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前厅部经理述职报告自我评价

前厅部经理述职报告自我评价

尊敬的领导、各位同事：

我是XX酒店的前厅部经理，很荣幸可以在这里向大家述职，并对自己的工作进行自我评价。

一、工作概况

1. 酒店的客房出租率在去年同期相比有何变化？

去年同期，酒店的客房出租率为85%，今年同期我们成功提升了2个百分点，达到87%。

2. 酒店的客户满意度指数如何？

去年酒店的客户满意度指数为88%，今年我们通过改进服务流程和提高员工的服务意识，客户满意度指数提高到了92%。

3. 酒店的前台服务质量有何改进？

去年酒店的前台服务质量不够好，存在客户等候时间长、服务态度差等问题。今年我们通过加强培训和引进专业软件，成功缩短了客户等候时间，并提高了员工的服务态度，前台服务质量有了明显改进。

4. 酒店的接待工作如何？

酒店接待工作是我们的重点工作之一，我们在去年的基础上，今年继续加强接待团队的专业培训和引进先进的接待设备，确保客户的体验感受，同时在客户离店后进行跟进，增加客户的回头率。今年，酒店的接待工作取得了不错的成绩。

5. 酒店的团队建设如何？

作为前厅部经理，我一直注重团队建设。今年，我通过搭建团队展示平台和举办团队建设活动等多种方式，增强了团队的凝聚力和归属感，提高了员工的工作积极性和主动性。

二、工作成果

1. 酒店获得了哪些荣誉？

今年，酒店获得了“星级酒店”、“绿色酒店”等多个荣誉，这些荣誉的获得，是我们团队的共同努力的结果。

2. 有哪些工作成果值得肯定？

在客户满意度指数提升和前台服务质量改进方面，我们取得了明显的成果，这些成果得到了酒店领导和客户的高度肯定。

3. 有哪些经验能够分享？

在工作中，我认为团队建设是非常重要的一环，通过加强团队建设，可以提高员工的工作积极性和主动性。另外，客户服务要始终放在心中，从客户的角度出发，提供更优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。

三、差距分析

1. 哪些方面还存在差距？

酒店的餐饮业务还存在一定的差距，需要进一步加强餐饮团队的培训和引进更优质的原料和菜品，提高餐饮服务质量。

2. 差距的原因是什么？

餐饮业务是酒店的重要业务之一，但我们的餐饮团队在服务和食材方面还需要进一步改进，需要引进更优秀的餐饮团队和更优质的原材料，提高餐饮的质量和服务水平。

四、改进措施

1. 针对差距，有哪些改进措施？

针对餐饮业务存在的差距，我们将加强餐饮团队的培训，引进更优质的菜品和原材料，提高餐饮的质量和服务水平。

2. 如何落实改进措施？

我们将通过加强人员培训、引进餐饮顾问等多种方式，落实餐饮业务的改进措施，确保改进计划能够得到有效的贯彻和执行。

五、总结

在过去的一年中，我们取得了不错的成绩，但也存在一定的差距和不足之处。在今后的工作中，我们将继续加强团队建设，提高服务质量和客户满意度，努力将酒店打造成为更优秀、更优质的酒店。谢谢大家！