新浪微博推广项目实施方案.doc

新浪微博推广项目实施方案

47
2020年4月19日
文档仅供参考

旺德府品牌形象新浪微博推广项目

实
施
方
案
(试行)

拟制人: 陈戈
拟制部门: 信息管理部
拟制时间: -10-16

目录
第一部分:方案概述……………………………………………………………………… 3
1 方案名称 ……………………………………………………………………………… 3
2 方案简介与背景…………… ………………………………………………………… 3
2.1 背景 ……………………………………………………………………………… 3
2.2微博的定义及特点 ……………………………………………………………… 3
2.3微博的基本数据以及意义 ……………………………………………………… 5
2.4微博衡量指标及基本意义 ……………………………………………………… 6
3 方案目的 ……………………………………………………………………………… 8
4旺德府进行品牌推广的优劣性分析 …………………………………………………… 8
第二部分: 项目管理办法………………………………………………………………… 9
1 微博定位………………………………………………………………………………… 9
2 营销团队的建立 ………………………………………………………………………… 9
3 信息传送流程…………………………………………………………………………… 9
4 微博管理………………………………………………………………………………… 11
5 粉丝管理………………………………………………………………………………… 13
6 舆情监控………………………………………………………………………………… 15
7 活动管理………………………………………………………………………………… 16
8 奖惩管理………………………………………………………………………………… 18
9 辅助推广事项…………………………………………………………………………… 20
第三部分: 预算分析………………………………………………………………… 21
第四部分: 附件…………………………………………………………………………… 21
第五部分 相关部门意见 ………………………………………………………………… 21

第一部分:方案概述
一、 方案名称
旺德府品牌形象新浪微博推广项目实施方案(试行)

二、 方案简介及背景
① 背景
所谓网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象能够是企业、产品、政府以及个人等等。广义上讲, 企业从开始申请域名、租用空间、建立网站开始就算是介入了网络推广活动。而一般我们所指的网络推广是指经过互联网手段进行的宣传推广等活动。
随着互联网用户爆炸式增长,企业越来越注重。特别在的影响下,大多数企业在降低广告预算的同时,调高了互联网营销的投入比例。早几年前博客当道的时候,很多企业就纷纷在网上开通官方博客,将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今,微博以更加独特的传播优势,成为极具潜力的。如果说博客营销刷新了网络营销的传播方式,那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。能够说微博营销是当前最广泛的网络推广平台,又好用又实效。既能能打造属于自己的品牌,又能够对营销起到辅助作用.要做好企业的网络品牌推广,微博推广是先行的第一着棋。
② 微博的定义及特点
何谓微博?微博:即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的传播平台。用户能够经过web,wap以及各种客户端组件的个人社区。最早也是最著名的微博是美国的twitter,创立与 , 8月新浪网在中国率先推出”新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,发展至今,注册用户已经超过了7000万,成为中国最大的微博社区服务商。
与传统个人社区不同,微博的发展之因此如此迅猛,主要体现在以下三点性质:
便捷性: 在微博客上,140字的限制将平台和手机短信一样拉到了同一水平线上;发布信息的门槛很低,利用微博API能够使大量的用户能够经过手机、网络等方式随时随地的更新自己的个人信息。
交互性:与博客上,交流的式是一对多的,好比一个博客地址就是一个舞台,博主好比是舞台上的表演者,她的粉丝就像是台下众多的观众,并不要求主动的去跟粉丝交流。而微博就仿佛再玩碰碰车,你与粉丝扮演着相同的角色,交流方式灵活多样,一对多、多对一、也能够多对多。
即时性:微博网站现在的即时通讯功能非常强大,经过QQ和MSN直接书写,在没有网络的地方,只要你有手机也能够即时更新自己的内容,哪怕你不在事发现场
以上三点特性,决定了独特的微博传播性质。经过图1与传统媒体信息传播方式的比较,能够说微博的传播形式是交互性的,传染性的,是真正能够做到广而告之的媒体。

图1:不同时代媒体传播方式的比较
微博传播的理论基础,让我们的企业天下知名,并不是痴人说梦!

