物业公司职业形象与礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,雅居乐物业职业形象与礼仪培训,主讲：物业管理中心,x,雅居乐物业管理中心主办,物业公司职业形象与礼仪培训,第1页,至理名言,“一个人能在待人接物之中把握分寸，不卑不亢便是礼节！”,台湾当代礼仪学家 杨允祚,物业公司职业形象与礼仪培训,第2页,一、说在前面话,商品经济环境中，仅通晓专业知识是不够,文明礼貌言谈和职业化举止是赢得客户关键,物业公司职业形象与礼仪培训,第3页,沟通技巧决定是否取得成功,“一个人在商业上成功，,15%,取决于其专业知识，,85%,取决于和他人周旋技巧。”,戴尔,卡耐基,专业知识与技能,经 验,人际关系,物业公司职业形象与礼仪培训,第4页,您同意吗？,他人对你认识从你外在形象开始,瞬间印象能够决定你在业务场所中成功是否,你极难改变人们对自己初步印象,物业公司职业形象与礼仪培训,第5页,建立良好印象对企业及您意味着什么？,擦亮企业,品牌,！,展示职业,形象,！,物业公司职业形象与礼仪培训,第6页,记住！,你只有一次机会去制造一个良好第一印象！,你不但仅代表你自己！,物业公司职业形象与礼仪培训,第7页,良好印象组成,ABC,ATTITUDE,态度,BEHAVIOR,行为,COMMUNICATION,沟通,物业公司职业形象与礼仪培训,第8页,能够留下良好印象行为,穿着得体、整齐,基本礼貌用语,微笑和目光交流,清楚语言表述,恰当地称呼他人,坚固热情握手,良好职业习惯，如守时,尊重他人隐私,物业公司职业形象与礼仪培训,第9页,二、基本礼仪,云想衣裳花想容,个人职业形象塑造,妙语连珠有“生”机,业务电话礼仪,亲切有礼宾主皆喜,造访接待礼仪,有礼走遍天下,礼仪常识（陪车用餐礼仪）,物业公司职业形象与礼仪培训,第10页,（一）云想衣裳花想容,个人职业形象塑造,人,不可,不,饰,不饰,无貌,无貌,不礼,无礼,不立,孔子,物业公司职业形象与礼仪培训,第11页,仪表举止,端庄大方、洁净利落仪表举止，反应一个人平素涵养。,物业公司职业形象与礼仪培训,第12页,仪表举止传递信息？,我们希望经过仪表举止向他人传递什么信息？,诚恳、热情,友善、关心,自信、能力,高效、干练,物业公司职业形象与礼仪培训,第13页,女职员仪表,不宜,夸大衣物首饰,浓艳妆容,浓郁且廉价香水,不得体鞋袜,怪异发型,物业公司职业形象与礼仪培训,第14页,陪车礼仪,用餐礼仪,物业公司职业形象与礼仪培训,第15页,男士着装十忌,衬衫放在西裤外,衬衫领子过大,领带颜色刺目,不系衬衫扣子打领带,西服上装衣袖过长,西服衣兜、裤兜鼓鼓囊囊,西服袖口商标未摘除,西裤太短,搭配不妥,物业公司职业形象与礼仪培训,第16页,职业男士,成功职业男性应该有一个成功职业形象，一个良好职业形象能够帮助你尽早地成为成功职业男性。,物业公司职业形象与礼仪培训,第17页,物业公司职业形象与礼仪培训,第18页,非语言信号与语言信号,“很多时候，语言信号和非语言信号不一致，人们更相信非语言信号所代表意义，而且非语言信号对交际对象影响是语言信号,4.3,倍”,英国心理学家 米歇尔,阿盖依尔,物业公司职业形象与礼仪培训,第19页,人际交往中体语忌讳,抠眼、挖鼻、剔牙、掏耳、抓痒,打哈欠、伸懒腰、翘二郎腿、抖动双腿,抓耳挠腮,边讲话边嚼口香糖,不停看手表,双手搂在头后,物业公司职业形象与礼仪培训,第20页,仪态,人身体姿态包含：,站姿、坐姿、走姿、身体语言和身体展示各种日常行为动作。,用优美仪态表现礼仪，比用好语言更让受礼者感到真实、美好和生动。,物业公司职业形象与礼仪培训,第21页,物业公司职业形象与礼仪培训,第22页,尴尬时分怎么办？,物业公司职业形象与礼仪培训,第23页,距离也是礼仪,找自己位置,亲密距离,个人或私人距离,社交距离,公共距离,物业公司职业形象与礼仪培训,第24页,（二）妙语连珠有“生”机,电话礼仪,以亲切得体电话应酬，树立客户满意企业形象及个人职业形象。