保山中医药高等专科学校《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷.doc

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保山中医药高等专科学校《公共关系学》
2023-2024学年第二学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、一家汽车制造企业发现部分车辆存在安全隐患，需要召回。在召回过程中，公共关系部门应该如何与消费者沟通？（ ）
A. 详细说明安全隐患的具体情况和召回措施，提供便捷的召回服务
B. 强调召回是企业负责任的表现，避免提及车辆存在的问题
C. 降低召回信息的曝光度，减少对企业形象的负面影响
D. 把召回责任归咎于零部件供应商

2、公共关系中的公众心理研究有助于制定更有效的传播策略。以下关于公众心理的特点，哪一项是不正确的？（ ）
A. 公众心理具有多样性和复杂性，不同群体的心理需求存在差异
B. 公众的心理容易受到外界信息和舆论的影响，具有较强的从众性
C. 公众心理是相对稳定的，一旦形成很难改变
D. 公众在面对公共事件时，会产生不同的情绪和态度

3、某公益组织在筹集善款过程中，遭遇了公众对资金使用透明度的质疑。公关团队提出了几种应对方式。方式 A 是立即公开详细的财务报表和资金使用报告，方式 B 是邀请第三方审计机构进行审计并公布结果，方式 C 是组织志愿者进行线下宣传解释，方式 D 是指责质疑者别有用心。在恢复公众信任方面，哪种方式最为有效？（ ）
A. 方式 A
B. 方式 B
C. 方式 C
D. 方式 D

4、某城市的公共图书馆计划进行装修改造，为了减少对读者的影响，公共关系部门应该怎么做？（ ）
A. 提前发布装修通知，告知读者装修时间和临时服务安排
B. 征求读者的意见和建议，优化装修方案
C. 在装修期间提供部分线上服务，满足读者需求
D. 以上都是

5、公共关系中的公众参与鼓励公众积极参与组织的相关活动和决策。提高公众参与度的方法包括：（ ）
A. 提供奖励
B. 简化参与流程
C. 限制参与人数
D. 增加参与门槛

6、在公共关系领域，社会责任的履行越来越受到关注。以下关于组织履行社会责任与公共关系的关系，错误的是：（ ）
A. 履行社会责任有助于提升组织的社会形象和声誉
B. 公共关系活动可以传播组织履行社会责任的成果，增强公众的认可
C. 组织只需要关注自身的经济利益，社会责任对公共关系没有影响
D. 积极履行社会责任能够为组织创造良好的发展环境

7、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。以下关于形象修复的描述，不正确的是：（ ）
A. 形象修复要及时承认错误，采取切实的改进措施
B. 与利益相关者进行积极的沟通和协商，争取他们的理解和支持
C. 形象修复可以通过掩盖事实、转移公众注意力等手段来实现
D. 持续监测形象修复的效果，根据反馈调整修复策略

8、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（ ）
A. 政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督
B. 政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通
C. 政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响
D. 政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息

9、社会组织的公共关系工作需要遵循一定的原则。以下关于公共关系原则的描述，不准确的是：（ ）
A. 诚实守信原则要求组织在公共关系活动中提供真实、准确的信息
B. 互利互惠原则强调组织与公众之间的利益平衡和共同发展
C. 创新求变原则鼓励组织不断探索新的公共关系策略和方法
D. 公共关系工作只需要考虑组织自身的利益，不需要关注公众利益

10、某互联网金融平台出现提现困难的传闻，引发用户恐慌。平台的公关部门应该首先（ ）
A. 发布公告澄清事实，说明提现困难是暂时的技术问题
B. 提高提现门槛，限制用户提现
C. 关闭平台，暂停业务
D. 不理会传闻，等待问题自然解决

11、公共关系中的危机预警机制能够帮助组织提前发现潜在的危机，并做好应对准备。假设一家食品企业建立了危机预警机制，以下关于危机预警的描述中，错误的是：对市场动态、竞争对手、消费者反馈等信息进行持续监测和分析。制定详细的危机应对预案，明确各部门的职责和行动步骤。认为危机预警机制一旦建立，就可以一劳永逸，无需更新和完善。那么，以下哪个因素在危机预警中最需要密切关注？（ ）
A. 原材料价格的波动
B. 企业内部员工的满意度
C. 新的食品安全法规的出台
D. 企业高层领导的人事变动

12、公共关系中的活动策划需要创新思维。以下关于创新思维的培养，哪一项是不正确的？（ ）
A. 鼓励团队成员打破常规，提出新颖的想法和方案
B. 学习借鉴其他成功案例，从中获取创新灵感
C. 过于追求创新，忽略活动的可行性和实际效果
D. 建立开放的讨论氛围，激发团队成员的创新潜力

13、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系是非常重要的。以下关于与媒体合作的要点，哪一项是不准确的？（ ）
A. 及时向媒体提供准确、有价值的新闻素材，增加组织的曝光度
B. 尊重媒体的独立性和专业性，不干涉媒体的正常报道
C. 与媒体保持密切联系，但不需要建立长期稳定的合作关系
D. 了解媒体的需求和关注点，根据媒体特点制定传播策略

