集团业务诊断报告——爱贝通.doc

集团业务诊断报告——爱贝通
集团业务诊断报告——爱贝通

目 录
一、业务发展现状——谁都不爱用的信息化业务 1
发卡率奇高，刷卡率奇低 1
学生群体——刷卡热情低迷 1
家长群体——业务感知薄弱 2
中小学校——爱贝通只是一次性的摇钱树 2
二、业务功能分析 2
短信报安——独撑大梁的核心业务 2
家校互联——沉默的关键业务 2
三、业务症结所在——商务模式定位存在问题 3
对学校的分成模式过于单一导致业务功能缺失 3
营销活动忽视学生群体 3
品牌形象僵硬而说教、缺乏感染力 3
四、业务发展道路 3
第一步：制定新分成模式，激活家校互联业务 3
第二步：建设校园周边联盟商家渠道，实行刷卡积分制 4
第三步：稳固家长使用习惯，逐步实现收费 4

一、业务发展现状——谁都不爱用的信息化业务
发卡率奇高，刷卡率奇低
爱贝通业务从运营至今已累计发放近10万张爱贝通卡，相当及漳州移动全部客户数量的10%，但刷卡率却一直在10%以下徘徊，有效用户仅数千人，这对爱贝通业务对于移动信息化终端KPI指标的贡献是相当不利的。
学生群体——刷卡热情低迷
目前爱贝通仅仅数千人的刷卡群体中有超过90%是在学校或者家长的强制命令下被迫刷卡的，而且短信报安业务从客观上确实在一定程度上影响了学生群体的自由，因此学生群体对刷卡根本没有热情，严重影响了业务正常运营。
家长群体——业务感知薄弱
对绝大多数家长来说，爱贝通业务只是意味着一条报安短信，而且这条短信的功能还存在着诸如亲自接送、校车接送的替代产品，原来能给家长更多业务感知的亲情通话及家校互联业务在实际中却极少得到应用，因此爱贝通业务对家长群体的业务感受严重不足，将会对未来业务从免费向收费转型时带来巨大的负面影响。
中小学校——爱贝通只是一次性的摇钱树
中小学校在爱贝通业务中扮演着业务推广者、商务合作伙伴、业务宣传阵地、家校互联业务信源提供者等多种角色，但是中小学校目前仅仅可以从批导新用户这一项中得到收入，而在家校互联业务中学校无法取得任何利益，这也是家校互联业务一直无法顺利发展的根本原因。

二、业务功能分析
短信报安——独撑大梁的核心业务
目前短信报安业务是爱贝通主推的业务功能，从功能上来看，短信报安业务的业务主要面对小学低年纪群体（子女年纪越大家长对报安业务的需求越弱），但是该业务存在着许多可替代产品，例如家长自己接送、校车接送等，因此对主用用户群体来说短信报安业务还较单薄，无法全面调动起使用者对业务的良好观感。
家校互联——沉默的关键业务
家校互联是爱贝通另一个主要的业务功能，学校可以使用专属短信平台给家长下发通知信息，该业务的一个好处是可以有效捆绑家长群体，对于诸如子女成绩、学校通知等信息家长的兴趣要比短信报安来得大，而且由学生的年龄限制带来的制约因素也少；该业务的另一个好处是可以捆绑学校向学生、家长下发通知这一工作流程，培养学校的使用习惯而达到深度捆绑学校的目的。
然而目前由于作为信源提供者的学校对这个平台缺乏使用热情，移动方也未能提供足够的引导，因此家校互联业务基本处于沉默状态，这是影响爱贝通业务的一个主要的不利点
三、业务症结所在——商务模式定位存在问题
对学校的分成模式过于单一导致业务功能缺失
目前移动及学校之间的分成模式还局限在学校发展用户的分成上，而对家校互联信息发送等活动没有给予适当的激励机制，导致了业务功能的缺失。
营销活动忽视学生群体
之前爱贝通进行的优惠营销活动多是针对家长群体进行，对学生群体缺乏一个常态化、有效化的激励，导致学生群体刷卡热情低下。
品牌形象僵硬而说教、缺乏感染力
原有的爱贝通品牌主打教育牌，这及业务定位亲情联系的主要业务功能不相符合，而且由于品牌宣传较为说教，对学生群体无法引起共鸣，导致目前用户对爱贝通品牌认识较模糊。
四、业务发展道路
第一步：制定新分成模式，激活家校互联业务
将原本及学校间的推广分成从原来的2元/人减低至1元/人，同时增加家校互联业务酬金，学校每月发送家校互联通知达3次以上的将可以获得校内有效用户每人0.5元的信源提供费。
第二步：建设校园周边联盟商家渠道，实行刷卡积分制
根据省公司正在开发的爱贝通刷卡积分系统，提前在校园周边建设爱贝通联盟商家，学生凭借刷卡积分可以在联盟商家出兑换小值的文具、图书等物品（积分系统未出炉前可以通过手动提取刷卡次数并下发抵用券的手段代替），将联盟商家兑换体系做为爱贝通业务的一个常态化活动开展。
第三步：稳固家长使用习惯，逐步实现收费
通过上述两点提升家长群体及学生群体对于业务的感知程度，同时让多数学校将家校互联平台作为发布校方通知的一个必要手段，然后通过爱贝通充值卡的形式将业务从免费逐步转为收费
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