DB3310∕T 63—2019 家庭图书馆建设与服务规范(台州市).pdf

ICS 01.140.20A 12DB3310浙江省台州市地方标准DB3310/T 632019家庭图书馆建设与服务规范2019- 12 - 26 发布2020 - 01 - 01 实施台州市市场监督管理局发 布DB3310/T 632019I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15建设要求.26服务内容和效能.27服务管理.38服务监督与评价.3参考文献.5DB3310/T 632019II前言本标准依据GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由台州市文化和广电旅游体育局提出并归口。本标准起草单位：温岭市文化和广电旅游体育局、温岭市图书馆。本标准主要起草人：李东飞、周航辉、林国庆、杨仲芝、陈海量、周慧。本标准为首次发布。DB3310/T 6320191家庭图书馆建设与服务规范1范围本标准规定了家庭图书馆的术语和定义、基本要求、建设要求、服务内容和效能、服务管理、服务监督与评价等内容。本标准适用于家庭图书馆的建设、服务、管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB33/T 2180 公共图书馆中心馆-总分馆建设服务规范3术语和定义3.1家庭图书馆家庭图书馆是公共图书馆服务体系的基础层级， 是公共图书馆服务的延伸和补充， 是主要依托家庭，志愿为邻里、社会群众开展图书借阅、阅读推广等服务的图书馆。注：本标准的家庭图书馆包含学校、社区、企业、社会机构、部队、机关等场所参照建设的图书馆，并根据场地来源可分为个人、机构型家庭图书馆，根据服务范围可分为邻里服务型、社会开放型家庭图书馆。4基本要求4.1遵循以人为本、资源共享、政府主导、社会参与的原则，提供公开、平等、免费、就近的服务。4.2实行自愿申请和退出机制，退出时财产按双方协议处置。4.3坚持志愿服务的原则，鼓励家庭图书馆自主开展服务推广活动。4.4建立家庭图书馆总分馆制度，县级图书馆承担家庭图书馆总馆职能（以下简称总馆），家庭图书馆为分馆（以下简称分馆）。坚持统分结合的原则，总馆应对标识、采编、配送、借还方式、数字资源等方面进行统一管理，对运行良好的分馆提供阅读推广活动支持，并符合 DB33/T 2180 相关要求；分馆应提供馆舍、设备、人员和服务。4.5宜逐步推行家庭图书馆逐级管理机制，县（市、区）图书馆负责分馆的指导、监督和评价，乡镇（街道）图书馆负责分馆的具体管理。4.6统一服务标准，总分馆文献通借通还、数字资源共享，宜推行阅读推广区域联动。4.7分馆选址宜在自然通风、天然采光等条件较好的场地，应远离易燃易爆、噪音污染等有安全、卫生隐患的场所。5建设要求DB3310/T 63201925.1场地分馆场地建设应符合以下要求：a)个人型分馆：面积在 15 平方米以上，可容纳图书 100 册以上，阅览座位数不少于 5 个；b)机构型分馆：面积在 40 平方米以上，可容纳图书 500 册以上，阅览座位数不少于 10 个。5.2设施设备5.2.1分馆应通过空间设计、家具配置等方式，营造温馨、舒适的阅览环境。5.2.2分馆应配备移动端、计算机等文献流通设备，宜配置手机流通系统实现通借通还。5.3文献资源5.3.1纸质资源总馆应可免押金提供馆藏的各类纸质文献， 向邻里服务型分馆每次提供不少于100册， 外借期限不超过2个月；向社会开放型分馆每次提供不少于400册，外借期限不超过4个月。注 1：邻里服务型分馆主要为邻里、亲友等小范围对象提供文献借阅、阅读推广服务。注 2：社会开发型分馆拥有相对固定的开放时间，可为全体市民提供文献借阅、阅读推广服务。5.3.2数字资源总馆应通过计算机平台、移动端等工具提供数字资源。5.4人员5.4.1分馆应配备 1 至 2 名管理员，并可根据服务时间、馆藏资源数量、年度读者服务量等因素适当增加。5.4.2分馆管理员应参与业务培训，掌握图书排架、借阅系统操作等服务技能，并遵守以下工作要求：a)依据图书排架规则对分馆图书进行摆放；b)热心为读者服务，做好图书宣传和阅读辅导工作，办理图书借、还手续以及借阅统计工作；c)督促读者爱护图书和设备，采取防虫、防盗、防火等措施妥善保存图书；d)保障开放时间，保持干净整洁环境。6服务内容和效能6.1服务内容6.1.1阅览服务分馆应免费提供纸质资源、数字资源的阅览服务，并为读者获取各类资源提供帮助。6.1.2流通服务分馆应提供借书、还书、续借等流通服务，方便读者使用文献资源。6.1.3阅读推广分馆应积极开展阅读推广活动，自主组织或配合总馆开展讲座、沙龙、展览等各类活动，并满足以下要求：a)邻里服务型分馆：每年宜开展阅读推广活动不少于 1 场；DB3310/T 6320193b)社会开放型分馆：每年应开展阅读推广活动不少于 3 场。6.2服务效能6.2.1服务能力6.2.1.1邻里服务型分馆每周应服务 5 小时以上，社会开放型分馆每周应服务 10 小时以上。6.2.1.2邻里服务型分馆年外借图书量不少于 100 册次，年服务读者数不少于 150 人次。社会开放型分馆年外借图书量不少于 500 册次，年服务读者数不少于 800 人次。6.2.2服务效率6.2.2.1分馆应规范文献排序方式，图书排列整齐，并根据使用情况及时、合理调整图书的排架。6.2.2.2分馆应积极做好读者咨询的响应工作，响应时间以收到读者咨询与回复读者之间的时间计，响应时间不超过 3 个工作日。7服务管理7.1服务标识分馆应使用统一的服务标识。7.2服务告示7.2.1邻里服务型分馆宜将服务时间进行公示，社会开放型分馆应将服务内容、服务时间、读者须知、借阅（使用）规则等基本服务政策在馆内醒目位置向读者公示。7.2.2其他服务政策及各类服务信息等应通过多种途径方便读者获取。7.3服务统计分馆应按月做好文献借阅、阅读推广活动等服务的数据统计工作。7.4图书配送社会开放型分馆或偏远地区的邻里服务型分馆可申请由总馆统一配送图书。7.5安全管理应建立分馆安全管理制度， 维持正常服务秩序， 根据消防要求配备相应设备， 签订消防安全承诺书。8服务监督与评价8.1服务意见处理应在3个工作日内回复并落实来自读者的意见或投诉。8.2服务评价8.2.1总馆每年应对分馆的服务内容和效能进行评价，评价结果作为表彰和劝退的重要依据。8.2.2分馆每年应至少开展 1 次读者需求和满意度调查，调查结果应作为改进服务的重要依据，调查内容包括但不限于：DB3310/T 6320194a)服务环境：馆舍位置、阅览环境；b)文献借阅情况：文献资源情况；c)服务内容及质量：服务时间、文献流通周期、排架准确率等；d)服务人员方面：服务专业水平、服务态度等。DB3310/T 6320195参考文献1GB/T 282202011公共图书馆服务规范2WH/T 732016 社区图书馆服务规范3DB33/T 20112016公共图书馆服务规范4关于印发的通知(文公共发201638号)5关于深入推进全面提升公共文化服务“十百千万”工程的通知（台市委办发电201791号）_