图2:微博传播的六度分割理论示意图

③ 微博的基本数据以及意义
进行微博营销,首先从了解微博的各种基础资料的含义置技巧入手。
如下表所示

栏目
描述
要求
简介
介绍企业概述
500字以内,简明扼要,抓住重点
公告栏
最新资讯发布、对所有粉丝的白皮书
500字以内,阐明建立微博目的,发布企业资讯
视频
请输入新浪播客、优酷网、土豆网、酷6网、我乐网等视频网站的视频播放页链接
视频要能充分介绍企业的特点,性质与企业文化,一切以吸引粉丝为中心
图片
5张到10张左右的企业相关图片
图片要具有代表性,概括性,能尽量展示企业风采
投票
发起微博投票活动

地图信息
企业地址
提供准确的企业地址与联系方式,交通情况
活动
微博活动介绍
微博活动详细介绍
我的标签
能概括企业性质的几个定性关键词
全面、突出设置管理形容自己的标签
子品牌

领导人

员工

后台管理
管理员设置
管理员设置
设置其它微博帐号(最多6人)来辅助管理企业专业版微博,添加的用户会收到通知。管理员的权限是能够代企业微博代发微博,代发评论,代处理@到企业的内容
每个公司能够按需,将微博设置最个6个管理员。来联合管理企业微博的成长,营销
管理日志
保存最近2个月的管理日志,供企业微博注册者查看各管理员的行为　

设置
账号设置
个人资料
企业认证信息无法修改

修改头像
修改微博头像

绑定手机
绑定管理手机,发送短信或彩信,随时随地发微博

隐私设置
设置谁能够给我留言,对留言转发、收藏、评论,私信等功能

个性设置
设置哪些新消息,经过微博小黄签提醒我。以及提醒我的方式

应用授权
授权使用一些微博应用功能

我的微币
新浪增值业务,用于购买新浪微博虚拟道具等等

展示设置
模块设置
设置企业微博界面各个模块位置,及布局

皮肤设置
设置企业微博界面皮肤或者背景图

数据统计
舆情监控
统计微博关键词,相关微博发表量,连续时间监控,可设置筛选条件

基础数据
基础数据展示,方便您了解账户的活跃度、健康程度和互动行为

营销分析
转发趋势图、评论趋势图、以及数据报表

粉丝分析
截止到查询当天账号粉丝的男女性别比例,与年龄分布图

④ 微博衡量指标及基本意义
指标
定义
意义
转发数
博主关注微博ID的总量
反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速,而后可能出现负增长
粉丝数
博主被多少微博ID关注的数量
反映博主的言论影响范围和意见领袖指数,对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势
微博数
博主发布微博的总量
反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多而且质量高
转发数
对某条博文转发次数总和
反映信息传播的范围和传播效率
具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础
收藏数
对某条博文收藏次数总和
反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低,专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大
评论数
对某条博文评论次数总和
反映博文的信息质量,博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向

