质量绩效考核体系文件.doc

质量绩效考核体系文件1.目的：为了确保体系的正常运行，实现流程最优化，达到提升内部管理水平的目标。2.范围：适用于昆明庞大泉天汽车销售服务有限公司售后车间。3.职责：3.1 售后经理：负责制定和稽核质量绩效体系运行考核规定的执行。3.2 车间主任：负责审核并监督质量考核体系运行考核规定的执行。3.3 总经理：负责批准质量考核体系运行考核规定.3.4 车间工作人员：负责执行质量考核体系运行考核规定中的要求。4.程序：4.1考核原则：4.1.1遵循公平、公正、公开原则。4.1.2考核对象为质量绩效考核体系涉及的所有部门。4.1.3部门负责人是第一责任人。4.1.4因违反本规定所出现的罚款，首先由部门负责人无条件承担，找出直接责任人的，由责任人承担，否则，仍由部门负责人承担。扣款由财务部从工资中体现。4.2考核时机：4.2.1随机考核：随时到部门对质量考核体系运作情况进行稽查、抽查等。4.2.2培训考核：对培训内容的掌握程度进行考核，如体系专题培训、程序文件培训、作业指导书培训等。4.2.3专项考核：按照公司公布的时间所进行的专项考核，如内审、管理评审等。4.3考核方式：具体方式由制定者根据实际情况灵活采用。包括但不限于以下几种：4.3.1日常稽查；4.3.2专项/专题审核；4.3.3内部审核；4.3.4培训考试等。4.4考核依据：4.4.1经部门确认的不符合项数目；4.4.2考试的分数（60分为及格分，低于60分为不达标）4.5考核处理：4.5.1培训考核：有关质量考核体系的培训，要求参加的人员必须参加，有安排考试的必须参加考试， 考试方式（如闭卷、开卷、岗位跟踪、补考等）由制定者根据实际灵活采用，具体考核方式为：4.5.1.1第一次考试未能通过者，给予一次补考机会，仍未能通过者，给予公开通报，并无条件参加第二次补考。4.5.1.2第二次补考仍未能通过者，将给予罚款处理：主管级300元、主管级以下100元。并无条件参加再培训直至通过；4.5.1.3参加再培训考试仍未能通过者，将按照4.5.1.2的罚款标准进行双倍处罚。4.5.1.4经通知（书面、电子档）无合理充分的理由（须有证明）3个月累计2次无故不参加指定的培训者，将给予300元罚款。4.5.2日常稽查、专项/专题审核、内部审核：包括随时现场抽查或内部各种形式的稽查、内审，或不符合纠正预防措施报告等所发现的问题。从书面或电子版不符合项整改通知发出后：4.5.2.1按照不符合项报告上规定的整改期限为基准。在限定的期限内未能完成纠正预防措施的，可提前2天申请给予延长改善时间，原则上延长时间不超过7天。4.5.2.2在不符合项报告发出后，未提出延期申请者，视为接受在限定期限内完成所有的纠正预防措施。4.5.2.3在延长期限内没有完成纠正预防措施的，责任部门必须提交书面形式的详细的原因分析，以及预设的改善方案，上交给管理者代表和总经理。4.5.3处罚规定：4.5.3.1未能做到4.5.2条款规定的，在整改期限到期未能完成纠正预防措施回予复，也未申请延期和书面原因说明者，第一次公开通报；第二次给予罚款200元，由部门负责人承担。处罚后1周之内，必须完成不符合项的改善工作，否则给予双倍罚款。4.5.3.2同一部门2个月内累计出现5项不符合项，或者一次内部审核过程中发现3项（含3项）以上不符合项者，将直接给予部门负责人100元罚款。4.5.4拒不配合制定者开展有关体系知识培训、日常稽查、各种形式内审的部门，公开通报并将给予部门罚款100元，由部门负责人承担。并要向管理者代表及总经理提交详细的书面原因说明。属于拒不配合现象的情形包括但不限于以下： 4.5.4.1稽查、审核人员到部门开展工作时，部门主管拒不配合也不指定相应配合人员；4.5.4.2百般阻挠、拖延，不提供体系运行证据或相关说明。4.5.4.3采取诋毁、谩骂或其他方式损害稽查、内外部审核人员形象、身体健康者，一经查实，将给予直接当事人以至少100元罚款，部门负责人承担领导连带责任，处以至少50元的罚款。4.6外部审核，包括年度审核，遵照下列情形执行：4.6.1年度审核时，导致出现严重不符合项的部门，部门所有管理人员扣除审核当月工资的10%。4.7所有培训、各种形式的稽查、内外部审核等活动，在工作开展前，由制定者发出书面或电子版的通知，以便于各部门及相关人员做好工作安排。4.8 以上各项因制定者未及时通报或通知，导致相关部门无法完成规定要求时，对制定者处以连带惩罚，具体运作由管理者代表负责监督。4.9罚款及奖励方式：所有罚款由制定者根据可查证据开出奖惩通知单经管理者代表审核，总经理批准后交由行政部处理。4.10 制定者在每个月度应有相应的工作计划及总结，对在月度工作当中发现的问题进行整理和汇报，按照内部审核程序规定流程形成月度工作报告，交管理者代表审核，总经理批准备案 ，并通报各部门。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。