GB∕T 40043-2021 快递服务与电子商务信息交换规范.pdf

书 书 书犐 犆犛 犆犆犛犕 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?犌犅犜 ?犛 狆 犲 犮 犻 犳 犻 犮 犪 狋 犻 狅 狀狅 犳犻 狀 犳 狅 狉犿犪 狋 犻 狅 狀犲 狓 犮 犺 犪 狀 犵 犲犫 犲 狋 狑犲 犲 狀犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲犪 狀 犱犲 犾 犲 犮 狋 狉 狅 狀 犻 犮犮 狅犿犿犲 狉 犮 犲 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?目次前言范围规范性引用文件术语和定义缩略语交换信息信息交换业务流程 总体业务流程图 业务流程说明报文 报文种类 数据类型 报文接口 响应报文 通信与安全 通信协议 报文协议 数据安全 个人信息安全 系统安全 信息交换时限要求 参考文献 犌犅犜 前言本文件按照 标准化工作导则第部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由国家邮政局提出。本文件由全国邮政业标准化技术委员会（ ）归口。本文件起草单位：北京国邮科讯科技发展有限公司、国家邮政局发展研究中心、圆通速递有限公司、物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。本文件主要起草人：张辉鹏、温宇昂、段磊、相峰、孙建英、梁栋、方玺、潘迪、李婷、张辛、李论。犌犅犜 快递服务与电子商务信息交换规范范围本文件规定了快递服务组织与电子商务经营者之间的信息交换内容、信息交换流程、报文规范、数据通信与安全和信息交换时限的要求。本文件适用于快递服务组织和电子商务经营者之间为完成电子商务交易和快递服务而开展的信息交换。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 中华人民共和国行政区划代码 世界各国和地区名称代码 邮政业术语 商品条码零售商品编码与条码表示 信息安全技术网络安全等级保护基本要求 快递服务第部分：基本术语 药品冷链物流运作规范 食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 信息安全技术个人信息安全规范 跨境电子商务电子报关单基础信息描述 快递服务支付信息交换规范 快件基础数据元 寄递服务用户个人信息保护指南 快件寄递状态分类与代码术语和定义 和 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 快递服务犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲；犮 狅 狌 狉 犻 犲 狉狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲在承诺的时限内快速完成的寄递服务。来源： ， 犌犅犜 快递服务组织犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲狅 狉 犵 犪 狀 犻 狕 犪 狋 犻 狅 狀在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。注：快递服务组织包括快递服务组织和邮政企业提供快递服务的机构。来源： ， 快件犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊犻 狋 犲犿快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。来源： ， 快递运单号狋 狉 犪 犮 犽 犻 狀 犵狀 狌犿犫 犲 狉狅 犳犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊犻 狋 犲犿由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。来源： ， 电子商务经营者犲 犮 狅犿犿犲 狉 犮 犲狅 狆 犲 狉 犪 狋 狅 狉通过互联网等信息网络从事商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。注：为电子商务经营者提供快递信息服务的平台企业履行与电子商务经营者同等的信息交换义务。来源： ， ，有修改缩略语表中缩略语适用于本文件。表缩略语缩略语中文名称英文名称超文本标记语言 安全超文本传输协议 对象表示法 可扩展标记语言 交换信息快递服务组织和电子商务经营者之间信息交换需求见表。犌犅犜 表快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求序号信息名称信息说明发送方接收方要求订单发送接收信息电子商务经营者在用户提交商品订单后，对订单进行分类汇总，将创建订单的详细信息发送给对应快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息、上门取件时间等。