10086结业试题.doc

岗前培训结业试题
姓名： 成绩：
一、填空题（每空0.25分，共40分）
1. 中国移动的核心价值观是： ，山东移动的服务理念是： ，山东移动的网址是： 。
2. 中国移动产品品牌分为 、动感地带、 ，业务品牌是 ，企业品牌是 。
3. 客户积分查询可编辑短信 发送到 ,也可以拨打短号码 查询，另外还可以登陆积分商城网址： 、 查询。
4. 12550国际及港澳台新干线使用范围为全省的 、 、 客户，例如拨打香港（代码：852）地区某部固定电话号码23456789,拨号方式为 ，计费原则： 。
5. 客户需要24小时内漏话提醒服务，应向其推荐 功能， 元/月，开通发送短信 发送到 ,客户可以在不方便接听时把来电呼转至该平台上，平台号码是 。
6. 手机钱包通信费：省内漫游通话费 ，省际漫游通话费 。信息费： 号码不收取信息费， 、 号码信息费标准为 。
7. 139邮箱个人版当中的大众版C套餐、大众版D套餐、大众版E套餐、大众版F套餐赠送自写短信的条数分别是 条、 条、100条、 条，赠送的彩信条数分别是10条、 条、 条、 条。WEB网址为： ,WAP网址为： 。
8. 客户在山东省内使语音短信时，主叫通信费忙时 元/分钟,闲时 元/分钟,忙时时段为 、 ,成功发送一条收取信息费 元/条，被叫 ；客户出省后接听语音短信资费为被叫 。
9. 客户在省内拨打96160移动E事通，收取通话费 元/分钟+信息费 元/分钟，省内客户漫游到省外需要拨打 （拨号方式），资费按照主叫 收取，省外被叫 （资费），网址是 。
10. 山东移动客户的彩铃网址为 ，语音接入号： ，开通彩铃通过短信营业厅需要编辑 发送到10086,取消编辑 。
11. 无线音乐俱乐部普通会员开通发送短信 至 即可，升级为高级会员编辑 发送到 ， 生效。普通会员功能费 元/月、高级会员 元/月,IVR专区接入号码 ,拨打该号码收 费，WEB专区网址为 。
12. 若客户的想在手机丢失、故障时通过网上查询、下载原有电话本信息，需要开通 功能，该业务功能费 元/月，申请开通编辑短信 发送到 ，WAP网址为： ，WEB网址为： ，在进行同步及下载操作时（是/否）收取GPRS流量费。
13. 话费管家分为 、可选包二，月功能费 元/月，受理业务也可拨打短号码 ，山东省内拨打该号码 （资费）。
14. 魔幻话吧资费本地使用 元/分钟，信息费 元/分钟，省内漫游拨打通信费 元/分钟，信息费 元/分钟。
15. 请写出以下短号码的功能：1008601： ，1008602： ， 10086019： ， 1008615： 。
16. 彩信服务器地为 ， 彩信相册网址为 ，客户在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费为 元/条, 国际彩信容量为 。
17. 手机导航网址为 ，也可使用登陆移动梦网— 下载客户端，功能费包月 元/月，点播 元/条。
18. 使用飞信语音聊天目前最多支持 方通话，飞信最多可以添加 个好友，飞信的WAP网址为： 。
19. 使用手机定位业务的亲友定位功能需编辑短信 发送到 ，信息费 元/条。
20. 当A客户欲复制B客户的彩铃时可按 键进行，1键和＃键的间隔时间不能超过 秒。复制彩振按 ，彩振合一为 。
21. 省网语音杂志接入号： ，通信费 元/分钟，省际漫游（是/否）能够使用。
22. 手机投注福彩需拨打 或发短信到 进行投注，其中在本地拨打语音接入号收取 ，每成功投注一注收取投注金 元。
23. 易搜业务功能分为： 、 ，易搜网址为： 。
24. 彩信照片冲印业务服务费： 、 套餐服务费、 、加急服务费。短信代码： ，网址为： 。彩信照片冲印业务套餐服务 元/次，购买套餐编辑短信 发送到 。
25. GPRS是 业务，理论最高速率为 kb/s，1KB= B（相当于 个汉字所占的空间），首次使用优惠的优惠政策为：客户若在每月1-19日开通套餐，则免收 套餐费；每月20日（含20日）后开通，免收 套餐费。
26. 三先三后投诉处理流程： 、 、先回访后归档。
27. 客户可将收不到不良短信转发至 ，转发内容为 ， 有效过滤垃圾信息，建议客户下载 软件，信息管家软件有 和私密空间功能。
28. 电池分为 、 、 三种类型。
29. 彩铃++短信设置男声的指令为 。
30. 12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、 、交通、旅游、 等各类信息查询，以及 预订和酒店预订等商旅服务。
31. 山东移动信息中心短信服务代码： ，语音接入号： ，WAP网址为 。
32. 中国移动TD个人特色业务包括： 、随e行3G卡、 、 、视频会议、 、视频留言、 。
33. 只要使用TD终端，按“ ”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，使用TD业务。