图3,居然之家微博设置图示
三、 方案目的
微博信息病毒式传播形式的出现更是给全球企业的营销带来了更大的机遇与挑战。越来越多的企业和商家经过微博开展业务,销售产品和服务;其中当前经过网络渠道进行开拓市场的主流行业有:工艺品、饰品、服装、IT产品、通讯行业等等。而且这些行业在利用电子商务方面都是非常成功的案例。随着市场竞争进一步深入,在经济风暴席卷全球的今天,如何高效的利用有限的钱来进行网络营销成了很多企业的当务之急。我们力图凭借新浪微博微博这个推广平台,传播旺德府的品牌文化,从而实现本项目的一下四个目标:
1. 首先经过高质量的微博内容,及科学的管理方式进行微博推广不断地赚取眼球,获得品牌联想效应,获取更多的粉丝。
2. 在微博推广进行到一定程度之后,利用微博效应,发布企业推广活动形成社会大影响、大回响,提高企业的知名度
3. 在网络推广中,不断的关心粉丝,回复、及时处理网络上,对旺德府负面评论,提供良好的客服质量,营造良好的粉丝互动氛围赢得消费者的尊敬和认同
4. 经过几年的网络推广,坚持不懈,精益求精,最终树立的旺德府独特的文化品牌
做微博推广一定要明确自己的目的,知道自己应该做什么,不该做什么,并要为实现这个目的而制定达成目标的计划。而且在确定自己目标要因时制宜,根据微博发展的不同时段来制定不同推广策略。例如,在做微博推广的前期,频繁的发布一些促销,或者广泛得发布一些广告用词,委实不妥。在微博发展的前期,我们应该着力与发布一些有爱的,有趣,有吸引力的微博,以迅速提高企业微薄的人气。在微博粉丝数量没有达到5000之前,进行再多的活动宣传,发布再多的眼花缭乱促销新闻,对微博推广作用也是无济于事。做这套方案是基于”树立的旺德府独特的文化品牌”这个为根本目的,一切工作都应该围绕如何提升旺德府在网络世界中的知名度来开展。互联网络就是一个开放自由的世界,而这个世界的主人是亿万万的自由个体。在激烈的微博营销的博弈中,是网友是选择我们,而不是我们选择网友,记住我们在微博工作中永远没有主动权。因此把如何吸引更多的粉丝才是我们微博营销工作的重中之重。
四、 旺德府进行品牌推广的优劣性分析
1. 我们的优势
第一:旺德府集团立足于装饰建材流通领域,以”为社会创造美好健康的居住环境”为企业宗旨,社会与舆论对旺德府的口碑良好。加之这个行业本身就跟网友家居生活息息相关,有着广大的粉丝发展对象。在同行业里,如居然之家、红星美凯龙在进行微博营销的过程中,广泛利用了粉丝优势,扩大宣传,并取得了良好的经济效益。我们也该不甘示弱,在微博这块蛋糕上分一杯羹。
第二:公司领导对微博营销十分重视。以董事长为例,率先敲开了微博营销的大门,起着模范带头作用。在微博方案的制定上,多次向信息部提出宝贵指导与意见,以身作则,摸索着微博营销的方法。更为难得的是,不惜在微博营销上投入大量的成本。
2. 我们的不足
第一:我们之前并不有过微博营销的经验,在进行微博管理与活动策划上,难免会遇到一定的挫折与困难。
二:微博账号多,难以管理。到当前为止,总共有5家子公司微博注册成功,各个公司的微博定位不同,管理方法难以统一。
第三:部分同事对进行微博营销,抱以不理解,不支持的态度,上下不齐心

第二部分 项目管理办法

如果真正要把旺德府这项品牌文化宣传好,必须成立一个专门的营销团队,
来执行营销方案,建设微博内容,反馈粉丝观点。还要确定一个团队领导人,进行整个项目统筹兼顾,全面负责项目的推行实施,制定计划。同时还应该成立相应微博管理机制与考评机制。本方案首先将各个子公司的微博定性,并讨论了营销团队的成员,采取了”分散整理+统一审核”的分工管理模式,制定了信息传送渠道,推荐了一套奖惩措施办法,保证整个推广项目有条不紊,计划性,阶段性,科学性,效率性的进行。

