市场部营销策划部.ppt

企业小总机,市场部2006年12月,业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题,目录,中小企业管理者面临的困惑,企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆,中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。,旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。,办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户,企业需要对外公布统一热线号码业务经理希望客户能随时找到他方便外地企业对在京客户的服务经常搬家可能总换电话号码,客户要求能随时联系到业务人员,中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题,企业小总机业务企业及企业员工的终身唯一号码,企业小总机,为企业及企业员工提供终身唯一号码,北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。,企业小总机的最主要特色：对外统一号码，号码不随位置的变化而变化，联选功能，分支方式,目标客户市场,企业用户：房地产销售热线企业驻京单位中小型企业小型呼叫中心热线电话,个体商户：商务人士：销售人员、差旅人员等。,单位人数较少使用普通直线电话或模拟中继线经常搬家，流动性强，更换号码频度较高,月话务量较高多个电话终端统一号码呼叫,直线电话总机分机：PBX、Centrex话务台或坐席接入,移动电话：手机、小灵通固定电话：直线、总机分机,用户特征,终端类型,企业小总机业务目标客户,目标客户群,驻京办事处驻外机构送水公司,业务卖点,单通道企业小总机业务典型客户,对外统一号码，保护隐私方便性不漏掉商机,希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。,目标客户群,中小型企业事务所、旅游公司小型呼叫中心热线电话企业驻京单位房地产销售热线,业务卖点,多通道企业小总机业务典型客户,对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化联选，不受终端限制，方便便宜语音提示分支一个通道可以绑定多个电话号码商务彩铃,有小型呼叫中心需求的客户,定位于模拟中继线用户,业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题,目录,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。,企业小总机业务功能及缴费方式,单通道企业小总机业务典型业务功能,号码绑定功能,提供3个转接的绑定号码。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。,商务彩铃,59798XXX,01062283674,13910006738,58533794,单通道企业小总机业务典型业务功能,密码接入,所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。,请输入密码,59798XXX,单通道企业小总机业务典型业务功能,黑名单,可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。,您无权拨打该号码！,59798XXX,多通道企业小总机业务典型业务功能,顺序转移功能,主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。,商务彩铃,59798XXX,01062285962,01062283674,0106221319,无应答前转功能,呼叫遇到绑定号码无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。用户可以选择是否启用该功能,商务彩铃,59798XXX,01062285962,01062283674,0106221319,13910006738,58533794,多通道企业小总机业务典型业务功能,多通道企业小总机业务典型业务功能,分支方式,主叫拨打企业小总机，总机播放语音提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。,A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，,59798XXX,13910001000,68901000,58501000,多通道企业小总机业务典型业务功能,黑名单,可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。,用户自管理功能,WEB管理功能,企业小总机用户通过访问或登录北京电信网站均可进入Web管理界面进行绑定电话变更、呼叫顺序设定、彩铃管理等操作。,用户自管理功能,IVR管理功能,用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码设置，帐户激活设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能。,资费标准及缴费方式,资费标准,通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。申请及缴费方式：到营业厅提交业务登记表以及半年月基本费。,业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题,目录,北京地区一号通业务市场状况,北京网通于2004年6月正式开放一号通业务，由于对来话范围的限制等问题，该业务开展得不理想。北京铁通于2003年开放一号通业务，目前该业务已具备一定规模与市场影响力。北京电信企业小总机在功能方面强于竞争对手，价格方面略低于与竞争对手。,多通道企业小总机业务与竞争对手业务功能方面的比较,企业小总机在主要功能上强于竞争对手，具有联选功能以及分支方式。,与竞争对手价格方面的比较,我们的优势,定位于中小企业中高端（模拟中继线）用户，1条模拟中继线相当于1个通道,业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题,目录,企业小总机业务开通流程,详细填写企业小总机业务登记表，如代理公司人员签字、代理公司人员盖章、日期,将企业小总机业务登记表、半年月基本费（现金或支票）提交营业厅,北京电信3个工作日内开通业务,业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题,目录,常见问题,Q、企业小总机业务是否只能绑定北京电信的电话？A、不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。,常见问题,Q、使用企业小总机业务最大的好处是什么？A、最大的好处有以下三点。首先，可以统一对外公布一个号码，如果企业或个人的电话号码变化，仍不会丢失原来的客户。其次，企业小总机号码可以随身携带，企业搬家不必更换总机电话。再次，作为小型呼叫中心使用，价格远低于呼叫中心。,常见问题,Q、与模拟中继线、北京网通、北京铁通的一号通相比，企业小总机的有什么优势？A、,常见问题,Q、企业小总机的顺序转接方式与铁通一号通的顺序转接方式有何不同？A、企业小总机采用轮巡的方式，铁通一号通每次均从第一个电话开始判断。具体而言，企业小总机的顺序转接方式是指将来电轮流接通至被绑定号码，每个被绑定号码接通的频率比较平均。而北京铁通一号通采取的是每次来电都从第一个电话开始查询，导致经常是前几个电话响，而后面的电话几乎没起到作用。,谢谢！,