仓储与配送管理项目3.ppt

熟悉订单处理的作业流程。,掌握订单处理的方法。,熟悉拣货与流通加工、补货与配货作业流程。,掌握拣货方式、策略。,掌握流通加工的类型。,掌握补货与配货的作业方法。,熟悉送货与退货作业流程。,目录页,任务二 拣货与流通加工作业,任务一 订单处理作业,任务四 送货与退货作业,任务三 补货与配货作业,一、接受订货,(,一,),传统订货方式,1.,厂商补货,2.,厂商巡货、隔日送货,3.,口头订货,4.,传真订货,5.,邮寄订单,6.,跑单接单,7.,客户自行取货,一、接受订货,(,二,),电子订货方式,1.,订货簿与终端机配合,2.,销售时点管理系统,(POS),3.,订货应用系统,一、接受订货,二、确认订单,(,一,),确认货物数量及日期,(,二,),确认客户信用,(,三,),确认订单形态,(,四,),确认订货价格,(,五,),确认加工包装,三、建立客户档案,(1),客户名称、代号、等级等,;,(2),客户信用额度,;,(3),客户销售付款及折扣率的条件,;,(4),开发或负责此客户的业务员资料,;,(5),客户配送区域,;,(6),客户收账地址,;,(7),客户点配送路径顺序,;,(8),客户点适合的送货车辆形态,;,(9),客户点卸货特性,;,(10),客户配送要求,;,(11),延迟订单的处理方式。,四、存货查询及依订单分配存货,四、存货查询及依订单分配存货,五、计算拣取的标准时间,六、依订单排定出货时间及拣货顺序,前面已根据存货状况进行了存货的分配，但对于这些已分配存货的订单，出货时间及拣货先后顺序会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来安排。,七、分配后存货不足的处理,(,一,),重新调拨,(,二,),补送,(,三,),删除不足额订单,(,四,),延迟交货,(,五,),取消订单,八、订单资料处理输出,(,一,),拣货单,(,出库单,),八、订单资料处理输出,八、订单资料处理输出,(,二,),送货单,八、订单资料处理输出,(,三,),缺货资料,库存分配后，对于缺货的商品或缺货的汀单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便工作人员处理。库存缺货商品，应提供依商品或供应商查询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购,;,缺货订单，应提供依客户或业务员查询的缺货订单资料，以便业务人员处理。,一、拣货作业,(,一,),拣货作业的含义,拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业流程。,一、拣货作业,拣货单位,拣货单位的种类,单件,箱,托盘,特殊物品,一、拣货作业,2.,根据拣货单位，合理进行配送中心的分区,拣货单位是根据订单分析出的结果来决定的，库存的每一种货物都要根据实际情况选择合适的拣货单位，如订货最小单位是箱，则不能以单件作为拣货单位。一般来说，一种货物通常需要两种以卜的拣货单位，在设计配送中心的区位结构时要针对每种情况分别考虑。,一、拣货作业,(,三,),拣货作业过程,形成拣货信息,确定拣货方法,确定拣货方法,搬运与行走,拣取,一、拣货作业,(,四,),拣货作业流程,一、拣货作业,(,五,),拣货方式,订单拣货,作业方式,优、缺点,适用条件,作业流程,接受订单,按订单处理拣货信息,依订单拣货,按订单单位包装,出货,库存商品及储位信息,一、拣货作业,出货单,接受订单,一批订单组合,按商品品种统计,拣货单,按统计数量拣货,按订单分类,按订单单位包装,出货,库存商品及储位信息,批次拣货,作业方式,优、缺点,适用条件,作业流程,一、拣货作业,复合拣货,复合拣货是将按订单拣货和批次拣货组合起来的拣货方式，根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适宜按订单拣货，哪些订单适合批次拣货，再分别采用不同的拣货方式,。,一、拣货作业,自动拣货,作业方式,特点,无人操作,误差小,连续作业,具备的条件,巨大的投资,严格的外包装要求,作业量大,一、拣货作业,(,六,),拣货策略,4.,订单分类,3.,订单分批,2.,订单分割,1.,分区,一、拣货作业,(,七,),拣货信息传递,1.,订单传票,2.,拣货单传递,3.,显示器传递,4.,无线通信传递,5.,计算机随行指示,6.,条形码标示,7.,自动拣货系统传递,一、拣货作业,(,八,),拣货设备,1.,人至物的拣货设备,2.,物至人的拣货设备,3.,自动拣货系统,二、流通加工作业,(,一,),流通加工的目的和功能,流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行的加工。流通加工的功能表现为,:,二、流通加工作业,流通加工的功能表现为：,适应多样化客户的需要,提高商品的价值,规避商业风险,1,2,3,提高物流效率,4,二、流通加工作业,(,二,),流通加工的内容,生产资料的流通加工,食品的流通加工,消费资料的流通加工,二、流通加工作业,(,三,),流通加工的作业形式,为弥补生产领域加工不足的深加工,为满足需求多样化进行的服务性加工,为保护产品所进行的加工,为提高物流效率，方便物流的加工,为促进销售进行的流通加工,二、流通加工作业,(,四,),典型的流通加工作业,钢材的流通加工,木材的流通加工,煤炭的流通加工,水泥的流通加工,食品的流通加工,机电产品的流通加工,二、流通加工作业,(,五,),流通加工合理化,1.,流通加工不合理的表现,(1),地点设置不合理,(2),方式选择不当,(3),加工内容过于简单,(4),加工成本过高,2.,实现流通加工合理化的途径,(1),加工和配送相结合,(2),加工和配套结合,(3),加工和合理运输结合,(4),加工和节约相结合,一、补货作业,(,一,),补货作业流程,客户订货,开始补货,找出空托盘,把托盘由保管区移至拣货区,重新建立存货档案,将新托盘归位,存货降至设定标准以下,检查拣货区存货,一、补货作业,(,二,),补货方式,1.,由地板堆叠保管区补货至地板堆叠动管区,2.,由地板堆叠保管区补货至托盘货架动管区,整箱补货,托盘补货,货架上层向货架下层的补货,一、补货作业,(,三,),补货时机,（一）批次补货,（二）定时补货,（三）随机补货,补货是为拣货作准备,补货作业的产生主要看动管拣货区的货物存量是否符合需求,一、补货作业,(,四,),补货方式的应用,由自动仓库将商品送至旋转料架的补货方式,拣取区采取复合制的补货方式,入库后直接至补充线的补货方式,一、补货作业,二、配货作业,(,一,),分货作业,1.,人工目视处理,2.,自动分类机处理,3.,旋转架分类,二、配货作业,(,二,),配货作业,配货检查,包装、打捆,配货形式,二、配货作业,一、送货作业,(,一,),送货作业基本流程,一、送货作业,(,二,),车辆配装配载,1.,装车配载作业,2.,车辆配载的常用方法,3.,配送车辆亏载的原因,4.,提高运输车辆吨位利用率的具体办法,5.,装车堆积,一、送货作业,(,三,),提高送货效率的措施,消除交错送货,开展直配、直送,采用标准的包装器具,建立完善的信息系统,改善运货车辆的通信,均衡配送系统的日配送数量,二、退货作业,(,一,),退货的原因,瑕疵品的回收,搬运中损坏退回,商品送错退回,商品过期退回,二、退货作业,(,二,),退货处理的方法,无条件重新发货,运输单位赔偿,收取费用，重新发货,1,2,3,重新发货或替代,4,二、退货作业,(,三,),退货流程,二、退货作业,(,四,),退货处理的注意事项,二、退货作业,(,五,),退货的相关配合处理,