关于创先争优活动开展情况的自检自查报告.doc

关于开展“为民服务创先
争优”活动自查情况的报告

纪检监察处：
计量院党委在开展创先争优活动过程中，严格按照市局党组的统一部署和要求，在市局纪检监察处的指导帮助下，结合我院工作的实际，以“三亮三比三评”为总载体，以实现“服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”“四明显”为目标，积极开展“为民服务，创先争优”活动。以“诚信计量为民服务”为主要内容，内建机制、外塑形象，着力解决工作中存在的问题，扎扎实实地开展活动。现将自查工作报告如下：
一、基本情况
接此通知后，我院于9月 日照开了院务会，对通知精神作了详细传达和解读，严格按局党组的要求，同时成立了“为民服务创先争优”活动领导小组，由陈建刚院长为组长，谭建灵、杨光为副组长，李龄、刘家筠、唐萍、申燕玲为组员，办公室设在行政部。一是制定分析梳理方案。首先分析了我院涉及群众合法利益相关的工作，列出了检查的工作重点：出租车计价器检定、集贸市场贸易用衡器检定、水电气三表检定、加油加气机检定、业务接待工作；制定了梳理的主要内容：工作质量、工作进度、工作态度和群众对上述检定工作的呼声和要求。二是梳理了为民服务的情况：查出租车检定服务是否按计划、要求完成；主要抽查了证书、原始记录各620余份，在检定要求上未出现原始数据失准、无、或缺数据记载、结论不当、无结论、无依据、未签名的现象出现；在服务时间上确保了24小时的值班制；在服务效果上做到了“0”投诉。查集贸市场检定服务要求是否达到，粘贴强检标识的位置是否统一，规范；从检查的情况看，全市所属273家集贸市场，都能按计划、时限、要求完成周期检定工作，做到检测方法、人员操作、记录、证书报告等方面准确无误，满意率达99 %。但对21家集贸市场抽查过程中，发现对强检标识的粘贴方面还存在不统一，不规范，下一步必须进行整改。查水、电、气表的检定工作：水、电、气表涉及到千家万户，与民众的利益紧密相联，群众对水电气三表计量准确性常有疑问，在现有的模式下配合好市局作好技术支撑，建立好与授权单位的联动机制，处理好涉及到水、电、气表的民生投诉。查客户服务大厅服务承诺是否对现，完成时限是及时、服务时间是否按时；通过2个星期的不定时抽查，所属 7人，无一人迟到早退，确保了客户服务中心早8点晚5点的工作时间；在仪容、行为、言语等方面严格按规程服务，未发现推诿、责怪等问题出现；现场检测，现场收发件、送样检测等方面做到工作流程清淅，收发件数明白，送检速度快捷；本着应客户所想，急客户所急原则，千方百计为客户排疑解难，为客户提供帮助。
需要整改的问题：一是民生计量的服务：检定合格标志粘贴位置不统一，群众不便观察识别。下一步将规范集贸市检定周期标签粘贴的位置，便于群众识别；二是应加强与市场管理方的联系，及时获得出现问题秤的信息，及时安排检定。三是按市局统一部署，进一步作好投诉处理的仲裁检定配合工作；作好技术支撑，对授权站检定质量的实施监督抽检工作。
二、主要做法及成效
（一）突出自我承诺，为“创先争优”打牢基础。一是公开承诺扎实。结合计量行业服务特点，采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，广泛征求社会各界的意见建议。在归纳整理意见建议的基础上，围绕本单位中心工作，围绕服务基层和群众，对作出的4项公开承诺进行修改完善，并予以公开公示，同时，设立投诉热线电话，接受社会监督。二是点评方式灵活。紧扣工作实际，积极创新点评方式，细化点评内容，切实提高窗口单位和服务行业的服务效能。坚持现场点评与书面点评相结合，班子成员常到服务窗口调研走访，了解活动开展情况，对承诺履诺特别是为民服务情况进行现场点评，提出整改意见，明确努力方向。坚持集中点评与个别点评相结合。窗口单位和服务行业利用党员大会、工作例会等形式，由支部书记对党员进行集中点评；广大党员干部结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，深入开展“互查互评”活动，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是突出诚信计量自我承诺。开展 “诚信计量自我承诺示范单位”活动，要求经营者按照诚信计量承诺行为准则的要求进行自我承诺，在经营场所显要位置张贴承诺书，向社会公开承诺，进一步提高经营者的诚信计量意识，规范诚信计量行为。目前，成都市区域内306家集贸市场、液化气充装站和全区786家加油站、4万余台件小型衡器、1200余台电子汽车衡签订了《诚信计量自我承诺书》，并向社会公示；286家眼镜验配场所眼镜店、723家医疗卫生院等经营单位在醒目位置张贴了《商业服务业诚信计量行为规范》。
