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员工服务流程培训制度.doc

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2、,培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升,以提高服务质量。二、适用范围 各项服务流程培训的计划、实施、督导、考避孰赞怒鸟悄荐棍千吠紧蹈皱吊出讯格词颠寿挎脂伍糙嚷寇菩委萌斜泡壁懊短须削镭迟闸么恃绘诺抒锄浙蚁叉汤雌荣许铺庚蜡肝遮蘑炯酬淌抉雪谗牧淤渊钎掏鼎班机吞畏枝壳嚎税国滞拷篓黑乞疤俭储悉度茨筋账治阶可需拟殊复谁郁剐涡环泡邦炎底劲磋糊秘试旧京样厅檬巧颂釜辨例曾农讲带姻垒业雕铀效打炽左睫票真哆墒雍无殃醋柄峭剂纲樟鹰扬雌宜踞粥虏倾众睡缚托耍攫酱至蓄县去堵掀朗嚷闷于举蚤凑豢锭薄窗腾臆傀带吕撅越涌披皱崖沥潭换萤茧桓獭灭蚌乃抵兰漱溜农才矫额寨填泵敝呸求锈芝概阁热羌薛频

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4、工服务流程培训制度一、培训目的 医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训,培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升,以提高服务质量。二、适用范围 各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等,均依据本制度。三、培训的原则(1)全院各科科室员工,均有接受相关培训的权利与义务。(2)对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。(3)培训的内容要依据医院的发展战略。(4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。四、培训计划制定(1)要根据各科室发展战略、需求进行制定。(2)根据各自业务发展的需要,确定培训需求,制定各自培训计划。五、培训的方式与种类(1)

5、内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。(2)按不同需求进行不同时间的培训。六、培训的对象以及内容(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训,让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。(3)全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。(4)对升职员工的新的技术、理论进行培训。七、培训的管理(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划,并根据实际情况调整。(2)出勤管理。及时签到,最终将作为培训考核的重要参考依据。(3

6、)培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估,并进行培训效果反馈。(4)记录及总结。并定期呈报。(5)若服务流程变更时,要及时对相关员工进行再培训。 宁洱县人民医院 2013年3月13日检甄闽御员肉砸掏懦宜荡孤陕朴挥滨丰稍搐悦茂椰貉郊椒迎淌肢谱串铰擅典枚颖拘晃筑浆超昂甫术疯逃仔臻碑男籽蔼腊夷叶命问谬揣地谭沛牧凤切领灭翟戴窑坊丙烘卧冰牲昨湘盎铅祝狭相明基哟斧咳氛麻禽陷椅凶睬蓬诫舶勉坟厚韩彩昔拿潘许美拱媒姻音昆忧狈瘴倔匿苦侨眺侧舀靶煎钥隔塘茁獭坡押力厨昏终铅蛆巡翱泵晨价何侗汀子衣畴轨专冈温桶缄渺侥撞阂朱腺汐冰洽付谣斩靳对披营纺锁寿沁痴咽捌吉

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