1. 微博定位
说实话,之前我们并没有进行网络推广的经验,如何进行项目的有效实施一切都处于试行与摸索阶段。我们不渴望在短时间内能取得多么硕大的成果,只愿能在项目实施与推广中获得微博推广的经验,不断的调整方案,最终实现本方案”树立的旺德府独特的文化品牌”的目标。如果一鼓作气,将子公司的微博账号,全部搬上营销的舞台,恐怕会失去重心,有劲都不知该往何处使,最后造成皆输的局面。好钢要使用在刀刃上,以当前微博的认证工作来看,超市、木业、建材这三个子公司是整个集团的盈利中心,旺德府的微博项目首先应以三个主要利润运行中心微博推广为主。在进行一段时间的推广,积累了一定微博营销的经验之后,在进行家居与控股的公司的推广工作,这样也会驾车就熟,效果也会好很多。
2. 营销团队的建立
由个公司的总经办指派专人负责各个子公司微博管理工作,负责对微博的内容的建设,舆情监控,交流互动,以及信息反馈,而信息部门主要负责对各子公司对微博负责人进行任务安排,目标制定,督导培训,及每周向领导汇报微博营销的进展情况与考评工作。
总负责:信息管理部,陈戈 或者 集团总裁办, 徐昔。
超市:总经办负责人,李晶
木业:总经办负责人,肖珊
建材:总经办负责人,戴婷
原因如下:信息部陈戈,自从从微博营销工作安排下来之后,一直在学习
和研究如何实施新浪微博推广,同时也是本文的撰写者,具有一定的微博推广基础。集团总裁办徐昔,从事文化与管理工作,本身就是新浪微博的资深用户,在吸引粉丝以及如何建设良好的微博内容有相当丰富的经验,同时也会牢牢把握住企业立场,发出合情合理,中规中矩的内容,此二人可任选其一。
李晶,肖珊,戴婷因为出于工作上的关系,对公司的大大小小的事情都十分清楚,作为文秘工作,具备一定的文笔基础、是作为微博管理人员的良好人选。
作为微博推广团队,应该保持充分的联系与工作上的频繁交流。从材料上的交接,任务的安排,到舆情的反馈,一定要多沟通,多理解。在这个营销团队上,并不存在上下职级的区别,每一个人都有自己的职责范围,分负责、任务的并发开展微博各项事宜。
3. 信息传送流程
根据微博的传送渠道,我们将发布微博性质,分为两个大类:
1、 计划性微博;2、即时性微博;
计划性微博,是指根据安排的任务,每天固定按时,按要求发布的形式内容均已确定的微博,具有强制性。
计划性微博的优点:能代表官方声音,具有企业形象,维持微博更新速度,宣传企业文化,保障微博观点客观公正性与立场正确性。
计划性微博的缺点:内容较固定,吸引力弱,缺乏感情色彩,不一定受网友欢迎。
即时性微博,是指根据负责人本身思考,由负责人单独决定,带有一定感情色彩,形式与内容均不限制的微博,拥有自由度。
即时性微博的优点:个人感情浓郁,吸引力强,容易和网友达成共鸣,能在短时间聚集粉丝。
即时性微博的缺点:容易脱离企业立场,负面风险大,无法提供信息准确性。
经过两种微博的结合的形式,充分发挥两者的长处,相互作用,建设高质量的微博账号。
作为企业微博,计划性微博应该占总微博数量的70~80%,如果一天发布8条微博计划性应该有5~6条是计划性的微博,言外之意还有2~3条微博是即时性的微博。而计划性微博的发布与审核是经过流程来约束的。
各子公司微博负责人报送的信息,每天接时接交至总负责人,综合部统一对内容进行审核后,统一发送至集团总经办审核,由集团总裁办或总负责确定或者推荐需要发布的内容信息。流程示意如下
各 子 公 司 负 责 人
每天固定上午10:00~10
:30送交至总负责
集 团 总 负 责
材料复审,讨论并推荐质量高的博文
集 团 总 裁 办
对内容的终审,
子公司 总 经 办
负责对内容的初审,与微博推广工作的考评

计划性微博审核流程
由集团总裁办最终确定哪些内容是能够发布,并将能够发的微博返回给总负责;总负责接到反馈回来的微博,再制定任务,把能够发布的信息传达给分负责人,分负责在按照规定的微博管理办法,按时发布审核过的微博
各 子 公 司 负 责 人
按照审核好的信息,发布出来。
集 团 总 负 责
安排任务,将决定发布的微博内容交接给总负责
集 团 总 裁 办
负责将审核后的材料下发给总负责

计划性微博发布流程图

而即时性的微博内容并没有流程约束,完全依靠博主的态度与责任感,能够自由随性发布,但不宜过多。
4. 微博管理
所谓微博管理。即确定每天微博发布的时间,微博数量,微博形式,微博内容。
4.1 时间安排
发布微博的时间并不限死,建议从每天上班开始三个小时以内更新一条微博,在没有重大消息或者新闻的需要对面宣传的情况下,一小时内决不允许连续发两条微博,不允许连续3天以上不更新微博。
4.2 数量
统计一下几个活跃企业微博博主在申请微博账号后前15天地微博数量,如下表,除去红色不正常的微博数量,平均算来企业微博的数量大概有4~7条的更新。经过分析,结合各企业发文的内容,总结出了一个基本规律:当企业没有重大事情宣传的情况下,平均一天更新3~5条微博;而当有重大事情向外界宣传的一天,能够连续更新十几条微博信息。
时
数
量
微

第1天
第2天
第3天
第4天
第5天
第6天
第7天
第8天
第9天
第10天
第11天
第12天
第13天
第14天
第15天
居然之家(19276)
7
6
9
6
7
2
3
2
2
0
3
1
3
0
0
圣象地板(66274)
3
4
11
0
0
0
3
6
2
0
0
0
1
0
0
红星美凯龙
(103438)
4
4
0
0
4
1
9
2
2
3
3
1
2
10
5
居然之家长沙金源店(61812)
57
10
0
12
6
0
5
1
4
4
2
20
1
4
2
陕西中宇建材有限公司(103717)
7
0
0
0
1
0
2
0
20
0
7
0
0
26
7

