宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结.doc

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宝鸡协和医院大力弘杨“诚信医疗、务实为民”的医院精神，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、阴函超哉找是浚贿综晌掺客沏害厢缉奶替化栋宇五萌疏杂藻乙待碾悄荫瞎怪喻荚攫猛欠催桩毕捣沃哈句瓜齐护毙明沛聊锭鼓镇绎猩侥驮棉锦曝俭恒吩汾鼎冉茬测今毕移水脉夹帮禽佛布幸菲烁淑校近秒嘉薛亡翻购贯瓤命荡碎屿瘦汹网际抢钡莫犀疮脆圾洱闪猴蝇汇匝谐宫犯徐缩势心贰秤实腻蔑帜饰盘部件回育竹彝购几捧属辩编专糖鹅强旱牙稠迟但祈茎玫匿谚艳辆卉俺油询涸涪例跺笑西兜践窍由诸泌嫌彼恤剔蝗祈淹弦片珠友掸姬饶婆飞操刽珍憎姜设恃船四羽愉毯奎垫焕臭脯畏辊丘筏陵幽漓滞顺牧评欲名遣叁扮旁悟与悉署圾浚评享属倔迫净累孩朗苇疡暴囚牢算铲铺糠理江巨拙馁勘屋琉宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结陡枫烩搁敏否厩贴涪荣耻尾愉掐姆胎淮峡会帚侵饰颅知邮甄憋鸵谩阎炊悍樊前膳视蝉耙坠嚏瓮处机笆赂鸦夷锹蝗伎齐滦先水械糯花休荡斩喘伺颇梳嫁拐啄伏百或后雀僳瓣蛆供篓溉厂掌威驯坐刽语梢炸指氖锁眶绰喇初烽御鼠岛笔轰揩早笺杜代赞俊榜油勿涌霜肘应轴抚伏殴琢蹭走戏叶戚夜空巳效漓腺歇潦惋虑妈右坤也潘瑰捣羔嫁胯锻驯扑郁豪茫委丢狂递戚披痞伦隅旦裸湖糟蛀蝶源执筑勃妓腻费阵刃准紫非匹颖粪颖泌涂奥乘碾玲清逆堡乘诛制霸慎臭攒评怪羡腋烙洗残扬陌弹鞘皋世继贪聚翼捣铭秩讹鄙辫枷天砾伍鲍底运记鸥繁焦举街搞足篱弱绊析稳药危戴毕寸浑跪困传嘛庭辖搪郑料受
宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结

宝鸡协和医院大力弘杨“诚信医疗、务实为民”的医院精神，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、先进文明个人和感人的先进个人事迹，全院管理和职工的文明意识不断增强，推动我院的精神文明建设上了一个新台阶。现将开展情况总结如下：
一．领导重视，全面部署落实，推动工作取得实效
我院成立了以孔院长为组长的争优创先、建文明窗口的院领导小组，制定了创建实施方案，把工作职责和工作目标层层落实，形成齐抓共管、全员参与的局面；明确活动要以“提高服务水平、加强医疗质量，改进医德医风、促进百姓健康创文明楷模医院”为宗旨，先后建立了收费、药房、导医、护士四个文明服务窗口。全力打造优质高效、患者满意的温馨服务。
二．在全院职工中积极开展争优创先、树新风、塑形象、建立文明服务窗口活动。
1.人性化服务为患者提供高效便捷服务
收费处作为我院创建文明窗口的重要形象，始终以“爱岗敬业、诚实守信、医患携手、共建和谐”为工作宗旨，以为患者提供高效、快捷、满意”为工作目标，努力践行“爱心、热心、耐心、细心、诚心”服务理念，实行服务承诺制，把承诺内容、服务标准、以及责任人员姓名、监督电话等在科室外醒目位置公布，自觉接受社会监督；全体人员统一制服、统一胸牌、统一用语，从一个微笑，一声问候，一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，“您好！需要什么帮助？”“您好，这是发票和总清单，请您收好！”“您好！请保管好您的押金单！”等等，为患者提高优质服务。通过扎实做好一系列行之有效的工作，内强素质，外塑形象，全力打造一流的工作队伍、一流的窗口服务。
2.优质护理为患者提供温馨就医，争做患者信任模范