如果快递服务组织与电子商务经营者签订了代收货款合作协议，则订单信息中还应包括商品金额、代收货款等信息电子商务经营者 快递服务组织必选接单不接单信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将接单处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选订单修改信息用户在规定时限内修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理电子商务经营者 快递服务组织必选订单取消信息用户在规定时限内取消所订购的商品，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织停止该订单的后续处理电子商务经营者 快递服务组织必选取件成功失败信息快递服务组织将取件成功或取件失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选内部处理状态信息快递服务组织将内部处理状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选运输状态信息快递服务组织将运输状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者可选报关清关状态信息快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人） ，向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方快递服务组织电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者可选投递状态信息快递服务组织将投递状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选犌犅犜 表快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求（续）序号信息名称信息说明发送方接收方要求 签收成功失败信息快递服务组织将签收成功或失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选 订单查询请求信息电子商务经营者将电子商务订单号或快递运单号发送给快递服务组织，要求快递服务组织回传订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息电子商务经营者 快递服务组织必选 订单查询结果信息快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，根据快递运单号或电子商务订单号将订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息发送给电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选 投诉请求信息电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务组织，要求快递服务组织进行处理后并回传投诉处理结果电子商务经营者 快递服务组织必选 投诉处理结果信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选 代收货款对账请求信息电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行对账电子商务经营者 快递服务组织必选 代收货款对账结果信息快递服务组织接收代收货款对账请求后，将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选信息交换业务流程 总体业务流程图快递服务组织与电子商务经营者之间进行信息交换的业务流程见图。犌犅犜 图信息交换业务流程犌犅犜 业务流程说明 电子商务经营者处理流程电子商务经营者涉及的处理流程主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。 快递服务组织处理流程快递服务组织涉及的处理流程主要包括：订单接收、取件、内部处理和运输、投递、签收、查询处理、投诉处理、代收货款对账处理等。 信息交换流程快递服务组织和电子商务经营者的信息交换流程如下：）订单发送：电子商务经营者在创建订单后将订单信息以批量方式发送给快递服务组织；）订单接收：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性等因素，对每个订单做出接单或不接单的处理，并将处理结果（接单或不接单信息）回传电子商务经营者，对于接收的订单安排上门取件；）订单修改：用户在规定时限内可修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者应及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时对该订单做出调整；）订单取消：用户在规定时限内可取消订单，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，快递服务组织应及时接收订单取消信息；）取件：快递服务组织将取件成功或取件失败通知发送给电子商务经营者；）内部处理和运输：快递服务组织完成取件后，进行内部处理和运输，并及时将快件内部处理状态和运输状态信息，电子商务经营者可根据实际业务需求与快递服务组织协商是否交换此类数据，快递服务组织应根据合发送给电子商务经营者；）报关清关：快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人） ，向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方；）投递：快递服务组织投递快件，向电子商务经营者发送投递状态信息；）签收：快递服务组织向电子商务经营者发送签收成功失败信息；）订单查询和处理：电子商务经营者将快递运单号或电子商务订单号发送给快递服务组织，请求快递服务组织回传快件的跟踪状态信息（包括接单、取件、内部处理、运输、投递、签收等） ；快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，将快件的跟踪状态信息发送给电子商务经营者