山东财经大学《营销策划》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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山东财经大学《营销策划》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在项目管理中，有效地分配资源和控制进度至关重要。某公司启动了一个新产品研发项目，涉及多个部门的协作，预算有限，时间紧迫。在项目执行过程中，发现研发所需的关键材料供应延迟，可能影响项目进度。以下哪种应对措施更能保证项目按时完成并达到预期效果？（ ）
A. 紧急寻找替代材料，不惜增加成本
B. 调整项目计划，重新分配资源，优先完成不受材料影响的部分
C. 与供应商协商加快材料供应，并安排加班赶进度
D. 暂停项目，等待材料到位后再继续

2、在企业的组织架构设计中，矩阵制和事业部制是两种常见的形式。假设一家多元化经营的企业，同时开展多个业务板块，且每个业务板块都需要跨部门的资源支持和协调。以下哪种组织架构更适合？（ ）
A. 采用矩阵制，将职能部门和项目团队相结合，便于资源共享和跨部门协作
B. 采用事业部制，每个事业部独立运营，自负盈亏，提高决策效率和市场响应速度
C. 维持现有的直线职能制，通过加强沟通和协调来解决跨部门问题
D. 频繁调整组织架构，以适应业务的变化

3、物流管理对于企业的运营效率和客户满意度有着重要影响。假设一家电商企业在物流配送过程中经常出现包裹丢失和损坏的情况，以下哪种措施最能改善物流服务质量？（ ）
A. 更换物流合作伙伴
B. 建立自己的物流配送团队
C. 加强对物流环节的监控和管理
D. 减少商品的发货数量

4、在企业的国际化经营中，汇率波动会对企业的利润产生影响。假设一家出口企业主要以美元结算，美元汇率近期持续上升。以下哪种应对策略最能降低汇率风险？（ ）
A. 提前签订长期合同，锁定汇率
B. 减少出口业务，转向国内市场
C. 增加原材料进口，平衡外汇收支
D. 等待汇率下降，不采取任何措施

5、在商务活动中，跨文化沟通能力越来越重要。假设一家企业与来自不同文化背景的合作伙伴进行商务合作，以下哪种做法最有助于避免文化冲突？（ ）
A. 坚持自己的文化习惯和商务礼仪
B. 完全遵循对方的文化习惯和商务礼仪
C. 提前了解对方的文化背景，寻求文化共同点，灵活调整沟通方式
D. 忽视文化差异，专注于业务内容

6、随着电子商务的迅速发展，企业的销售渠道变得更加多元化。一家传统的零售企业想要拓展线上销售渠道，以下哪种策略最能帮助其在电商领域取得成功？（ ）
A. 直接将线下产品搬到线上销售，不做任何调整
B. 建立自己的电商平台，独立运营
C. 借助知名的电商平台，如淘宝、京东等，利用其流量和服务优势
D. 放弃线下业务，全力投入线上销售

7、在国际商务中，文化差异可能会对企业的运营产生影响。一家中国企业准备在欧洲拓展业务，需要与当地的合作伙伴进行合作。欧洲的商业文化注重规则和流程，而中国企业的管理风格相对灵活。在这种情况下，以下哪种方法最有助于双方建立良好的合作关系？（ ）
A. 中国企业完全遵循欧洲的商业文化和规则
B. 欧洲合作伙伴适应中国企业的管理风格
C. 双方相互了解和尊重对方的文化差异，寻求共同的合作模式
D. 各自保持自己的文化和管理方式，不做改变

8、在企业的项目管理中，当项目进度落后时，以下哪种措施最能有效地赶上进度？（ ）
A. 增加人力资源 B. 延长工作时间 C. 重新调整项目计划 D. 降低项目质量标准
解释：增加人力资源可能面临人员协调和培训问题。延长工作时间可能导致员工疲劳和效率下降。降低项目质量标准会损害项目成果和企业声誉。重新调整项目计划，合理优化任务安排和资源分配，是从根本上解决进度落后问题的有效措施

9、一家企业在制定销售策略时面临选择。产品可以采用高价策略，强调品质和品牌形象，针对高端市场；可以采用中等价格策略，追求性价比，覆盖大众市场；可以采用低价策略，通过薄利多销来占领市场份额；还可以采用动态定价策略，根据市场需求和竞争情况实时调整价格。考虑到产品的特点、市场竞争和企业的目标，哪种销售策略更有可能实现企业的销售目标？（ ）
A. 高端高价，树立品牌形象
B. 中等价格，追求性价比
C. 低价冲量，扩大市场份额
D. 动态定价，灵活适应市场

10、在企业的财务管理中，预算编制是重要的管理工具。假设一家企业在编制年度预算时，以下哪种做法可能导致预算不准确？（ ）
A. 综合考虑历史数据、市场预测和企业战略目标
B. 各部门充分沟通和协调，确保预算的合理性和可行性
C. 过于乐观地估计收入，过于保守地估计成本
D. 定期对预算执行情况进行监控和分析，及时调整

11、在商务活动中，风险管理是必不可少的。对于识别潜在风险，以下哪种方法是最有效的？（ ）
A. 等待风险发生后再进行处理
B. 定期进行风险评估，建立风险预警机制，对业务流程进行全面梳理，与相关人员进行头脑风暴，收集可能的风险因素，并对其进行分类和分析
C. 只关注常见的风险类型，忽略新出现的风险
D. 认为风险是不可避免的，不采取任何识别措施

