商务表达与呈现技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务表达与呈现技巧,逻辑,盖房子有结构，,表达,也有结构,。,说明、讨论、解释、回应等说话的形式都有结构,可循；,商务表达、汇报工作的结构更加重要。,懂得结构，就能说对话；不断练习，就能说好话,。,心理,同样的话将给不同人听，反应会各不相同。,要想影响别人、要想打动别人，需要换位思考从对方的心理出发，台下有领导、有专家、有经办人，他们都有什么样的收听习惯，你的表达重点放到哪里？,从心理学出发，增强表达的影响力；用不同的策略达到你的沟通目标，让问题迎刃而解！,技巧,1,、根据工作的需要，表达多种表达场景：,公众演讲（员工、客户）,汇报工作（上级）,沟通交流（同事）,培训授课（员工、同事、客户）。,2,、遵循学习的原理，深入浅出的排布层次：,心理学准备,-,表达逻辑,-,表达技巧,-,表达演练。,3,、表达过程遵循成年人的沟通交流特点，遵循：,展示冲突（表现与理想的差距）,-,找到方法（帮助找到方法）,-,改变行为（感受变化，形成经验）。,结构化思考，形象化表达,结构设计,情境分析,撰写美化,演示汇报,1,2,3,4,汇报对象是谁？,环境的影响？,如何获得同意和支持？,汇报的目标是什么？,表达什么观点？,汇报哪些内容？,会有哪些反对意见？,给谁看,?,要达到什么目的？,观点是什么？,如何建立逻辑框架？,如何组织材料？,怎么灵活运用图形？,怎样口头表达你的思想？,如何合理利用幻灯片？,完整汇报及宣讲,PPT,制作流程,1,、确定本次要汇报、宣讲的主题,2,、用,Mindmanger,或纸画出提纲或逻辑结构图,3,、将构思好提纲转换成封面，目录，标题页,4,、查找资料，随时根据新资料调整逻辑框架,5,、将找到素材分类复制堆积到对应的,PPT,6,、在,PPT,模板库找出和表达主题最匹配图表,7,、统一排版和美化页面，适当增加动画效果,确定,主题,8,、自播检查错字和动画，再请,23,位朋友复查,构思,逻辑,组织,素材,系统,排版,持续,优化,课程纲要,一、表达的学习之道,表达的目的,表达的原则,如何学习表达,表达的学习,之道,理性回应,以终为始,换位思考,学习感性技巧，把话讲好,学习理性逻辑，把话讲对,学习辅助方法，把话讲精彩,思维导图：,高尔夫击球前,你会可考虑哪些问题,有没有先想一下,球洞在哪里,假如你是这个部门的人，写下你的目标,部门,听众,目标,广告推广部,客户,节目策划部,老板,运营分析部,同事,对外宣传部,领导,参考答案,部门,听众,目标,广告推广部,客户,卖出节目广告,节目策划部,老板,上一个好节目,运营分析部,同事,分析节目质量,对外宣传部,领导,宣传公司形象,先分析透你的听众，写下你的认识,部门,听众,关注内容,要求,风格,广告推广部,客户,节目策划部,老板,运营分析部,同事,对外宣传部,领导,参考答案,部门,听众,关注内容,要求,风格,广告推广部,客户,产品价值点,突出重点,激情煽动,案例说话,节目策划部,老板,业务增长点,专业素质,清晰易懂,结构表达,运营分析部,同事,绩效考核点,一目了然,简洁明了,数据说话,对外宣传部,领导,公司形象点,大气美观,图文并茂,多媒体化,注意问题,Lead Will,一个典型的故事结构,企业的利润正在下滑,你们在寻求解决方案,如果不采取措施，利润就会一直下滑,你们希望利润增加,让我们来帮助你,二、表达的基本功底,心法的训练,手法的训练,眼法的练习,表达的基本,功底,说法的练习,化解担心,压力转移,减压七剑,压力舒缓,开心金库,用情绪手势来表达,用指示手势来控场,用比拟手势来吸引,停顿决定语势,重心决定语义,音量决定语韵,情绪,方向,范围,三、专业表达,1,、上场,2,、开场,3,、过渡,5,、应答,6,、回顾,7,、结尾,4,、提问,8,、促动,专业,表达,9,、控场,10,、链演触,四、结构化呈现技术,表达金字塔结构,金字塔的四个特征,金字塔题目的结构,结构化呈现,技术,纵向搭建金字塔,横向搭建金字塔,对于逻辑：如何把一个故事说清楚,自上而下,重点突出,结构简单,层次清晰,请在一分钟内记住下面的食品,葡萄、桔子、酸奶油,土豆、苹果、牛奶、,鸡蛋、胡萝卜、黄油,土豆,胡萝卜,蔬菜,蛋奶,牛奶,鸡蛋,黄油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,苹果,食品,不是分类就有效,黄油、酸奶油、葡萄,贵,便宜,中等,牛奶、桔子、苹果,土豆、胡萝卜、鸡蛋,牛奶、桔子、苹果、葡萄、鸡蛋,宝宝,爱吃,不爱吃,黄油、酸奶油、土豆、,胡萝卜,妈妈分类方法,奶奶分类方法,流水账式的,PPT,用金字塔改造,让流水账结构化,全面支持各类电信业务支撑工作,支持天翼推广制作系列,FLASH,天翼189手机演示,长篇,flash,制作,天翼,189,选号,flash,广告制作及页,面更新维护,天翼之声演唱会,flash,设计与投放,天翼杯游戏大赛flash广告,及时完成增值业务部日常工作,完成,IPTV,四送远程主题教育活动页面设计,完成增值业务,部年会背景,图设计,3G,无线宽带业务公测发布会,PPT,美化,移动互联网GIF动画,设计,市公司,网厅,两组,flash 