女性礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,女性礼仪培训,芳姐,.7.15,女性礼仪培训课件,第1页,礼仪定义,礼仪礼就是尊重，顾名思义，是一个道德规范，仪是一个表示，是恰到好处地向他人表示尊重详细形式。,礼仪是一个典章、制度，包含人仪,表、仪态、礼节等，用以规范,人行为、举止，调整人,与人之间关系。,礼仪,标准,行为得体,尊重为本,表示规范,女性礼仪培训课件,第2页,当代礼仪分类,政务礼仪,国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所考究社仪,商务礼仪,企业企业从业人员在商务交往中所考究礼仪,服务礼仪,服务行业从业人员,酒店、餐厅、旅行社、银行、保险企业、医院中工作人员在工作中所讲礼仪,社交礼仪,人们在工作之余公众场所，迎来送往、私人交往中所讲礼仪,国际（涉外）,礼仪,中国人和外国人打交道时所讲礼仪。,礼仪分类,女性礼仪培训课件,第3页,为何我们要讲礼仪,在社交生活中考究礼仪，考究认真，考究办事到位，并不是简单问题，而是一个人文化涵养、品德，风貌、教养良知等精神内涵外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗反应。,女性礼仪培训课件,第4页,什么时候要讲礼仪,第一印象；最初印象取决于最初,7,秒,-2,分钟，,32%,口语，,68%,态势语,跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪；,“十里不一样风，百里不一样俗”；,首次交往,因公交往,涉外交往,Title,态势语：是以人表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递一个伴随性无声语言。,女性礼仪培训课件,第5页,礼仪关键,自 尊,（,1,）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好个人形象；,（,2,）其次要尊重自己职业，做到爱岗敬业；,（,3,）第三要尊重自己企业，时刻维护企业品牌形象。,尊 他,（,1,）尊重上级,（,2,）尊重下级,（,3,）尊重客户,（,4,）尊重同事,（,5,）尊重全部些人,尊 重,尊重上级是一个天职，,尊重下级是一个美德，,尊重用户是一个常识，,尊重同事是一个本份，,尊重全部些人是一个教养。,女性礼仪培训课件,第6页,学习礼仪作用,第一、内强素质,教养表达于细节，细节展示素质，细节决定成败。,金正昆,第二、外塑形象,个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。,第三、促进交往,“一个人不和他人打交道，不是一个神就是一个兽”。,亚里士多德,“人是各种社会关系总和。”,马克思,从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个内在涵养和素质外在表现。,从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中约定俗成示人以尊重、,友好习惯做法。,从传输角度来看，礼仪能够说是指人际交往中进行相互沟通技巧。,女性礼仪培训课件,第7页,礼仪对女性主要性,我国是历史悠久文明古国，几千年来创造了灿烂文化，形成了高尚道德准则、完整礼仪规范，被世人称为“文明古国，,礼仪之邦,”。,一个女人,能够决定父母晚年幸福，能左右儿女童年高兴，也会影响隔代人未来，而一个男人命运可能取决于三个女人（母慈妻贤媳孝），,一个女人,却能影响三代人,幸福，可见,一个女人,在家庭中充当角色至关,主要，一个家庭幸福指数大多数取决于女主人。,女性礼仪培训课件,第8页,哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理女士！我该怎么做呢？,女性礼仪培训课件,第9页,仪容、仪表,仪容：即人容貌，是个人仪表主要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所组成。,仪表：指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。,、,10,女性礼仪培训课件,第10页,衣饰礼仪,符合身份：,男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还有民族之别。,扬长避短：,经典上班装：蓝色或灰色西装。,区分场所：,1,、办公场所：庄重保守，套装、套裙、制服。,2,、社交场所：时尚个性，时装、礼服、民族特色服装。,3,、休闲场所：工作之余个人活动时间。在家睡觉；健身运动；观光游览；,逛街购物；舒,适自然。,恪守常规：,1,、裙、鞋、袜不搭配：如你穿一身高档套裙，而袜子却有洞，下面再穿一双鞋，如此就显,得极不协调，不够庄重。,2,、三截腿：所谓三截腿是指，穿半截裙子时候，穿半截袜子，袜子和裙,子中间露一段腿肚子，结果造成裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种,穿法轻易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视,为是没有教养妇女基本特征。,女性礼仪培训课件,第11页,过分鲜艳,过分短小,过分暴露,过分杂乱,过分透视,过分紧身,女性着装禁忌,女性礼仪培训课件,第12页,仪态,仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。