辽宁商贸职业学院《服务运营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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辽宁商贸职业学院
《服务运营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、能够增强公司的整体实力和各公司的应变能力，但管理层之间容易发生冲突的跨国公司管理组织形式是（　　）。
A.全球职能结构
B.全球混合结构
C.矩阵式组织结构
D.国际业务部

2、产品线延伸策略中，（ ）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。
A.双向延伸策略
B.向下延伸策略
C.稳定策略
D.向上延伸策略

3、不属于访谈法的优点有（ ）。
A.简单迅速收集信息
B.可控性强
C.节省人、财、物力
D.适用面广

4、企业组织设计的最后一步为（　　）。
A.确定组织运营系统
B.确定领导关系
C.确定权责范围
D.确定基本架构

5、若速动比率大于1，可能导致的结果是（　　）。
A.减少企业的机会成本
B.增加企业的机会成本
C.增加财务风险
D.提高流动资产的收益率

6、根据“资产＝负债＋所有者权益”这一会计恒等式形成的财务报表是（　　）。
A.损益表
B.资产负债表
C.现金流量表
D.主要业务收支明细表

7、B2C的一种特殊形式是（　　）。
A.B2BB.O2O
C.C2CD.B2G

8、下列关于技术创新的说法，错误的是（　　）。
A.技术创新是一种经济活动
B.技术创新的关键是研究与开发成果的商品化
C.技术创新的主体是科学家
D.技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散

9、下列各项中，不属于企业制度基本内容的是（　　）。
A.企业产权制度
B.企业组织制度
C.企业经营制度
D.企业管理制度

10、丰田生产方式中，控制各工序生产活动的信息系统工具是（　　）。
A.看板管理
B.库存管理
C.主生产计划
D.准时生产

11、（　　）的核心是企业加强内部成本控制。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中战略
D.紧缩战略

12、丰田生产方式的核心为（　　）。
A.准时化
B.工业增加值
C.看板管理
D.标准化作业

13、关于企业的目标，下列选项说法错误的是（ ）。
A.企业的社会目标和经济目标两者的关系为相互排斥
B.企业具有经济目标和社会目标
C.企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化
D.企业的社会目标是满足社会需要

14、下列不属于准时采购的是（　　）。
A.小批量
B.长期合作关系
C.准时送货
D.获得最低价格

15、在企业人力资源规划的过程中，劳动关系计划追求的目标是（　　）。
A.确定后备人员数量，优化人员结构，提高绩效目标
B.劳动供给增加、士气提高、绩效改善
C.降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉和争议等
D.明确补充人员的数量、类型、层次，优化人员结构等

二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）
1、电子商务按照运行方式可以分为（ ）。
A.完全电子商务
B.非完全电子商务
C.全球电子商务
D.远程国内电子商务
E.区域化电子商务

2、检验包括哪几个基本要素（）。
A.度量
B.比较
C.判断
D.处理
E.数据

3、合理的组织生产过程遵循的基本原则包括（ ）
A.连续性原则
B.可行性原则
C.节奏性原则
D.准时性原则
E.科学性原则

4、电子商务系统框架结构包括哪四个支柱（ ）。
A.公共政策
B.技术标准
C.网络安全
D.法律规范
E.社会文化

5、以下属于企业管理职能的有（ ）。
A.计划职能
B.组织职能
C.生产职能
D.协调职能
E.激励职能

6、下列各项属于企业基本特征的有（　　）。
A.拥有一定的资源
B.是一个经济组织
C.自主经营、自负盈亏
D.作为法人，具有法定的权利和义务
E.经营范围不可变动

7、下列战略中属于基本竞争战略的是（ ）。
A.相关多元化战略
B.集中战略
C.成本领先战略
D.一体化战略
E.差异化战略

8、下列经营决策方法中，适用于企业定性决策的有（ ）。
A.哥顿法
B.线性规划法
C.德尔菲法
D.名义小组技术
E.头脑风暴法

9、关于项目组合评估的项目地图法的说法，错误的有（）
A.珍珠型项目具有较高的预期收益和成功概率
B.牡蛎型项目具有较高的成功概率，但潜在收益较低
C.白象型项目具有较高的预期收益，但成功概率较低
D.面包和黄油型项目成功概率低，但预期收益较高
E.对于白象型项目，企业应终止或排除

10、全面质量管理的工作流程有（）
A.决策
B.准备
C.开始
D.扩展
E.PDCA循环

三、解析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）请简要分析企业内部招聘的方式有哪些，他的优势和劣势分别是什么？

2、（本题5分）简述网络调查法的优点有哪些

3、（本题5分）某企业运用价值链分析法对企业内部能力进行分析，企业价值链中的主体活动与辅助活动的内容有哪些?

4、（本题5分）请简述一份完整的市场调查问卷的内容有哪些？

5、（本题5分）某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本为32万元，变动成本总额为168万元，资产总额为200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税还按税率为33%计算。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间，需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。
1.计算公司当前的财务杠杆系数。
2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。
3.该公司新增贷款，综合资本成本率是否会降低？
4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？

四、简答题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）分析企业在进行国际化市场进入模式决策时需要评估的关键因素，如市场潜力、风险水平、企业资源等，探讨不同进入模式的优缺点。

2、（本题10分）在企业的创新生态系统治理中，如何发挥政府、企业、高校和科研机构等多元主体的作用，构建良好的创新生态环境，促进创新资源的优化配置和创新成果的共享？

3、（本题10分）请详细阐述企业如何进行内部创业管理，鼓励员工提出创新的商业想法，并为其提供资源和支持，促进企业的内部创新和业务拓展，内部创业管理的流程和机制有哪些？

4、（本题10分）论述企业的国际化人力资源管理，包括跨文化人力资源管理、外派员工管理、国际人才招聘与培养等，说明企业在国际化进程中如何进行有效的人力资源管理。

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