14、在公共关系中，处理与利益相关者的关系是一项重要任务。假设一家医院要处理与利益相关者的关系，以下关于利益相关者关系处理的描述中，错误的是：关注患者的需求和满意度，提供优质的医疗服务。与医疗器械供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资供应。忽视医院员工的福利待遇和职业发展，认为这不重要。那么，以下哪个利益相关者对医院的声誉影响最大？（ ）
A. 医保部门
B. 周边社区居民
C. 医疗行业协会
D. 医院的医生和护士

15、公共关系中的内部沟通对于组织的协调运作至关重要。假设一家企业正在进行重大的组织变革，如部门重组和人员调整。在这个过程中，以下哪种内部沟通方式能够最有效地减少员工的焦虑和误解？（ ）
A. 召开全体员工大会，由高层领导宣布变革方案
B. 通过内部邮件向员工传达变革的基本信息
C. 组织多个小型的沟通会，让员工有机会提问和表达意见
D. 等到变革完成后再向员工解释

16、一个旅游目的地在旅游旺季到来之前，需要通过公共关系活动来吸引更多游客。以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（ ）
A. 与在线旅游平台合作，推出优惠套餐和特色旅游线路
B. 邀请旅游博主和网红来体验，并通过他们的社交媒体进行推广
C. 夸大旅游景点的特色和服务质量，吸引游客前来
D. 举办旅游文化节，展示当地的风土人情和特色美食

17、组织形象是公共关系关注的重点之一，它涵盖了组织的理念、行为和视觉等多个方面。对于一家服务型企业来说，良好的组织形象主要体现在：（ ）
A. 高效的服务流程
B. 豪华的办公环境
C. 高额的利润
D. 大规模的广告宣传

18、某政府部门为了推动一项重要的政策改革，开展了广泛的公众咨询和宣传活动。但在实施过程中，遇到了来自利益相关方的强烈反对。以下关于应对反对声音的策略，哪一项是不正确的？（ ）
A. 与利益相关方进行深入沟通，了解他们的具体诉求和担忧，并寻求共赢的解决方案
B. 加强对政策改革好处的宣传，强调长期利益，忽视短期可能带来的阵痛
C. 邀请独立的第三方机构进行评估和论证，增强政策改革的科学性和合理性
D. 对利益相关方的反对声音进行分类和分析，有针对性地进行回应和解释

19、一家企业准备进行重大的组织变革，可能会导致部分员工失业。在变革过程中，公共关系部门应该如何与员工沟通？（ ）
A. 提前公布变革方案和对员工的安置措施，听取员工意见
B. 隐瞒变革的具体内容，避免引起员工恐慌
C. 强调变革对企业发展的必要性，不考虑员工的感受
D. 承诺不会有员工失业，稳定员工情绪

20、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的议题进行监测、分析和应对。例如，在环保议题日益受到关注的背景下，一家能源企业需要：（ ）
A. 忽视相关议题
B. 积极参与议题讨论
C. 等待议题自然消失
D. 抵制不利的议题

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与市场营销的整合，包括公共关系在市场营销中的角色和功能、公共关系与市场营销的协同策略、整合营销传播中的公共关系应用，探讨如何通过公共关系与市场营销的整合提高营销效果，实现企业的市场目标。

2、（本题5分）论述公共关系中的国际公共关系，包括国际公共关系的特点和挑战、不同国家和地区的文化差异和公关策略、跨国企业的公共关系管理，解释如何在全球化背景下开展有效的国际公共关系活动，提升组织的国际形象和竞争力。

3、（本题5分）深入探讨公共关系中的媒体关系管理。解释如何与各类媒体建立良好的合作关系，包括传统媒体和新媒体，分析媒体采访的应对技巧和新闻发布的原则，以及如何在媒体报道中维护组织的形象和利益。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家互联网企业的隐私政策被指侵犯用户权益，公共关系部门应如何调整政策，保障用户隐私？

2、（本题5分）某电商平台推出了一项新的会员服务，但由于规则复杂、权益不清晰，引发了会员的投诉。平台的公共关系部门在解释规则时，语言表述不够简洁明了，导致问题进一步恶化。请分析公共关系策略的失误，并提出改进方案。

3、（本题5分）某旅游景区在节假日期间因游客过多，导致服务质量严重下降，游客纷纷在网上吐槽。景区公共关系部门迅速发布道歉声明，并承诺改进服务，但在接下来的旅游旺季，类似问题再次出现。请探讨该景区公共关系策略的持续性和有效性，并提出长期解决方案。

4、（本题5分）某食品企业计划推出一款针对儿童的新产品，但市场对儿童食品的安全标准要求极高。企业应如何通过公关宣传强调产品的安全性和营养价值？

5、（本题5分）某旅游城市在旅游旺季出现了严重的交通拥堵和宰客现象，被游客在网络上大量吐槽。城市的旅游管理部门公共关系团队发布了道歉声明，并采取了一些临时措施，但在下一个旅游旺季，类似问题再次出现。请分析公共关系策略的持续性和有效性，并提出长期的治理和宣传方案。

四、论述题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）随着全球化的发展，跨国企业在不同国家和文化背景下开展业务，面临着复杂的公共关系问题。请详细论述跨国企业应如何进行跨文化的公共关系管理，包括尊重当地文化、适应法律环境、处理社会议题和维护企业形象等，并结合实际案例分析其成功的关键因素和可能的风险。

2、（本题10分）详细分析在宠物行业，宠物食品、用品企业及宠物医院如何运用公共关系提升品牌知名度和客户满意度。

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