飘图,及四图片,设计,改造后,不是分类就有效,时间,地点,组织部门,产品线,人的属性,竞争对手,业务链,重要性,（第一、第二、第三）,（北京、上海、广州）,（市场、销售，生产）,（台式机，笔记本，服务器）,（男人，女人）,（移动，电信，联通）,（供应商，客户，物流）,（最重要，次重要，等等）,商业数据分类常用逻辑要素有：,不是建立了金字塔你就成功,产品,价格,渠道,促销,定位不清晰,产品线不全,产品包装差,缺少低价品,回款周期长,团购优惠少,营销人员少,销售网点少,广告投入少,广告形式少,无促销策略,人员培训少,同层分类按照原则,组织,金字塔中任何级别,内容都必须是其下级内容的总结,每个分组中的内容必须属于相同类型的内容,每个分组中内容必须按逻辑进行排列，例如因为缺少低价品，高价商品销售慢，自然回款周期长,市场份额为什么不能,快速放大？,渠道返利少,金字塔的三大组织逻辑,时间,顺序：确定前因后果关系,解决问题的三个步骤,达成目标的七个阶段,绩效改进的,PDCA,循环,效果,/,结果,行动,/,原因一,行动,/,原因二,行动,/,原因三,金字塔的三大组织逻辑,结构,顺序：将整体分割为部分,组织结构图,获取成功的五个关键因素,优秀员工的七种素质,某公司,A,部门,B,部门,C,部门,金字塔的三大组织逻辑,重要性,顺序：将类似事物归为一组,所有问题,关键问题,次要问题,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务很熟悉,:,自上而下法,快速列出中心思想,列出分析问题的经典框架,分析可以获得的素材,将素材放进对应的框架下,完成金字塔,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务不太熟悉,:,自下而上法,零星的素材,想办法搜集更多,构建初步的框架结构,不断发现新的素材材料,框架结构逐步完善,调整素材材料分类,给框架补充新的内容,形成完整的框架结构和完整的内容支撑,好的金字塔结构可以不断重复复用,一个糟糕的汇报者,假如他学习了金字塔,老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；,还有刚才物流公司也打电话来说提价；,我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；,还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到,；,对了，广告费最近花销也比较快，,如果,可能,”,。,老板，我认为我们的牌子应该涨价,20%,。而且要超过竞争品牌，,因为第一，原材料最近都涨价了,30%,，物流成本也上涨了；,第二，竞争品牌全部都调价,10-20%,，我们应该跟进；,第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告,，,老板，你觉得这个建议是否可行？,金字塔原理的要点,从结论说起,金字塔原理的要点,从结论说起,标题就是,观点,！,文字怎么组织,-,简单完整句,写出简明的语句,能口语化更好,观点能相互联系,原则,1,原则,2,原则,3,五、形象化呈现技术,用图表呈现,用动画呈现,用听众的参与呈现,形象化呈现,技术,用比喻呈现,用案例呈现,用图片呈现,用视频呈现,收听工具,收听类型,收听地点,Home,80%,收听时间,AM7:00,8:59,PM21:00,21:59,我的一种分类,39,视觉化呈现：,1.,理解,3.,制作,2.,关系,有哪些关系可以利用？,并列,总分,递进,层次,包含,比例,对比,循环,矩阵,用以上关系改造：,听音乐，娱乐以及获取新闻信息,。,挑战,下面要挑战你的思维极限,画各种关系图,1,、确定关系,2,、消化材料,3,、补充细节,4,、寻找方法,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列关系,听音乐,娱乐,新闻,1,2,3,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列,关系,更详细描述,更详细描述,更详细描述,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,音乐,娱乐,新闻,白领都在听什么？,总分关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,总分关系,白领都在,听什么？