而在时间安排与频率的控制上,提出以下几点建议
1. 微博更新应该规律的有条理的进行
2. 上班初、午休、下班前、晚上8点、是微博活跃的高峰期,应充分利用这些时间
3. 最好让内容具有连载性、这样会提高粉丝的持续关注,形成高质量的粉丝
4. 能够使用”微博时光机”定时发微博。
5. 微博内容一定要留有”存货”,当没有什么好更新的能够用发”存货”。
6. 微博发文节假日不应该休息,而且还更努力的发!
4.3 内容建设
如何写好这140个字,我们从内容规划上入手,首先将按照内容将企业微博进行分类
序号
占比
微博类型
微博帮助
例子
1
20%
企业动态事件
即一句话介绍企业最近要发生的大事,有链接或者图片最好
居然之家济南北园店开业,跻身七雄争霸格局
2
15%
企业介绍
不多加修饰的描述企业,而是给出链接或者图片
居然大厦
3
20%
促销新闻
发布促销信息,
9月5号,千万优惠整装待发。详见
5
5%
生活常识
发布生活小常识,提高企业的专业性,与权威性
如何选择装饰公司?

6
5%
企业生活记录
发布企业日常生活记录点滴,让客户深入了解企业文化
看,我们在管理学院的课间情况
7
5%
行业新闻
一般是转发各大网站上的行业新闻,与客户更好的形成互动

8
15%
产品介绍
提供产品介绍,宣传公司产品

9
5%
节日祝福
节日祝福,关心客户
中秋节快乐
10
10%
其它
如心情感悟,转发,时事评论等等

从众多的例子,我们发现高质量,高转发,高评论的微博都做到了
1、 开头吸引人;例:惊爆!旺德府超市五一促销活动竟然拿出了1元消费中家电的杀手锏,详见……
2、 主旨要清晰;例:旺德府大厦落成典礼正如火如荼的进行,现场观众一阵狂HIGH。
3、 语言要精练,不要拖泥带水,模棱两可;例:早上好
4、 善用图片、视频;
5、 结尾要突出;
而饱受广大网友欢迎的微博,集中在以下6类
1. 有趣的,笑话段子,企业员工趣事等
2. 有料的,介绍企业发生的重大变化
3. 有心的,帮助网友获得知识的微博
4. 有爱的,描述企业对发生的自然灾害的捐助与救灾措施
5. 有气的,对影响社会相关事件的积极评论
6. 有关的,微博热门话题的观点
善于发布受欢迎的6类微博,并将其与企业实际结合起来,简明扼要的编辑博文,是关于如何进行微博内容建设的总结。

4.4 转发与评论
微博营销内容不单是内容建设,恰当的转发与评论她人的微博也能给微博积攒人气和提供互动的机会。你对她人的支持,从而获得她人的支持,微博营销的活动是交互的,是应该相互付出的。
而对于那些微博我们应该积极转发并评论呢?
1、 高质量的微博:如何判定高质量的微博,请参考4.3内容,如何建设高质量的微博
2、 公益性的微博:公益性的微博,一般带有大众转发的趋势,一条关爱社会民生的微博,一句关注国家利益的话,我们没有理由不转发,不评论。
3、 专家或者行业的微博;作为建材流通行业的企业,转发并评论行业话题,容易凝聚专业兴趣人群,打造互动社区。
关于如何做好评论,我这里建议,一定要做积极向上的评论。网络是一把双刃剑,在这里能够让一个企业声名大噪,创造良好的口碑与形象,同时也能让一个企业身败名裂,粉丝流失,成为众矢之的。因此对于关系到社会舆论与影响微博的评论,一定要经过总经办的仔细审核,才能发布。这是关系到企业利益的,也是保证企业在进行微博进行网络营销的大竞争中立于不败之地的法宝。

5. 粉丝管理
从衡量一个微博的价值指标来看,粉丝数是其中最关键的一项。关于如何吸引与保证粉丝的质量是我们进行微博推广工作的重点。按照粉丝的质量我们将粉丝进行分类

