哈尔滨北方航空职业技术学院《运作管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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哈尔滨北方航空职业技术学院
《运作管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、工作分析的主体是（　　）。
A.企业内部各个职位
B.与各个职位有关的情况信息
C.进行工作分析的管理者和有关人员
D.工作分析报告

2、企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求，这属于组织结构的（　　）。
A.扁平化
B.人本化
C.柔性化
D.网络化

3、在国际直接投资企业的建立方式中，被称为“绿地投资”的是（　　）。
A.在东道国新建企业
B.在东道国并购企业
C.在东道国收购企业
D.在东道国兼并企业

4、下列各项中，不属于生产商对中间商行为评估的评价标准的是（　　）。
A.平均存货水平
B.交货地点
C.服务顾客水平
D.销售定额完成情况

5、企业的自有资金不包括（　　）。
A.国家资金
B.银行信贷资金
C.其他企业资金
D.职工和社会个人资金

6、在质量管理中，特别适合质量小组实行质量民主管理的是（　　）。
A.因果分析图
B.直方图
C.排列图
D.散布图

7、（　　）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节。
A.生产调度系统
B.生产控制系统
C.生产运营系统
D.生产分析系统

8、关于资产负债表，下列表述错误的是（　　）。
A.资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表
B.资产负债表反映企业动态的财务状况
C.资产负债表是根据“资产＝负债＋所有者权益”这一会计恒等式编制
D.资产负债表表明企业所负担的债务数额及构成情况

9、一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素，这体现的是（　　）。
A.功能特性
B.生产特性
C.市场特性
D.法规特性

10、由盟主负责协调和冲突仲裁的企业联盟模式是（　　）。
A.平行模式
B.扁平模式
C.联邦模式
D.星形模式

11、下列各项属于多元化成长战略的类型的是（　　）。
A.转向战略
B.相关多元化战略
C.调整性战略
D.放弃战略

12、在企业所有资产中，流动性最好的资产是（　　）。
A.存货
B.应收账款
C.速动资产
D.现金

13、下列情况中，适用抽样检验的是( )。
A.产品数量少，对质量要求较高
B.测量对象是连续体
C.企业希望增加检验工作量
D.检验项目较少、周期短

14、法律赋予产业活动中的知识产品所有人对其创造性的智力成果所享有的一种专有权是( )。
A.商业产权
B.特许专营权
C.专有技术
D.工业产权

15、主要用于保护技术创新的是（　　）。
A.专利
B.商标
C.版权
D.产权

二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）
1、电子商务按照运行方式可以分为（ ）。
A.完全电子商务
B.非完全电子商务
C.全球电子商务
D.远程国内电子商务
E.区域化电子商务

2、关于市场调查的特点，下列说法正确的有(　　)。
A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性
B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（消费品和生产要素）
C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确
D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的
E.市场调查的重点对象是生产者市场

3、属于全面质量管理的特点有（）
A.全企业的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理
D.多方法的质量管理
E.全社会的质量管理

4、企业对员工绩效考核的项目主要包括（ ）
A.工作目标
B.工作业绩
C.工作职能
D.工作能力
E.工作态度

5、传统物流管理的主要特点表现为（ ）。
A.供需关系不稳定，缺乏合作
B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源
C.过程同步
D.满意服务
E.需求信息扭曲现象严重

6、按照工艺专业化原则设置生产单位的优点包括( )
A.缩短产品加工路线
B.提高对产品品种变化的适应性
C.充分利用生产设备与生产面积
D.提高工人技术熟练程度
E.减少产品的运输时间

7、六西格玛管理流程有（ ）。
A.界定
B.测量
C.分析
D.改进
E.制定

8、市场营销计划主要包括（ ）。
A.执行概要和目录
B.机会与问题分析
C.确立营销目标
D.执行控制
E.制定营销方案

9、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（ ）。
A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的
B.企业的使命不等同于企业的战略目标
C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题
D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定
E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定

10、股份有限公司的股东大会类型包括( )。
A.大股东会议
B.定期股东会议
C.股东年会
D.临时股东大会
E.特别会议

三、解析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）某企业建立了分销渠道，首先通过代理商将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。请分析该企业的分销渠道类型。

2、（本题5分）某企业大批量，单一生产某种产品，该企业为了编制年度生产计划和季度生产计划，进行生产能力核算，该企业全年制度工作日为250天，两班制，每班工作8小时，其中已知：某铣床10台，设备计划修理时间为有效工作时间的10%，单件产品时间定额为0.5小时；某钳工车间生产面积200平方米，每件产品占用生产面积5平方米，单件产品时间定额为2小时。
1.该企业所核算生产能力的类型是什么？
2.该铣工车间的年生产能力是多少件？
3.该钳工车间的年生产能力是多少？
4.哪些措施能够提高铣工车间生产能力？

3、（本题5分）著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。　　法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。　　法国电信的组织结构，主要由Operating Management、Business Segments和Group Functions三个模块构成。　　按照地理片区构成的Operating Management，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。　　Business Segments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了Health Care部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。　　此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由Operating Management负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而Business Segments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。　　Group Functions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。　　法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。　　Operating Management在获取用户需求后，由Business Segments推出相对应的解决方案，同时Group Functions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由Operating Management反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。　　阅读上述案例材料，回答以下两个问题：
1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。
2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

4、（本题5分）请简述企业制度对经营管理的作用。

5、（本题5分）某企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定2020年人力资源总体规划和人员接续及升迁计划，经过调查研究，确认该企业的市场营销人员变动矩阵如下表所示。

根据上述资料，回答下列问题
1.该企业对人力资源供给状况进行预测时，可采用的方法都有哪些？
2.根据马尔可夫模型法计算，该企业2020年市场营销主管的内部供给量为多少人？
3.影响该企业人力资源外部供给量的因素有哪些？

四、简答题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）详细说明企业在精益创业方法中的实践步骤和核心原则，如最小可行产品（MVP）开发、快速迭代、客户反馈、价值假设验证等，以及精益创业对传统创业模式的改进。

2、（本题10分）分析企业在进行品牌延伸时，需要评估哪些因素，如何避免品牌稀释和品牌冲突等风险，实现品牌资产的增值。

3、（本题10分）论述企业如何通过创新管理来提升自身的竞争力，包括技术创新、产品创新、管理创新和商业模式创新等方面，并说明创新过程中可能面临的挑战及应对策略。

4、（本题10分）在项目管理中，项目的进度控制是确保项目按时完成的关键。请简要阐述项目进度控制的方法和工具，并分析影响项目进度的主要因素及应对措施。

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