；）投诉请求：电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送给快递服务组织，并请求快递服务组织进行处理并回传投诉处理结果；）投诉处理：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的涉及快递环节投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者；）代收货款对账请求：电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行代收货款业务对账；）代收货款对账处理：快递服务组织根据接收到的代收货款类订单应收件款信息进行对账，并将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者。犌犅犜 报文 报文种类快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换主要报文种类见表。表快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报文种类序号报文标识报文名称发送方接收方 订单发送电子商务经营者快递服务组织 订单修改电子商务经营者快递服务组织 订单取消电子商务经营者快递服务组织 接单状态通知快递服务组织电子商务经营者 取件状态通知快递服务组织电子商务经营者 内部处理状态通知快递服务组织电子商务经营者 运输状态通知快递服务组织电子商务经营者 报关清关状态通知快递服务组织电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者 投递状态通知快递服务组织电子商务经营者 签收状态通知快递服务组织电子商务经营者 订单查询请求电子商务经营者快递服务组织 订单查询结果快递服务组织电子商务经营者 投诉请求电子商务经营者快递服务组织 投诉处理结果快递服务组织电子商务经营者 代收货款对账请求电子商务经营者快递服务组织 代收货款对账结果快递服务组织电子商务经营者 数据类型快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报文中所使用的数据类型见表。表数据类型数据类型说明 字母数字字符型 布尔型 时间型，精确到秒，本文件中所有时间以“ ： ”格式存储 整数型数字字符型 字符型犌犅犜 报文接口 订单发送 流程描述电子商务经营者在用户提交商品订单后，将创建订单的详细信息发送给快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息和商品信息等。 信息项说明订单发送所涉及的数据元见表。表订单发送数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 快递服务组织代码 按 编制 电子商务经营者代码 按 编制 电子商务订单号 按 的表中序号 执行，电商平台的原始订单编号，订单编号唯一不重复 寄件人信息见表 收件人信息见表 商品信息见表 订单运输要求见表 下单时间 寄件人信息数据元见表。表寄件人信息序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 寄件人名称 按 的 执行 寄件人电话 寄件人移动电话 固定电话和移动电话两者中选填一者，按 的 执行犌犅犜 表寄件人信息（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 寄件国家名称 寄件 人 国 家地 区代码 按 执行 寄件人行政区划 寄件人行政区划代码 按 执行 寄件人寄递地址编码 寄件人详细地址 寄件人证件类型名称 按 的 执行 寄件人证件号码 按 的 执行收件人信息数据元见表。表收件人信息序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 收件人名称 按 的 执行 收件人电话 收件人移动电话 固定电话和移动电话两者中选填一者，按 的 执行 收件国家地区名称 收件 人 国 家地 区代码 按 执行 收件人行政区划 收件人行政区划代码 按 执行 收件人寄递地址编码 犌犅犜 表收件人信息（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 收件人详细地址 收件人证件类型名称 按 的 执行 收件人证件号码 按 的 执行商品信息数据元见表。表商品信息序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 商品类型 见表 商品条码 按 的 执行 内件名称 按 的 执行 内件类型代码 按 的 执行 ：信件； ：物品； ：其他 是否易碎品 是 易 碎 品，默 认为 是否已包装 说 明 商 品 已 包 装，则无 是否使用循环包装 说明商品已使用循环包装，则无 是否收回包装 说明需要回收循环包装，则无如果商品已使用循环包装，则不为空 快件费用明细 按 的表序号 执行 名目金额 ，按 的表序号 执行，名目应收金额，单位为分，精确到小数点后一位 犌犅犜 表商品信息（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 名目种类 按 的表中序号 执行，应收费用名目： ：代收货款； ：运费； ：保价费； ：保险费； ：保留使用； ：保价金额； ：自定义 交易币种 按 的表中序号 执行 商品长度 ，单位为 商品宽度 ，单位为 商品高度 ，单位为 商品质量 ，单位为 运输温区 如果表 商品类型为医药保健和冷链生鲜，则不为空。按 和 执行 运输温区单位代码 ：摄氏度 ：华氏度如果运输温区不为空，则不能为空 商品描述 订单运输要求数据元见表。