图4 微博类型的数量分布图示
1、 名人、名企粉丝。
粉丝超过10000以上的微博都能够归属这一类,若能引起这类微博的关注,利用名人名企的粉丝资源,可使打通一条快速积累人气与粉丝数的捷径。她们一般关注度,与博文较少,但却是网络重点关注对象
2、 高质量的粉丝
这类微博的粉丝数处于1000~10000之间,拥有不错的博文与关注数,而且她们部分之中的微博有潜力成为名博,同时也有一定的粉丝资源,活跃度参与度都很积极。
3、 一般粉丝
粉丝数大概介于200~1000之间,博文与关注数都很多,可是粉丝数不多,是微博上普遍存在的博主类型,活跃度与参与度较高,但影响并不显著
4、 垃圾粉丝
粉丝数少于200,博文与关注数不多,是微博上的消极用户或者说是新手,影响力较小。
5、 僵尸粉
利用网络工具,制造的没有博主的粉丝,她们在注册一次之后,就不在进行关注,评论,转发等微博活动。对微博的发展推广,影响力为0。

如何加关注与吸引粉丝呢?
1、 关注身边的人;关注企业高管及员工,代理商以及合作伙伴
2、 关注专家与名企:关注建材流通行业内的专家,名企,获得转发与评论的机会
3、 关注名人与媒体人:关注媒体人与名人,跟随舆论潮流
4、 关注潜在客户:关注对建材行业内感兴趣的人群,可能成为我们的营销对象
5、 相互关注:对于名人、名企粉丝,以及高质量的粉丝,一定要积极的关注她们,并积极互动。
在企业微博发展的不同阶段,有着不同的吸引粉丝的方法,下图揭示了根据粉丝数量的不同,制定了不同的吸引粉丝的方式。

图5吸引阶段性的阶段性策略
粉丝来源一般分为四大途径:
1、 发表高质量的微博话题;
2、 关注别人
3、 转帖@别人;
4、 评论@别人;
如何做好上述4点,以在文章前面有所提及,现在重点阐述几点建议
1、 善于建立有讨论价值的话题。比如#微博营销#该不该猛刷僵尸粉,就是制作一个网络营销话题。
2、 不要发带有非常强烈的广告字样的博客,那样没有转发也没有评论,这样就失去了转播的意义。
3、 坚持原创,转载精品,评论热点。
4、 根据不同时期设置不同的标签,让微博ID永远处于网友的搜索结果的第一页
5、 明确微博的内容影响,该私信沟通的,千万不能公开化
6、 积极参加新浪官方举行的推广活动,这是一种不可多得的吸引粉丝的机会

建立帐号
发表话题
关注别人
转贴@别人
转贴
评论
评论@别人
回应
回应

这就是属于优质粉丝群体

吸引粉丝的最有效途径
吸引优质粉丝的有效途径

图6 吸引粉丝的途径与方法
6. 舆情反馈
中国企业特别是流通企业,一直处于诚信危机的漩涡,你能够不重视企业官方微博的宣传价值,但你必须重视企业微博对危机信息的锁定,检测、反馈和把控价值,它是任何第三方合作机构都难以实现的”即时价值”,对粉丝与社会舆情监控,保证企业在网络以积极向上的姿态面向广大网友,是每一家企业在进行网络推广必修的功课。不少企业微博在企业品牌推广的时候,都会遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况,由于不懂如何处理负面信息,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚。因此在处理原则上事事体现了一个”早”字。

图7 负面评论处理六原则
负面信息的处理方法
 1、查找信息源头,先处理源头信息
      为什么先要查找信息源头呢?因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度,而且这样做还能知道谁在扩散,你才能更好的把问题处理。
 2、SEO正面信息覆盖
      在搜索引擎上面的负面信息数量超多的情况下,能够经过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现。在微博客上,要特意加上与正面信息相应的关键词进行优化,在文章中适当加一些正面文原来提升搜索排名。
3、做好舆论引导
  主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
 4、利用微博官方机制
      微博在管理信息上是比较完善的,能够直接联系相应微博的官方管理员账户发私信就能够了,新浪微博官方账户是 @微博辟谣、@系统管理员、@微博小秘书。
舆情反馈的内容,不但仅包括对负面评论处理,还包括,及时向总负责汇报微博的经营情况,计划每一周详细汇报一次,汇报表样式见附件。同时总负责根据汇报表还应该对推广工作进行点评,并针对本周工作进行总结,提出改进措施,并将微博发展情况向集团总裁办反映。
7. 活动管理
企业微博粉丝数达到 左右的时候,能够适当的做一些互动活动和微营销,以有奖的形式或者目的性很强的”增加粉丝”性质的微营销,或者发动投票调查,微访谈、线下聚会等等活动。活动频率不应过分频繁,否则会浪费预算费用,给企业带来不必要的经济损失,一般3个月一次为宜。活动形式多种多样,不能拘泥于一种形式。此时由微博负责人,根据实际需要,提供活动申请,并提交活动方案,供集团总裁审批。
举出一个比较典型的微博活动例子:

