市场营销学习题4.doc

上海财经大学 市场营销学 统一试卷（4）一、辨析题（每小题2分，共10分）注：请先判断题目对或错，然后说明对或错的理由。1、对于航空客运业来说，铁路客运业属于愿望竞争力量。2、差异市场营销的不足之处是企业的生产成本和营销费用都会增加。3、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。4、所谓灰色市场就是销售灰色商品的市场。5、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。二、名词解释（每小题4分，共20分）1、市场细分2、服务营销组合3、营业推广4、客户关系管理5、互补产品价格策略三、多项选择题（每小题2分，共20分）1作为产品整体概念之一的产品形态应具有的特征是什么？A、质量 B、功能 C、款式 D、品牌 E、服务 F、包装2、人们对外界刺激的选择性接受反映在以下哪几个方面？A、选择性注意 B、选择性查找 C、选择性理解D、选择性记忆 E、选择性遗忘3、以下哪些是生产资料市场细分的主要依据？A、所有制形式 B、最终用户要求 C、顾客的地理分布D、用户规模 E、劳动生产率水平4、请分辨以下竞争形式中哪些属于同行业竞争？A、产品形式竞争 B、类别竞争 C、品牌竞争 D、欲望竞争5、影响全球性公司经营的政治环境因素有哪些？A、政府 B、政党体制 C、外汇管制 D、民族主义 E、政府政策的持续性6、指出下列哪些商品宜选择短渠道流通？A、鲜活商品 B、粮食 C、日用消费品 D、汽车配件 E、时装7、指出下列哪些商品可以采用无品牌策略？A、电力 B、蔬菜 C、水泥 D、服装 E、沙石8、企业的定价目标一般有以下哪几种？A、获取利润 B、扩大销售 C、市场占有 D、改善形象 E、应对竞争9、“爱达公式”将销售进程分为几个步骤？A、发现需求 B、引起注意 C、激发兴趣 D、促动欲望 E、导致行动10、某企业有5个产品系列，全部生产家用电器，这两个数据可以反映该企业产品组合的什么性质？A、广度 B、深度 C、密度 D、强度 E、相关度四、简答题（每小题8分，共32分）1、简述用来建立或改变消费者的态度和信念的两种策略及其各自的具体做法。2、消费者市场细分的依据有哪些？3、简述品牌的性质。4、一般企业降价有哪些原因？五、案例题（每题18分，共18分）麦当劳因被指控在其出售的薯条炸制过程中使用了牛油，在印度被告上了法庭。在印度教经典中，牛是湿婆大神的坐骑，神圣无比。牛被印度教徒视为“母亲”。杀牛、吃牛肉，都是对印度教的亵渎。在法庭辩论时，麦当劳公司承认的确在炸制薯条时使用了“一点点”牛油。消息传出，立即在印度激起了抗议浪潮。印度人民党、印度教教派主义组织“湿婆军”和“巴兰吉党”的支持者分别在印度首都辛德里和最大的商业城市孟买的几家麦当劳连锁店前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳在辛德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。问题：假设你是麦当劳公司的营销总经理，请你分析问题出现的原因，并为麦当劳印度公司制定一份摆脱营销危机的方案。