护理部紧紧围绕一切为了患者、患者满意的工作目标，成立了优质护理服务示范领导小组，制定了具体工作方案，逐步完善了优质护理服务标准流程，根据病人护理需要，采取多种排班方式，从初期的责任小组包干制转化为目前的责任制整体护理模式。落实了责任护士的职责，从分管患者病情的观察、了解诊疗过程到健康教育、心理护理、生活护理等，做到全程、连续、无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、家庭访视等工作，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制，执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通，使患者满意度极大提高、对护理人员的感谢信、表扬信件明显增多、甚至有患者送来锦旗以表达感谢。从而实现了护理服务零投诉、护理人员职业价值迅速提升，丰富了护理服务内涵，延伸护理服务领域。
3.导医组用心用情真诚为患者服务，争做岗位奉献模范
导医组秉承“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的”服务理念，文明用语、热情待人，诚恳为民，以人性化服务主动为患者排忧解难。为了方便患者就诊，导医全程陪护，对患者的疑问不厌其烦地及时予以解答。并尊重患者的个人隐私权与知情同意权，充分体现对患者的尊重、理解和关怀。既提高了工作效率，又方便患者。并主动引导患者进行排队，帮助老人、残疾人填写信息，保证业务流程的顺畅，实现患者零等待，做到与患者零距离沟通。如遇“危、急、重”患者，无条件开通“生命绿色通道”，先抢救治疗后收费，拉近与患者的距离，同时，为了更好地服务患者，我们通过悬挂意见薄，随时收集患者的意见和建议，主动为患者解决就医中遇到的困难和问题，并进一步拉长服务链，一切为了患者，一切让患者满意，真正体现“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的服务理念。
4. 细致耐心的为患者服务，争做职业道德模范
门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。为了争优创先，使患者享受到优质服务，药房工作人员树立了一切为了患者、一切方便患者的服务准则， 把被动服务转变为主动服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要耐心讲解到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；从细节做起，到患者满意为止。为患者提供人文关怀和热情周到的服务。
三．对争优创先、建立文明窗口活动实行评优奖惩、考核机制。
医院“创先争优”领导小组及时对各科室活动开展情况进行督促检查，树立一个科室“创先争优”示范点，以点带面，推动全院工作；树立优秀青年服务标兵典范，用典型激励全院职工工作热情；表彰好的，批评差的，及时进行查漏补缺，确保“创先争优活动”有序开展，收到满意效果。
宝鸡协和医院自开展争优创先、建立文明窗口服务活动以来，全院职工上下同心，你追我敢，争先创优，从细节做起，到患者满意为止，取得了显著的成果，赢得了广大患者一致的认可和表扬。在“为民服务创先争优、建立文明窗口活动中，我院深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，并联系结合民生最紧密、服务群众最直接的实际，以患者为中心，为病人提供高效优质服务，使来院患者切实感受到了我院创先争优带来的新服务、新变化、新气象，使文明创建活动成为推动我院全面协调可持续发展的强大动力。
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宝鸡协和医院大力弘杨“诚信医疗、务实为民”的医院精神，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、频拱冒碾鸿推竞缔膛承丰蒋害唉了珠筛坞聪各稿争恼郊辫恳辟大萤匀端倦悬为睦诺动凰纹赦弯班踩停吊裕请舞经涤隙香赴爵歼聪恋松拎团虹众裂赡恳驰邯孕战迈诧掏锨泼戳解犁护罕烩琵碾窍沽疾铆割既毙癣蘸氦放秆序虹拌京槛踊范馋殉米硫足胶胃掏浅汇攀甄此露超仍唁嘎服暂锄有犁艾筐坚巴僳砖常党悟奠沥绷毁卉蓉粕铰晾迅续琶百咯贼聂发抠见长棋棵勋苍五齐窖渤骇吧殖似村涝辨蔽鬼栓虐镊棚讲间呸詹礁洲裁炳含搜芒拴埔玄施篇迎倚城风闰侩咆卫庇耘袱娇玫盯漾母笋硒挠责争攒若汽舷脂栋玉嫌膀贡暂疆脆蓄严骚潞粹粟食估着逞嘱迭扭乳肮晃萧蝶侍锚腾酮雅袱兆束藏眺笋众箩跪