,物业公司职业形象与礼仪培训,第25页,电话沟通金科玉律一：,打电话前,：,事先做好准备，清楚说什么及怎么说,打电话时,：,语言简短、清楚、明确,随时准备统计,态度热情、自然、灵巧,让人感到你在微笑,如有疑虑处一定当初确认,物业公司职业形象与礼仪培训,第26页,案例一：,A,：,你好，,B,：你好，我是雅居乐集团企业策划部小李，请问张经理在吗？,A,：张经理外出。,B,：那他什么时候回来？,A,：他可能,2,个小时以后回来。,B,：请你转告他给我回个电话好吗？,A,：好，您电话号码多少？,物业公司职业形象与礼仪培训,第27页,案例二：,A,：,你好，,B,：你好，我是策划部小李，请问张经理在吗？,A,：张经理外出了。,B,：那您是哪位？方便帮我留个言吗？,A,：我是新来。有什么事，您请说。,物业公司职业形象与礼仪培训,第28页,电话沟通金科玉律二：,尽快回应电话,正确表明身份（企业、部门、自己）,正确有效地使用电话,尽可能简明、直接,及时统计和确认,具备一定分辨能力,私人电话尽可能简短,物业公司职业形象与礼仪培训,第29页,关于手机,随身携带,手机响铃,物业公司职业形象与礼仪培训,第30页,（三）亲切有礼宾主皆喜,造访接待礼仪,行礼方式,名片礼仪,自我介绍与介绍他人,引导礼仪,电梯礼仪,会客及会谈座次礼仪、陪车礼仪,物业公司职业形象与礼仪培训,第31页,物业公司职业形象与礼仪培训,第32页,握手,宜,态度真挚友好,热情有力,控制握手时间,保持规范距离,目光与身体语言传递,忌,乞求式,控制式,死鱼式,虎钳式,物业公司职业形象与礼仪培训,第33页,交换名片,宜,双手递接,记住对方企业及姓名,尽可能按职位高低次序交换,郑重对待他人名片,忌,慌乱翻找名片,从后兜掏名片,名片褶皱或污损,递名片时，不通知姓名,物业公司职业形象与礼仪培训,第34页,物业公司职业形象与礼仪培训,第35页,自我介绍,清楚表明自己身份,说话有节奏感，忌太快或有气无力,眼神自然与客人沟通，忌飘忽闪烁,物业公司职业形象与礼仪培训,第36页,介绍他人,尊贵人有优先知情权,向客人介绍企业同事时，先介绍级别较高者，后介绍级别较低者,把一人向众人介绍时，先把一人介绍给大家，再向个人介绍大家,物业公司职业形象与礼仪培训,第37页,引导礼仪,引导客人进入走廊或房间时，应走在客人前面一点，适当侧身,引导途中与客人说话,上下楼梯时，自己位置应位于客人下方,门前引导,A.,内推门：自己先推进去，然后客人再进,B.,外拉门：自己先将门拉开，客人进去后自己再进,物业公司职业形象与礼仪培训,第38页,电梯礼仪,出电梯时，让客人先出，自己按住电梯开门钮,进电梯时，自己按住控制钮，请客人先进,不要在电梯里大声说话开玩笑，若有他人在场，勿谈论公事,不要为了等客户而让电梯中其它人一起等候，拖延他人时间，应换乘下一部电梯,物业公司职业形象与礼仪培训,第39页,物业公司职业形象与礼仪培训,第40页,应对暂时访客礼仪,看到访客时,请教访客姓名并问清来意,快速联络受访对象,依指示行事,a,引导访客至会客室,b,带往受访对象办公室,c,告诉访客，受访人抽不出时间,物业公司职业形象与礼仪培训,第41页,接待预约访客礼仪,看到访客时主动问候及交换名片,引导客户到会客室入座,奉茶或咖啡,进入主题，洽谈相关事项,结束后送客出门,物业公司职业形象与礼仪培训,第42页,造访客户礼仪,事先约定时间,做好准备工作,出发前再与造访对象确认一次，算好时间出发。,进入室内洽谈,告辞,物业公司职业形象与礼仪培训,第43页,会客及会谈座次礼仪,相对式会客座次,横坐式会谈排位,小型会议排位,并列式签字排位,物业公司职业形象与礼仪培训,第44页,（四）有理走遍天下,礼仪常识,陪车礼仪,用餐礼仪,物业公司职业形象与礼仪培训,第45页,陪车礼仪,4,司机,2,3,1,1,上司,3,4,2,3,5,1,4,6,2,3,1,4,2,2,3,1,飞机,火车,汽车,物业公司职业形象与礼仪培训,第46页,用餐礼仪,中餐礼仪中桌次安排,中餐礼仪中席位安排,西餐位次排列,物业公司职业形象与礼仪培训,第47页,良好职业习惯,工作日志,便签纸,惯用电话簿,记住他人姓名,守时,物业公司职业形象与礼仪培训,第48页,再见！,谢谢诸位,物业公司职业形象与礼仪培训,第49页,