34. 可视电话通话的补充业务有： 、 和可视电话呼叫闭锁。
35. 全球通申请停机保号费 元/天，动感地带申请停机保号费 元/月。
36. 农信通语音接入号 ，短信接入号12582，农信通业务包月费 ，点播类下行 元/条。
37. 空中充值业务的IVR接入号码为 ,对于客户充值金额的限制为单次最少 元，最多 元。
38. 短消息中心号码： ，保存时限 小时，一条短信包括 个汉字。
二、判断改错题（每题1分，共10分）
1.（ ）呼叫等待/呼叫保持无需申请，使用时可通过指令激活，在手机待机屏幕按**43＃发射即可。
改错：
2.（ ）语音短信可定制包月业务，每月2元可包200条，超出后0.1元/条。
改错：
3.（ ）开通移动信息服务费总额提示功能编辑“DZXXSF”发送到10086,该功能免费使用。
改错：
4.（ ）客户服务密码的设置及重置必须使用本机拨打10086,修改密码可用非本机办理。
改错：
5.（ ）给标准神州行客户充值可拨打13800138000,也可拨打13800531505。
改错：
6.（ ）开通属地显示编辑短信 “KTSDXS”发送到10086即可开通,功能费2元/月。
改错：
7.（ ）对于包月定制类百宝箱业务若当月不使用则不收取费用。
改错：
8.（ ）在国内使用快讯业务不收取GPRS流量费。
改错：
9.（ ）齐鲁晚报5元/月，开通编辑QLWB发送至10658000。
改错：
10.（ ）条码识别业务现阶段免功能费，只收流量费。
改错：
三、选择题（每题1分，共10分）
1. 请选择以下哪些为中国移动的网号（ ）
A、134-139 B、150-151 C、153、155 D、187、188
2.以下哪些业务不能在1-4日出帐期办理（ ）
A、转网 B、过户 C、补卡 D、销号
3.跨区业务包括（ ）
A、跨区入网 B、跨区停/复机 C、跨区交费 D、跨区转网
4.以下对于动感地带可选包说法错误的是（ ）
A、情侣派功能费5元/月,开通可编辑短信“LO+空格+手机号码”发送到10086
B、拇指派功能目前已经停止受理，客户一旦取消便不能再次申请
C、大话夜游2元/月，本地使用晚21点至次日早8：00，拨打本地电话号码0.1元/分钟,拨打长途0.3元/分钟
D、神侃特区2元/月,在小区内可免费接听500分钟除移动以外的所有普通语音来电
5.“ 便捷服务，满意100”六项举措包括（ ）。
A、资费套餐量身优选 B、异地交费随时随地 C、电子渠道以指代步
D、积分兑换足不出户 E、G3业务无障碍办理 F、垃圾信息自主屏蔽
6. 关于手机视频说法正确的有（ ）
A、手机视频的资费包含GPRS流量费和业务信息费两部分。
B、客户每月1—20日首次开通手机视频业务当月即收费,21日—月底开通,本月免费,次月收费。
C、手机视频业务有收费业务（包月、按次）和免费业务两种类型。
7.服务五忌包括（ ）
A、漠然，满不在乎
B、逃避责任，踢皮球
C、自高自大、顽固于公司规定
D、机械的服务
8.以下哪些是手机不能呼出的原因（ ）
A、设置成了线路2或号码2
B、关闭了“发送本机号码”（即设置了主叫号码隐藏）
C、启动了呼出限制
D、手机本身故障
9.以下属于96159平台的业务有（ ）。
A、移动书城 B、财管家 C、 车主服务 D、中新聚焦
10.手机证券的功能包括（ ）。
A、实时行情
B、股市资讯
C、在线交易
D、手机证券短信版、彩信版、短彩信版
四、简答题（每题5分，共20分）
1. 请简述优质服务的原则。

2.请简述音乐随身听软件的下载方法。

3. 请简述飞信业务资费。

4. 请写出以下相应指令（每空0.5）
功 能
设 置
取 消
无条件转移

无应答呼转

不可及呼转

限制所有呼入

限制所有呼出

五、计算题（每题5分，共15分）
1．青岛全球通客户A漫游至新疆，于星期日2：30分拨打英国电话，通话200秒，后又通过1258666与上海聊友聊天8分钟，次日客户返回青岛，于19：55分接听北京移动沙龙聊友的电话15分钟，问该收取客户多少元？

2．东营全球通客户A和东营神州行客户B同时漫游到济南，A做无应答转移至漫游到济南的青岛神州行客户C上，B于晚23点呼叫A，与C通话3分44秒，A、B、C如何收费？

3．淄博全球通客户A未漫游于07日下午17：50拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒，然后与17：56分使用飞信业务拨打飞信好友C，通话5分钟，19：30漫游至滨州后再次使用飞信业务与飞信好友C通话2分钟，问A用户应收取多少费用？

六、案例分析（共5分）
客户来电要求投诉5526号话务代表，称话务代表强行挂机，客户非常气愤，若你是话务代表该如何处理？

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