表订单运输要求序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 上门取件开始时间 上门取件结束时间 最晚送达时间 订单服务标识 多个服务用逗号拼接：普通业务；：预约配送；：冷链生鲜；：医药保健；：其他 订单服务说明 订单服务标识的说明 交易币种 见表中序号 犌犅犜 商品类型数据元见表 。表 商品类型类型标识说明类型标识说明类型标识说明鞋服服饰配件工业原材料商业用品 玩具汽车配件 珠宝手表 医药保健美容健康产品 照明灯饰 食品饮料数码产品 箱包 冷链生鲜电子元器件与配件 孕婴用品 酒类家具和室内装饰品 办公文教用品 宠物用品五金产品 电话和通信产品 商务票据家居用品 安全和防护用品 图书音像家用电器 运动器材 其他注：商品类型标识可根据业务需要扩展至位。 订单修改 流程描述用户在规定时限内可修改所订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理。 信息项说明订单修订所涉及的数据元同表。其中，电子商务订单号不变，其他订单信息可进行修改。 订单取消 流程描述用户在规定时限内可取消所订购的商品，电子商务经营者将订单取消信息实时发送给快递服务组织，以便快递服务组织停止该订单的后续处理。 信息项说明订单取消所涉及的数据元见表 。表 订单取消数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空说明 报文标识 见表 快递服务组织代码 电子商务经营者代码 电子商务订单号 犌犅犜 接单状态通知 流程描述快递服务组织接收电子商务经营者发送的订单信息，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将订单处理结果传至电子商务经营者。 信息项说明接单成功的，快递服务组织应向电子商务经营者回传快件的接单时间及快递运单号；不接单的，则应回传失败原因。接单状态通知所涉及的数据元见表 。表 接单状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 见表序号，快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 按 的 执行。如果为子母单，则前 位为母单号，后位为子单号。非子母单，则最大长度为 订单状态 订单所处状态，见表 接单时间 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 取件状态通知 流程描述快递服务组织应将取件成功或取件失败通知发送至电子商务经营者。 信息项说明取件成功的，快递服务组织应向电子商务经营者回传取件成功时间和快递运单号等信息；取件失败的，则应回传失败原因。取件状态通知所涉及的数据元见表 。 犌犅犜 表 取件状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 订单状态 订单所处状态，见表 取件时间 取件状态事件发生的时间 取件发生所在国家地区 取件发生所在省 取件发生所在城市 取件发生所在区县 取件发生详细地址 取件地寄递地址编码 取件发生场所类型 ：自助设备； ：自营网点； ：合作网点； ：中转中心分拨中心； ：其他 取件发生场所名称 取件发生所在时区 下一事件发生国家地区 下一事件发生省 下一事件发生城市 下一事件发生区县 下一事件发生详细地址 下一事件发生地寄递地址编码 下一事件发生场所类型 犌犅犜 表 取件状态通知数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 下一事件发生场所名称 下一事件发生地寄递地址编码 快件长度 ，单位为，按 的 执行 快件宽度 ，当包裹形状为立方体时为直径，单位为，按 的 执行 快件高度 ，单位为，按 的 执行 实际质量 ，单位为 ，按 的 执行 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 内部处理状态通知 流程描述快递服务组织向电子商务经营者回传快件内部处理状态（包括分拣、封发和转运等）通知信息。 信息项说明内部处理状态通知所涉及的数据元见表 。表 内部处理状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 犌犅犜 表 内部处理状态通知数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 快递运单号 订单状态 订单所处状态，见表 内部处理时间 内部处理发生所在国家地区 内部处理发生所在省 内部处理发生所在城市 内部处理发生所在区县 内部处理详细地址 内部处理所在地寄递地址编码 内部处理发生场所类型 内部处理发生场所名称 内部处理发生所在时区 下一事件发生国家地区 下一事件发生省 下一事件发生城市 下一事件发生区县 下一事件发生详细地址 下一事件发生场所类型 下一事件发生场所名称 下一事件发生地寄递地址编码 快件长度 ， 犌犅犜 表 内部处理状态通知数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 快件宽度 ， 快件高度 ， 实际质量 ， 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 运输状态通知 流程描述快递服务组织向电子商务经营者发送运输状态通知信息。 信息项说明内部处理状态通知所涉及的数据元见表 。