,13,女性礼仪培训课件,第13页,女士基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“,V”,字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,14,女性礼仪培训课件,第14页,（,1,）站立时禁忌,弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪,倚靠桌、椅、门、墙；,把,脚踏在凳子上或地上往返蹭；乱踢地上东西；,21,女性礼仪培训课件,第15页,坐,-,坐如钟,女士基本坐姿：,能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,16,女性礼仪培训课件,第16页,（,2）就坐时禁忌：,叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动；,双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化装；,仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；,22,女性礼仪培训课件,第17页,标准走姿：走姿稳重,对走姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。,女性礼仪培训课件,第18页,（,3）行走时禁忌,慌慌张张；,鞋底发出噪音；,行走路线弯曲；,抢道而行，不打招呼；,与人并行勾肩搭背；,23,女性礼仪培训课件,第19页,标准蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：怎样捡起地上物品？,20,女性礼仪培训课件,第20页,取低处物品动作,拿取低外物品或捡起落在地上东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡东西旁边，慢慢低,下腰部拿取，以显文雅,女性礼仪培训课件,第21页,上 车,下 车,22,女性礼仪培训课件,第22页,礼节禁忌,-,交谈中禁忌：,1),交谈内容,勿包括他人隐私、他国内政、宗教等问题；,不得以他人生理缺点作为笑料,对女士，忌讳问询年纪、婚姻情况、工资收入、家庭地址，不得议论女士身材；,交谈中忌讳吹嘘自己,18,女性礼仪培训课件,第23页,2）,交谈时语言,不要重复罗嗦、喋喋不休，也不,可缄默寡言,忌讳插话、随意打断对方讲话；,切勿言语粗鄙；,19,女性礼仪培训课件,第24页,3）交谈时行为举止：,交谈时可配合必要肢体语言,不可指手画脚、手舞足蹈、举止轻浮；,思想集中，不可侧身目视他处 心不在焉。,交谈过程中保持精神振作，不可 垂头丧气，有气无力。,20,女性礼仪培训课件,第25页,在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常,声音。,公共场所不得用手抓挠身体任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食,物，以免口腔产生异味，引发交往对象不悦甚至,反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极,不文明行为，应防止。,礼节禁忌,举止中禁忌,（一,),26,女性礼仪培训课件,第26页,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场所不要吃东西。,恪守公共场所规则。,感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己体态语,。,礼节禁忌,举止中禁忌,（二,),27,女性礼仪培训课件,第27页,礼貌用语,学会使用十字文明礼貌用语：,“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用最多是“请”和谢谢。,记住：在我们工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。,我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：,“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱,歉语“对不起！请原谅！”不过道歉一定要及时,女性礼仪培训课件,第28页,、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表示得体，不能东张西望或做其它事和做无须要小动作。千万不能用暴力指向客户。,、要注意听取对方谈话，用耐心勉励目光让对方说话，自已不停用“啊、噢、对、是”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。,如话还没听明白就下结论，只能让用户以为是一个粗鲁、,无理表现。,交谈中礼貌礼节,（一）,女性礼仪培训课件,第29页,C,、如同时接待几位客户一定要照料到在场每一位，注意礼貌礼节，不可长时间只关注一人，冷落了他人。,、碰到客户投诉发生争吵时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人恶语）与客户保持适当距离,总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他,人。,交谈中礼貌礼节,（二）,女性礼仪培训课件,第30页,接听电话礼仪,（,1,）打电话时，应停顿一切无须要动作，采取正确站姿、,坐姿。,（,2,）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子,下头、不要抱着电话机随意走动。,（,3,）不能对着话筒发出咳嗽声音,女性礼仪培训课件,第31页,接听电话礼仪,微笑面对每一个来电。,着装整齐。,愿意交谈。,愿意付出。,通电话是一个高兴！,女性礼仪培训课件,第32页,接听电话礼仪,保持良好心情。,控制你面部表情。,欢快语气感染你客户。,抱着“对方看着我”心态去接听每一个电话。,女性礼仪培训课件,第33页,概括为一句话：,学习礼仪并利用礼仪，能使你少出问题或不出问题。,说白了：少丢人，少得罪人，,问题最小化。,赠人玫瑰，手留余香,女性礼仪培训课件,第34页,要想成为一个受欢迎人，必须做到有礼有节。,从点滴生活开始，规范自己行为，养成良好习惯。,人际交往，礼尚往来，既表达对他人尊重，也表达你本身涵养,。,风度：就是一个人优雅举止。,魅力：就是一个人美妙而自然造型,“,腹有诗书气自华”,花若盛开蝶自来,女性礼仪培训课件,第35页,谢 谢,女人自己强，比什么都强！,女性礼仪培训课件,第36页,