12、在企业的营销渠道选择中，直接销售和间接销售各有优缺点。假设一家高端家具制造商想要拓展市场，以下哪种渠道选择最适合？（ ）
A. 主要通过经销商销售，扩大市场覆盖范围
B. 建立自己的专卖店，直接面向消费者销售
C. 同时采用直接销售和间接销售，根据产品特点选择渠道
D. 只通过网络平台销售，降低成本

13、在企业的品牌推广活动中，以下关于线上推广和线下推广的结合，哪一个观点是正确的？（ ）
A. 线上推广和线下推广相互独立，不需要结合
B. 线上推广和线下推广应该有机结合。线上推广如社交媒体广告、搜索引擎营销、电子邮件营销等具有传播范围广、成本相对较低、互动性强等优点；线下推广如展会、促销活动、户外广告等能够提供直接的体验和面对面的交流。通过整合两种推广方式，发挥各自的优势，形成协同效应，提高品牌知名度和影响力
C. 线下推广效果好，应重点进行线下推广，线上推广为辅
D. 线上推广是未来趋势，应完全放弃线下推广，专注于线上推广

14、品牌建设是企业发展的重要战略之一。一家新兴的互联网企业在市场上推出了一款创新的在线教育产品，但品牌知名度较低。为了提升品牌知名度和美誉度，企业制定了一系列营销策略。以下哪种营销策略对于提升该品牌在目标客户群体中的认知度最为关键？（ ）
A. 在各大社交媒体平台上投放大量广告，提高品牌曝光率
B. 与知名教育机构合作，借助其品牌影响力进行联合推广
C. 举办线下的教育讲座和体验活动，让用户直接感受产品的优势
D. 提供优质的客户服务，通过用户口碑传播来提升品牌形象

15、风险管理是企业经营中不可忽视的环节。假设一家企业面临着市场需求不确定性、原材料价格波动和竞争对手的新挑战等多种风险。为了降低风险对企业的影响，以下哪种风险管理方法可能最为有效？（ ）
A. 风险规避，放弃存在较大风险的业务领域
B. 风险减轻，采取措施降低风险发生的可能性和影响程度
C. 风险转移，通过购买保险或签订合同将风险转移给第三方
D. 风险接受，不采取任何措施，承担风险带来的后果

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）深入研究在企业的风险管理文化培育中，如何通过培训、宣传、激励等手段，营造全员参与风险管理的文化氛围，提高企业的风险意识和应对能力。

2、（本题5分）项目管理中的项目风险管理需要提前识别和评估潜在风险，并制定应对措施。请论述项目风险的来源和分类，包括内部风险和外部风险、技术风险和非技术风险等，分析风险评估的方法和工具，如风险矩阵、蒙特卡罗模拟等，探讨风险应对策略的选择和实施，如风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受等，并举例说明如何进行项目风险管理。

3、（本题5分）企业的服务创新是提升服务竞争力的重要途径。探讨服务创新的类型（如产品创新、过程创新、组织创新），服务创新的驱动力（如技术进步、客户需求、竞争压力），服务创新的流程和方法，以及如何保护服务创新成果。

4、（本题5分）企业的服务营销与产品营销存在一定的差异。论述服务营销的特点（如无形性、异质性、不可分离性、易逝性），服务营销的策略（如服务差异化、服务标准化、服务品牌化），服务质量的测量和管理方法，以及如何进行服务补救以提高客户满意度。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）在商务管理中，国际商务的拓展需要综合考虑多种因素。请详细阐述企业进入国际市场的策略选择，包括出口、许可经营、跨国并购和建立海外子公司等方式的优缺点，以及如何应对国际商务中的文化差异、法律合规和政治风险等挑战。

2、（本题5分）企业的知识产权战略对于保护创新成果和提升竞争力具有重要意义。请论述企业如何制定和实施知识产权战略，包括专利申请与保护、商标注册与管理、版权保护、商业秘密保护等，利用知识产权进行市场竞争和价值创造，并且分析知识产权战略与企业技术创新和发展战略的协同关系。

3、（本题5分）分析在企业的集中化战略中，商务管理如何确定目标细分市场，集中资源满足特定客户群体的需求，同时应对来自竞争对手的挑战和市场变化的风险。

4、（本题5分）企业的供应链可视化管理是提高供应链透明度和响应速度的重要手段。请论述供应链可视化的技术和实现途径，如物联网、大数据分析、区块链等，分析供应链可视化对供应链决策和协同的支持作用，以及企业如何应对供应链可视化带来的信息安全和数据管理挑战。

5、（本题5分）企业的大数据分析能力对于决策支持和业务优化具有重要意义。请论述企业如何收集、存储和处理海量数据，运用数据分析工具和技术，挖掘数据中的潜在价值和商业洞察，为市场营销、生产运营、财务管理等领域提供决策依据，并且分析大数据分析中的数据质量和隐私保护问题。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）某家电企业的售后服务网络不健全，导致客户满意度下降。请分析问题并提出完善售后服务网络的方案。

2、（本题10分）某连锁便利店在社区中的市场份额被新进入的竞争对手抢占，经过分析，发现是商品种类不够丰富、店铺布局不合理和促销活动缺乏吸引力。请分析该便利店应如何提升竞争力，夺回市场份额。

3、（本题10分）一家电子游戏开发企业在人才竞争中处于劣势，优秀人才流失严重。请分析如何优化人才管理和激励机制，留住人才。

4、（本题10分）某化妆品企业在品牌老化、市场份额下降的情况下，计划推出新的产品线。请分析如何进行产品线规划和品牌重塑。

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