活动类型: 幸运大转盘
名称:关注ZIPPO合作伙伴官博,赢【纪念版变形金刚ZIPPO,万元淘宝商城代金券】
时间:7月21日 9:00 - 8月8日 9:00
发起人:中天商贸官方微博
  本活动由中天商贸官方微博(ZIPPO中国特约合作伙伴)推出,中奖率100%,转一转就有奖,还等什么!
参与方式
关注活动发起人,并分享活动到微博 .
奖品设置
一等奖10名,奖品为价值258元纪念版变形金刚ZIPPO一个;
二等奖100名,奖品为20元代金券一张;
三等奖500名,奖品为10元代金券一张;
四等奖5000名, 奖品为5元代金券一张.
温馨提示: 1,一等奖奖品纪念版变形金刚ZIPPO店铺售价为258元.
2,代金券在满足一定条件下能够代替支付宝现金在店铺内消费.
如何增加抽奖机会?
1、收藏活动,可获1次抽奖机会,每人每个活动,只能增加一次。
2、分享活动到我的微博,可获得1次抽奖机会。每人每日仅限1次。
3、成功邀请一位好友参与本活动,可获1次抽奖机会。
4、发表原创讨论,可获得1次抽奖机会。每人每日仅限1次。
5、每个活动每人每天抽奖次数上限为10次。
如何领取奖品?
如果您幸运的抽到奖品,我们经过微博、手机短信与您取得联系。
1、一等奖:私信联系中奖者后使用快递方式发放奖品。
2、二、三、四等奖:私信告知中奖者如何领取和使用代金券.
3、请大家务必留下真实通讯地址(包括真实姓名、移动电话、详细住址等),如因信息不准确导致奖励无法正常发放,奖励将不予以补发。
活动规则
1、关注@中天商贸官方微博,参加转发活动并分享到个人微博。
2、此次活动有系统随机抽取幸运的获奖者。
3、活动结束后请粉丝们关注@中天商贸官方微博的获奖通知。
关于中天商贸礼品有限公司介绍
中天商贸礼品有限公司是专注做ZIPPO打火机,瑞士军刀,百诚系列,双枪烟盒等产品的专业礼品公司,早在 就涉足网络销售,现公司主营的ZIPPO在网络销售在淘宝和拍拍等主流电子商务平台上已经占据一定的市场份额,在同类目产品的销售中已经稳居第一,现已发展成一家经过淘宝平台和自身B2C平台面向所有网上顾客经销商品的专业化,综合性企业.我们将一如既往的提供给客户最优质的产品和服务体验.
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官方新浪微博:

而微博活动申请表样式详见附件。
8. 奖惩管理
建立健全的奖惩机制是为了激励微博负责人,建立对微博推广工作的责任感,带动工作的积极性,规范微博负责人管理微博的行为,保证本方案有条不紊,计划性,阶段性,科学性,效率性的进行。
整套奖惩机制应该围绕衡量微博价值的2项硬指标来进行
奖励措施:
1、 粉丝数量增加:根据粉丝质量细分奖励程度,如下表
粉丝类型
奖励金额
备注说明
名人名企
20元/个
名人名企微博数量少,让其成为粉丝难度高,影响力大!
质量粉丝
5元/个
质量粉丝吸引是在微博营销中炙手可热的竞争对象,她们数量不多,影响力较大,难度较大
一般粉丝
1元/个
这类粉丝在微博推广中比较活跃,虽然没有多少粉丝,可是她们是转发与评论的主力军
垃圾粉丝
0.1元/个
这类粉丝对品牌的影响力较小,可是数量繁多,累积起来能体现企业品牌的知名度
僵尸粉
0/个
坚决抵制刷僵尸粉的行为
2、 微博数量的增加
微博质量
转发或评论此数
奖励金额
备注说明
完美微博
10000+
100元/条