,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,递进关系,2008,2009,2010,音乐,音乐,音乐,新闻,股票,房产,新闻,新闻,娱乐,视觉化你的文字材料,层次关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,休闲,咨讯,新闻,交通,音乐,影视,生活,白领,视觉化你的文字材料,包含关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,10%,60%,30%,音乐,新闻,娱乐,比例关系,视觉化你的文字材料,娱乐,音乐,其它,新闻,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,30%,娱乐,50%,音乐,20%,新闻,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,1,、音乐,1,、音乐,3,、汽车,2,、新闻,3,、健身,2,、娱乐,男士,女士,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,其它,70%,50%,83%,90%,65%,75%,50%,65%,男性,女性,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,循环关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,流行就是硬道理,实用就是硬道理,好玩就是硬道理,定位,互动,策划,打造白领喜爱的节目,视觉化你的文字材料,矩阵关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,35,岁,25,岁,男,女,原文：超过,80,的白领听众在家里收听电台，还有近,20,的白领会在单位,/,场所收听。,视觉化你的文字材料,欧洲,中国,美国,六、工具化呈现技术,表达掌控五线谱,PPT,的制作原则,双屏演示模式,工具化呈现,技术,说法的练习,完美呈现的三部曲,格式正确：首先在直观上让人感觉美观，便于阅读,逻辑清晰：让人在短时间内获得你想传递的信息,应用灵活：以呈现目的为出发，综合应用各种技巧，让人印象深刻,应用灵活,格式正确,逻辑清晰,完美呈现的三部曲,格式正确,模板设置正确,色彩搭配合理,间距设置合理,动画设置正确,应用灵活,从呈现目的出发，灵活应用手势、语言和,PPT,相结合,逻辑清晰,突出演示目的,逻辑结构合理,论述结构简单,说明重点突出,PPT,的呈现,准备,对于格式：,PPT,呈现的基本原则,呈现的基本原则：,幻灯片布局要满，中间要留白,图形比表格好，表格比文字（数字）好,逻辑比内容重要，内容比形式重要,简单比复杂好，一切以呈现目的为依据,文字,表格,图形,易懂性,信息量,差,好,多,少,对于应用：如何引人入胜,对比,提问,停顿,比喻,重复,不断的重复来实现记忆效果，但是可能会有副作用,通过适当的比喻让听众印象深刻,通过一些强烈的对比来说突出重点,通过自己提问自己回答的方式引导听众思路,在关键的地方要加以停顿，注视听众，等待反应,强调的几种方式,图形是,PPT,重要的逻辑载体,通过图形的使用，可以高度浓缩文字中的含义，使得听众更容易理解,图形的使用有助于将表达过程中的结构展示给听众，使得听众理解演讲的逻辑结构。其次，这种结构也助于演讲人自己准备和分析,通过对图形中的颜色和图形位置的加工，可以把重点有效的传递给听众,图形化表达,相关说明,表达形象化,分析结构化,突出重点,图形比表格好，表格比文字好,文字,表格,图形,记录,复杂信息呈现,汇总、分析,趋势呈现,对比、强调,概念图,数据图,逻辑图,行距,间隔,逻辑表格,简单直观,重点突出,对比鲜明,录入便捷,信息全面,便于分析,通过不同类型的图形表达你的思想,概念图,数据图,三种图形,比喻图,0,10,20,30,40,50,60,70,表达逻辑关系的概念图,分类,对比,强调,表达数据信息的数据图,事实,强调,进行比喻关联的比喻图,强调,七、沟通中的表达逻辑,描述与说明的逻辑,请示与汇报的逻辑,感谢与道歉的逻辑,沟通中的表达,逻辑,赞扬与批评的逻辑,讨论与回应的逻辑,AIDA,逻辑结构,注意,Attention,兴趣,Interest,欲望,Desire,行动,Action,专业点：我们的节目遇到一点问题,Strengh,（优势）,有传统广告客户,医药医院,投入成本低,可以合作策划,Weakness,（弱势）,公信力不如电视网络,互动性手段单一（拨入电话）,覆盖人群有限,Opportunity,（机遇）,手机听广播,私家车主增加,Threat,（威胁）,电视媒体,互联网新兴媒体,电台节目,SWOT,分析,麦肯锡的思考方式,更换主持,?,更新节目,?,假设,现象,策略,方案,收听率下降,挖同行？,定位问题？,策划问题,能力问题？,招聘人手,其他,目标，习惯,风暴，优化,培训，激励,费用,更专业点：我们想策划个新栏目,SCQA,逻辑结构,S,ituation,C,omplication,Q,uestion,A,nswer,情景,冲突,疑问,回答,PREP,逻辑结构,立场,Position,理由,Reason,实例,Example,立场,Position,时间轴逻辑结构,过去,现在,将来,构建故事线，整体逻辑结构,73,目标,佐证,1,佐证,2,佐证,3,佐证,4,深入,1,摘要,目录,深入,2,深入,3,深入,4,归纳,总结,总,分,总,让每个部分都有逻辑,八、沟通中的表达策略,回顾课程,商务表达与呈现技巧,目标,情境分析,1,结构设计,撰写美化,演示汇报,2,3,4,逻辑,技巧,心理,谢谢大家！,