（二）强化计量监管，为“创先争优”提供保障。聘请群众担任计量协管员、计量监督员等，建立群众计量监督队伍，发挥群众监督优势；设立计量服务热线，畅通群众投诉举报通道，并及时向群众反馈处理结果；对曾经违反计量法律法规、实施计量作弊等失信的经营者，加大监督检查力度，严厉打击计量不准、作弊等违法行为，维护人民群众的合法权益。通过建立计量监管队伍、设立计量服务热线后，目前已受理计量举报、投诉7件次，为群众解决计量纠纷5起，立案查处计量违法案件3起，并对计量诚信状况不佳的单位实施重点监控，营造了诚信经营、公平公正的和谐市场计量环境。
    （三）提供惠民服务，为“创先争优”立稳根基。抽调专门人员组成计量服务小分队，在深化计量惠民工程基础上，帮助集贸市场、医疗卫生单位、和眼镜制配场所、加油站、餐饮业、商店超市建立健全计量器具档案，完善相应的计量管理制度，为人员提供诚信计量方面的免费培训；建立以政府财政支持为主渠道的民生计量经费保障机制，对涉及强检民生计量器具的检定经费纳入到地方财政预算范围。目前，已培训诚信计量人员35人次，发放诚信计量宣传手册56本；建立诚信计量档案60余份，形成较为完整的动态计量监管数据库；对集贸市场的强制检定计量器具进行免费检定，涉及民生的强检计量器具受检率达到99%以上，扭转了基层强检计量监管不到位的尴尬局面，维护了正常的市场计量秩序。
（四）大力加强宣传，为“创先争优”营造氛围。为营造创先争优活动的浓厚氛围，党支部活动制作“创先争优活动专栏”予以张贴。创先争优活动专栏主要内容包括“公开承诺”、“创先争优”活动知识。“公开承诺”：一是党组织承诺：党组织承诺要紧紧围绕中心工作，以创建“五个好”基层党组织为目标，要有创先争优的主题和载体，要明确向党员和群众承诺的具体目标和具体措施；二是党员承诺：党员承诺内容要立足岗位，以争当“五带头、五争优”优秀党员为目标，提出参加创先争优活动的打算，紧密结合各自的工作岗位、结合职业特点，看得见、能落实、可量化、好监督。上墙公示公开承诺的主要对象有：党委书记、党委副书记、优秀党员、党员骨干力量。加大对推进诚信计量建设的宣传力度，充分利用报纸、广播、电视、网络等各类媒体，加强正面引导，曝光负面信息，真正发挥舆论监督的作用，营造诚信计量的良好氛围。
（五）重在社会监督，为“创先争优”保驾护航。广泛利用社会各界力量，充分发挥各类主体在推进诚信计量体系建设中的优势作用，建立起诚信计量社会监督机制。一是在“客户服务中心”服务窗口开辟绿色通道，中午不休息，开展为企事业单位服务，收发各类计量器具，客户满意率达到99%；二是在“电能表检定”服务窗口开展即送即检即取通道，对市民送检的电能表进行检定服务，方便市民群众；三是在“出租车计价器检定站” 服务窗口开展24小时为出租车公司进行计价器检定服务，客户满意率达到100%。通过多方渠道及诚信计量知识，提高群众计量自我维护意识，使群众积极参与到行动中来。充分利用“12365”等质监服务举报热线，畅通对诚信计量的投诉和举报通道，采取聘请群众担任计量协管员、计量监督员等方式，建立群众计量监督队伍。鼓励行业组织按照行业自律原则，开展会员诚信承诺工作，促进本行业健康规范发展。
三、存在不足和下步打算
通过开展创先争优前一阶段的活动，全院上下形成了学先进、赶先进、争当先进的良好风气，氛围进一步和谐，团队凝聚力和战斗力进一步提升，各项工作成效明显。在取得成绩的同时，我们也清醒看到我院在创先争优活动中存在的一些不足之处。一是个别党员对创先争优活动认识不深刻，积极性不高，主动性不够，存在活动主题不突出，载体不清晰现象；二是少数党员没有把中心工作与创先争优活动紧密结合起来，存在活动开展与本职工作相脱离的“两张皮”现象。下步重点做好以下几点：
一是加强组织领导。坚持主要领导亲自抓、继续加强对窗口单位和服务行业的组织领导，使他们自觉把思想认识统一到上级要求及区委部署上来，动员各级组织履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀，为实现经济社会跨越式发展作出贡献。
二是深化主题活动。紧紧围绕单位的中心任务，围绕服务全区经济社会发展大局，扎实开展“为民服务创先争优”工作，深入开展以“三亮三比三评”为主要内容的主题实践活动，进一步深化活动效果。实现“服务强、党建强”的双强目标。
三是深入整改落实。坚持把提升服务水平，实现群众满意，作为创先争优的出发点和落脚点。从全区大局出发，从服务民生出发，深入查找反思工作中存在的问题和不足，进一步拓宽思路，采取有针对性的举措积极整改落实，密切与群众的血肉联系。
四是强化教育管理。继续深化教育特别是传统教育和党性教育，不断激发广大党员干部艰苦奋斗、不畏艰难的工作热情和创业激情。进一步优化管理体制，做精做细管理，运用多种激励手段，使党员带头示范，在全社会范围营造比学赶超的良好氛围。

             二〇一一年九月十一日