物业公司月工作计划.docx

物业公司月工作计划物业公司月工作计划表序号 任务名称 开始时间 结束时间 负责人 完成情况1. 客户服务 1号 30号 客服部 2. 安全巡查 2号 15号 安保部 3. 环境卫生 1号 30号 环卫部 4. 设备维护 5号 15号 工程部 5. 物业广告 1号 30号 广告部 6. 业主大会 15号 15号 经理部 7. 业委会会议 10号 10号 经理部 8. 维修投诉处理 1号 30号 维修部 1.客户服务客服部门要每日接听业主的来电，并进行回访落实，及时排查业主投诉，并及时提供疏导解决方案。跟进业主服务项目，对于维修、清洁等服务项目进行协调，确保服务工作做到位，同时制作物业服务满意度统计报告，定期对工作效果进行评估。2.安全巡查安保部要全面排查物业区域内的安全隐患，每日对楼宇、入口、贵金属保管等关键点进行巡查、监控和记录，详细了解业主的安全情况，提高物业安全防范措施，防止犯罪和安全事故的发生。在巡查时可以采用物联网和人工智能技术提高工作效率，减少漏报错报情况的发生。3.环境卫生环卫部要对物业辖区内的楼宇、道路、路灯、绿化带等设施进行定期清理、保洁和养护，提供整洁优美的室内外环境，确保业主在良好的生活环境中生活。同时，环卫部门要向居民宣传垃圾分类、节水、节能等环保知识，提高居民环保意识，保护环境资源。4.设备维护工程部要定期检查物业楼宇和公共领域设备的工作运行状态，提高设备维修、保养和维护的效率和质量，确保对设备的合理使用和数量的掌握。针对设备使用故障和安全事故进行跟踪记录，制定解决方案，并加强人员的安全防范和应急准备工作。5.物业广告广告部要为物业公司策划并定期发布广告，着重强调公共设施的最新更新和优化，邀请本地及外来人士前来参观、居住，并搭配宣传视频，展现物业管理的优越性，提高业界关注度和口碑。对于特别活动和节日要特别关注，制定计划进行安排和实施。6.业主大会经理部要定期召开业主大会，汇报物业的服务工作和业务进展情况，并听取业主的意见和建议，解决存在的问题，提出各种服务和管理措施。同时，经理部还要定期发送物业服务的信息邮件和短信，向业主宣传物业公司所提供的各种服务和管理措施，并引导业主对物业服务进行评估。7.业委会会议经理部要定期召开业委会会议，与业委成员进行意见交流和沟通。对业务管理等方面的重要决策和活动进行商议和讨论，并根据会议决议设立管理标准等制度流程，确保决策的检验和最终效果。8.维修投诉处理维修部门要及时接待和处理业主反映的维修投诉，并安排相关维修人员进行及时处理。对于维修的过程和结果要进行回访确认，并跟进流程，确保维修工作的规范、及时和质量。同时，维修部门还要进行设备养护和添加配件等维修保养工作，提高保障设备的可靠性和耐久度。总之，物业公司要认真制定好月度工作计划，预估好资金、人力投入，加强各项检查和许多细节上的管理。以此保证物业服务管理质量，共建安全舒适、温馨和谐的环境，让业主满意，确保业务正常运营。