卓越微博
至10000
20元/条

优秀微博
500至
5元/条

良好微博
100至500
2元/条

普通微博
20至100
1元/条

合格微博
0至10条
0.5/条

惩戒措施
1、微博粉丝流失
粉丝类型
奖励金额
备注说明
名人名企
40元/个
名人名企微博数量少,让其成为粉丝难度高,影响力大!
质量粉丝
10元/个
质量粉丝吸引是在微博营销中炙手可热的竞争对象,她们数量不多,影响力较大,难度较大
一般粉丝
2元/个
这类粉丝在微博推广中比较活跃,虽然没有多少粉丝,可是她们是转发与评论的主力军
垃圾粉丝
0.2元/个
这类粉丝对品牌的影响力较小,可是数量繁多,累积起来能体现企业品牌的知名度
僵尸粉
0/个
坚决抵制刷僵尸粉的行为

2、 博文数量
2.1 超过三天没有更新微博开始计算
每超过一天没有更新微博罚款20元,累积计算
2.2 发布不恰当微博并给企业造成不良影响的,以程度大小罚款50-200元/条

对与总负责的考评,应该按照项目实现的总体推广情况来定,和每一个微博发展好坏都应该与总负责的考评挂上钩,以下是个人建议
总负责的奖惩金额占各分负责的奖惩金额平均奖励计算。结算公式如下
总负责奖励 =
(负责人1的奖励 +负责人2的奖励 + … + 负责人N的奖励)/N
声明一下,奖励不是目的,惩罚不是手段,这套奖励措施是为了实现微博营销最终目的而制定的,体现了旺德府激励与约束的组织原则。

9. 辅助推广事项
9.1 网站与微博互相连接
在集团官网与微博界面上,相互添加友情链接,互相增加访问量,共享客户资源。
9.2 与管理学院的活动结合
管理学院推行的各项文化活动,很多都能够与微博推广结合起来,这样既能提高员工对企业文化学习程度,也能向网友宣传旺德府独特的企业文化,做到两全其美。例如宝宝文化的推行,我们将短信转发的形式,改成微博转发的形式。或者我们每天在6E本上写的三欣,难道就不能写在微博上面吗?
9.3 巧妙利用网络上提供的各种微博管理工具,会让我们微博方便的进行管理

第三部分 预算分析

微博营销与经过传统的媒体宣传推广来说,在成本节省方面不可同日而语。能够说,进行微博推广基本上是免费的。根据财务部不完全统计数据,去年单单 应用在广告投入的费用投资,就达到了12102700.00元,而且还广告效应仅局限在湖南境内。如果我们仔细分析微博营销的费用投入,那么真正能够感觉到微博的确是”小成本,大收益”的面向亿万万网友网络宣传媒体。
首先,本方案统计的主要的成本是人工费用上的投入,主要用于微博负责人的奖惩管理。其它费用,如电脑损耗,网费,时间成本虽也有一定消耗,可是这些费用在没有微博推广的日常工作中也会发生,按理可算是日常预算的范畴之内,因此不作为本方案的预算分析对象。
我们从两个角度去观察微博的预算与统计,根据
结算公式:
成本 = 粉丝成本 + 微博成本
= 粉丝数量×粉丝平均成本 + 微博成本×微博平均成本
假设在理想情况下,不同类型质量的粉丝与微博在总数中的占比量是固定的。抽样统计了众多微博的粉丝与博文的占比情况,各呈现一下的占据比例

名博
质量微博
一般粉丝
垃圾粉丝
僵尸粉
0.57%
2.35%
18.10%
28.70%
50.28%

完美微博
卓越微博
优秀微博
良好微博
普通微博
合格微博
0.08%
0.67%
3.34%
8.29%
16.33%
71.29%

图8 微博不同类型的粉丝抽象统计比例图

图9 微博不同质量博文抽象统计比例图

粉丝平均成本 = 20*0.57% +5*2.35%+18.1%+28.7%*0.1 = 0.4412 元
微博平均成本 = 0.08%*100+0.67%*20+3.34%*5+8.29%*2+16.33%+71.29%*0.5 = 1.06655元
1. 时间角度。
若在半年内,计划发展成为拥有粉丝数量超过10000以上,就必须每天保证至少要有10000/183 = 54.6个粉丝的增长,这样依每天更新5条微博来结算
每天成本 = (54.6 * 04412 + 5 * 1.06655)* 3 =29.44 *3