的放矢，精准匹配。小飞象选择理由品牌认知、价格、配送时间（距离）、目的.下单场景办公室下午茶、家居下午茶、逛街外带、堂食小聚.用户标签糖分偏好、产品偏好、新品偏好、复购频次.020103如何提升用户思维目录用户思维Contents模拟用户决策过程321小飞象用户关注点哪里找？多数情况下，用户对产品的关注点，是有限的。不要盲猜了！只要信息渠道高效，分析方法科学，关注点是可以穷尽的。用户关注点的信息渠道在哪里？就看小红书（适用70%C端产品）！小红书如何找？第1步：先搜，放在表格上进行第2步：按照把第3步：最后得出：，利用这个库可以用来用营销策划的活动主题，也可以用来进行新品规划。从数据分析维度，可以以查漏方式，丰富用户标签，及优化用户分层逻辑；同时，也能用来校对目前标签的丰富度和准确性。小飞象袋泡茶用户分析 小飞象这里分享一个我曾经的项目：其中最重要环节，就是找出用户对袋泡茶的兴趣点，进行罗列，用于。通过再小红书搜索关键词，以此（即用户关注点），共13个。根据用户的场景频次和风格偏好，我把133。袋泡茶用户分析第1层：核心卖点关键词：茶代水、国潮、创意、金奖、技术流 小飞象袋泡茶用户分析第2层：功能卖点关键词：代奶茶、功能性、零卡、联名IP 小飞象袋泡茶用户分析第3层：场景卖点关键词：联名IP茶包奶茶、测评官互动、礼盒、办公室好物 小飞象如何提升用户思维目录用户思维Contents模拟用户决策过程231小飞象整体与局部有3种关联性盲盒的是年轻用户，可能对煲剧、娱乐圈塌房感兴趣产品偏好相关性盲盒的用户，也可能会买汉服。兴趣相关性盲盒的用户，往往会有自己的小圈子人群相关性小飞象了解用户生活上下游22年抖音电商十大潮流生活趋势报告还是以奶茶为例作为一个奶茶企业的运营人（老板/运营/品牌/数据/研发）看完这个报告，了解完用户生活的上下游，应该如何思考？答案是：刻意代入营销话题：奶茶街拍举例：冬天第一杯奶茶新品包装：中国风以艺术搞噱头，显逼格营销话题：你还记得第一个给你买奶茶的闺蜜么？到你给她买一杯了卖奶茶套餐：部门下午茶闭眼点，杯杯都是小可爱 小飞象新品卖点：宅家神器 低糖低脂举例：以茶代水，拯救“不爱喝水星人”了解用户生活上下游这个系列报告是各行业的年轻人分析报告，彼此相互独立。那应该如何用来提升用户思维呢？不懂方法，看了也是白看。我来做个最低门槛的方法举例，那就是做：关联分析 小飞象还是以“奶茶”为例，关联分析要思考3个问题用户重合度：XX行业的用户会买奶茶么？场景重合度：XX行业存在什么场景，合适卖奶茶？话题延伸：拿XX行业的话题，如何做联名营销？最后把3个问题做成分析表格，如下：年轻人生活消费观察系列研究结束语而数据思维的本质是什么？明确问题 分析数据 落地方案在大数据，人工智能等新兴技术的时代利用用户思维的思路，结合数据分析的思想，业务指导数据，数据驱动业务，实现对用户的精细化地运营。谢谢观看