表 运输状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 订单状态 订单所处状态，见表 当前运输时间 当前运输位置 运输工具实时位置的坐标数据 运输所在国家地区 运输所在省 犌犅犜 表 运输状态通知数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 运输所在城市 运输所在区县 运输所在详细地址 下一事件发生国家地区 下一事件发生省 下一事件发生城市 下一事件发生区县 下一事件发生详细地址 下一事件发生场所类型 下一事件发生场所名称 下一事件发生地寄递地址编码 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 报关清关状态通知 流程描述快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人） ，向海关申请报关或清关，及时将相关状态通知发送给另一方。 信息项说明报关清关状态通知所涉及的数据元见表 ，其他信息依据 中描述的信息进行交换。 犌犅犜 表 报关清关状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 快递服务组织代码 电子商务经营者代码 电子商务订单号 快递运单号 清单编号 按 的表中序号 执行，海关审结生成标识清单的编号 报关时间 按 的 执行 清关时间 按 的 执行 出境海关处理状态 按 的 执行 ：移交海关； ：海关放行； ：海关扣留； ：其他 进境海关处理状态 按 的 执行 ：到达海关； ：海关放行； ：海关扣留； ：其他 报关清关所在国家地区 报关清关所在城市 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因 投递状态通知 流程描述快递服务组织投递快件，向电子商务经营者传送投递方式、快递员姓名和电话等信息。 信息项说明投递状态通知所涉及的数据元见表 。 犌犅犜 表 投递状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 订单状态 订单所处状态，见表 投递时间 投递状态事件发生的时间，按 的 执行 投递方式 ：按名址面交 ：用户自取 ：与用户协商 投递类型 ：自营网点； ：合作网点； ：智能快件箱（智能信包箱） ； ：无人机； ：无人车； ：其他 投递发生所在国家地区 投递发生所在省 投递发生所在城市 投递发生所在区县 投递发生所在乡镇街道村 投递详细地址 投递地寄递地址编码 投递发生场所类型 投递发生场所名称 犌犅犜 表 投递状态通知数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 投递发生所在时区 下一事件发生国家地区 下一事件发生省 下一事件发生城市 下一事件发生区县 下一事件发生乡镇街道村 下一事件发生详细地址 下一事件发生地寄递地址编码 下一事件发生场所类型 下一事件发生场所名称 快递员姓名 按 的 执行，如果投递类型为无人机或无人车，则可为空 快递员电话 如果投递类型为无人机或无人车，则可为空 快递员实时位置 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 签收状态通知 流程描述快件签收成功的，由快递服务组织向电子商务经营者发送签收成功信息；快件投递未成功的，由快递服务组织向电子商务经营者发送投递未成功原因等信息。 犌犅犜 信息项说明签收状态通知所涉及的数据元见表 。表 签收状态通知数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 订单状态 订单所处状态，见表 签收时间 按 的 执行 签收人姓名 快件已签收，填写签收人姓名；投递未成功，签收人姓名可为空 投递未成功原因 签收人为空时，投递未成功原因不为空，具体原因见表 投递未成功 签收发生所在国家地区 签收发生所在省 签收发生所在城市 签收发生所在区县 签收发生所在乡镇街道村 签收详细地址 签收地寄递地址编码 签收发生场所类型 签收发生场所名称 备注 说明事件的详细情况或订单异常状态原因，见表 ，当失败原因为“其他原因”时应说明具体原因 犌犅犜 订单状态数据元见表 。表 订单状态序号标识要求序号标识要求 接单 取件成功 不接单，原因见表 取件失败，原因见表 注：其他状态按 执行。订单异常状态数据元见表 。表 订单异常状态原因订单状态代码分类名称要求不接单 寄件人地址超出服务范围 收件人地址超出服务范围 预约取件时间超出服务范围 寄件人电话错误 寄件人取消寄件 寄递物品为禁寄品 寄递物品为限寄品，无法提供相关证明 其他原因取件失败 寄件人地址不详或错误 寄件人要求延时取件 寄件人取消寄件 寄递物品为禁寄品 寄递物品为限寄品，无法提供相关证明 内件不符 寄件人身份信息不符 运费现付未达成寄件人拒绝支付运费，或运费支付未成功 其他原因投递未成功代码为 ，按 的表执行内部处理异常 代码为 ，按 的表执行不可抗力代码为 ，按 的表执行其他代码为 ，按 的表执行 订单查询请求 流程描述电子商务经营者将快递运单号或电子商务订单号发送给快递服务组织，快递服务组织回传订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等信息。 犌犅犜 信息项说明订单查询所涉及的数据元见表 。表 订单查询请求数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 快递服务组织代码 电子商务经营者代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 订单查询结果 流程描述快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，根据快递运单号或电子商务订单号将接单、取件、内部处理、投递、签收等信息发送到电子商务经营者。 信息项说明订单查询所涉及的数据元同表 表 。 投诉请求 流程描述电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务组织，快递服务组织进行处理并回传投诉处理结果。 