如何与客户友好地沟通-PPT课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/30,#,如何与客户友好的沟通,2025/7/7 周一,1,诚信放首位,与客户保持互动,与不同类型客户沟通的技巧,理智对待客户抱怨，积极纠正差错,2025/7/7 周一,2,诚信放首位,诚信,诚实（坦诚相待）,信用（信守承诺）,2025/7/7 周一,3,与客户保持互动,善于倾听,倾听是尊重，有利于掌握客户信息，控制沟通主动权。,听出“话中话”，及时询问，真正了解客户需求，和客户保持在“同一频道上”。,换位思考,理解客户，调整心态、沟通方式和方法，让工作更容易开展，赢得客户的心。,2025/7/7 周一,4,形体语言,表情和姿态 直接反应一个人的心理，控制和调整自己形体语言，也从形体语言观察客户的心理和需求。,有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴,.,爱默生,表示好感,记住客户名字，给予适度赞美，赢得客户的心。,2025/7/7 周一,5,与不同类型客户沟通的技巧,从容不迫型,冷静沉着,不易被外界影响,优柔寡断型,犹豫不决，反复比较，难以取舍,瞻前顾后，举棋不定,避免受客户影响，忌急于成交，要冷静诱导，针对客户疑虑作出说明，拿出力争，消除客户犹豫心理,自我吹嘘型,自我夸张，虚荣心强,喜欢炫耀,从熟悉的产品入手，以有力的事实依据和耐心的说服讲解，获得客户支持,做个“忠实的听众”，满足对方的虚荣心,2025/7/7 周一,6,豪爽干脆型,乐观开朗，不喜拖拉，干脆豪放,缺乏耐心，易感情用事，轻率马虎,干脆利落，简明扼要地讲清建议，不绕弯子,喋喋不休型,喜欢凭经验和主观意志判断事物，不易接受别人观点,滔滔不绝，离题万里,有足够的耐心和控场能力，给与其适当时间谈论，也要适时引入正题，主导谈话,沉默寡言型,老成持重，稳健不迫，反应冷淡,理智，不易激动,避免讲太多，循循善诱，有逻辑地引导，加强客户信心和购买欲。给客户一个诚实稳重的好印象,2025/7/7 周一,8,吹毛求疵型,疑心重，对销售人员认识片面，,鸡蛋里挑骨头，唱反调，抬杠，争强好胜,迂回战术，假装败阵，称赞对方，满足对方争强好胜的心理，然后转入正题,虚情假意型,表面友善和蔼，对买卖缺少诚意,装聋作哑，顾左右而言他，不具体表示,取得客户信赖，拿出有力证据，如权威部门鉴定，有足够耐心，可是适当给与优惠，但不能轻易答应,冷淡傲慢型,高傲自视，不通情理，轻视别人，不善交往，严肃，不够灵活,坚持到底，顽固,最好现有熟人介绍，交谈时可用激将法，刺激对方购买兴趣和购买欲望,2025/7/7 周一,9,情感冲动型,有点神经质，敏感过于自省情绪不稳定,感情用事，不计后果，反复无常，捉摸不定，不忠诚的顾客,要果断，提供有力的证据，敦促对方尽快购买，言行谨慎周密，不留给对方变卦机会,心怀怨恨型,怀有敌意和不满，不分青红皂白，满腹牢骚无理攻击,查明客户抱怨牢骚的原因，给与同情和宽慰，并树立好的形象,圆滑难缠型,好强顽固，隐藏真实意图，善于观察，圆滑老练,观察其真实意图和购买动机，做好充足准备，适当“引诱”，在价格和交易条件方面做好准备,2025/7/7 周一,10,理智对待客户抱怨，积极纠正差错,一句温暖的话语如春风拂面，让客户感觉舒爽无比；一句冷漠的话语如寒风刺骨，让客户寒彻心扉。,挽回客户流程图,真诚表示歉意,及时解决问题,加强交流沟通,改进服务工作,持续跟踪,巩固合作关系，创造共赢,2025/7/7 周一,11,有效沟通，创造共赢。,谢谢！,2025/7/7 周一,12,