信息项说明投诉请求所涉及的数据元见表 。表 投诉请求数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 犌犅犜 表 投诉请求数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 投诉类型 包括：索赔投诉、一般投诉 索赔金额 ，单位为分，精确到小数点后一位 交易币种 见表中序号 投诉原因 包括：快件丢失、快件破损、逾期投递、要求赔偿、服务态度、违规收费等 投诉者姓名 投诉者联系电话 投诉时间 投诉编号电子商务经营者标记的同一订单的投诉序号 备注 投诉处理结果 流程描述快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的涉及快递环节投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者。 信息项说明投诉处理结果所涉及的数据元见表 。表 投诉处理结果数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 犌犅犜 表 投诉处理结果数据元（续）序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 快递运单号 投诉编号 处理结果 赔偿金额 ，单位为分，精确到小数点后一位 交易币种 备注 代收货款对账请求 流程描述电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行代收货款业务对账。 信息项说明代收货款对账请求所涉及的数据元见表 。表 代收货款对账请求数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 总应收金额 ，按 的表中序号 执行，单位为分，精确到小数点后一位 总笔数按 的表中序号 执行 单笔应收金额 ， 交易币种 见表中序号 备注 犌犅犜 代收货款对账结果 流程描述快递服务组织根据接收到的代收货款类订单应收件款信息进行对账，并将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者。 信息项说明代收货款对账结果所涉及的数据元见表 。表 代收货款对账结果数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 电子商务经营者代码 快递服务组织代码 电子商务订单号 快递运单号和电子商务订单号不应同时为空 快递运单号 总实收金额 ，按 的表中序号 执行，单位为分，批量中总的交易金额，精确到小数点后一位 总笔数按 的表中序号 执行。见表 单笔实收金额 ，按 的表中序号 执行，实际交易的发生金额，单位为分，精确到小数点后一位 交易执行时间 按 的表中序号 执行 交易币种 见表中序号 响应报文当接收方收到发送方传递过来的报文数据后，应同步实时回传或者在接收方可接受的时间内异步回传响应报文。响应报文的格式见表 。响应报文有四种状态，分别是：快递服务组织成功响应报文、快递服务组织失败响应报文、电子商务经营者成功响应报文、电子商务经营者失败响应报文。 犌犅犜 表 响应报文序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 电子商务经营者代码 见表中序号 快递服务组织代码 见表中序号 是否成功响应 为成功；为失败 错误标识 当 为时，需提供，见表 错误原因 错误原因的详细描述在报文传输过程中可能由于网络延时、系统故障等原因造成数据丢包、传输失败等现象，错误标识见表 。为了确保报文能被接收方正确接收，当发送方未能在规定时间内收到接收方的响应时，发送方应有报文重发机制。流程如下：）电子商务经营者或快递服务组织在向对方发送报文后，数据接收方在接收到数据后应及时回传响应；）数据发送方若未在超时时间内收到接收方的响应报文，应考虑重发该报文。超时时间及重发频次由数据交换双方约定，一般超时时间可设置为 ， 重发一次数据；）数据发送方若接收到接收方回传的失败响应报文，应重新发送报文；）为避免报文重发给网络传输和应用系统造成过大压力，对于未能收到响应的报文宜限制其每日最大重发次数（一般可设置为 次，具体可由数据交换双方约定） 。错误标识数据元见表 。表 错误标识序号标识说明 非法的通信格式 非法的数字签名 非法的企业代码 非法的报文类型 非法的报文内容 重复发送的报文 其他原因通信与安全 通信协议快递服务组织与电子商务经营者进行数据传输所采用的通信协议应在安全的前提下，根据双方实 犌犅犜 际业务需求和技术发展情况协商确定，如。通信协议应采用及时的通信交互模式，包括实时同步的信息交换以及在可接受延迟时间范围内的异步信息交换。通信双方也可在其他可信安全环境下直接进行数据传输交换，如云计算环境、物联网环境。 报文协议报文协议的表述形式可由信息交换双方协商确定，宜采用安全可靠的数据交换格式。如，、 、等。 数据安全快递服务组织与电子商务经营者应采取约束、检查、加密、校验和认证等安全措施，确保交换数据的正确性、完整性、一致性、可靠性和抗抵赖性。各类安全措施宜采用国内商用密码技术实现。 个人信息安全快递服务组织与电子商务经营者交换信息涉及个人用户姓名、电话号码和详细地址等数据元的，应符合个人信息保护相关法律法规的规定，按照 和 的要求进行交换。 系统安全快递服务组织与电子商务经营者所使用的信息交换系统，应满足 中级及以上信息安全技术网络安全等级保护要求。信息交换时限要求快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换时限，应保证双方实时业务操作，不应影响对方生产作业。 犌犅犜 参考文献 电子商务业务术语 犌犅犜