TS16949内审员考试题及答案.docx

汽车行业(ISO/TS16949:2009)
质量管理体系内部审核员考试试题
姓名: 工作单位:
考试日期: 年 月 日
标准要求选择题部分(共计35分)
审核要求选择题部分(共计20分)
论述题部分
(共计30分)
案例题部分
(共计15分)
总得分

阅卷人签字

一.标准要求选择题部分(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案,填写到空格中,每题1分,共计35分)
1.ISO/TS16949：2009质量管理体系允许排除的部分包括（ C ）
A.顾客财产
B.测量和监控装置的控制
C.产品设计和开发
D.以上皆是
E.以上皆非
2.ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（ E ）
A.顾客和满意/不满意
B.符合顾客要求
C.过程、产品的特性（参数）及趋势
D.供应商表现数据
E.以上皆是
3.下列那一项工作必须由和及该工作无直接责任关系的人员担任（ C ）
A.合同评审
B.产品质量检验
C.内部质量审核
D.设计验证
E.以上皆是
4.质量管理体系的过程方法用于帮助组织（ D ）
A.管理数个相关的活动
B.理解满足过程
C.持续改进过程
D.以上皆是
E.以上皆非
5.制程设计和开发过程必须（ E ）
A.制定生产率（Productivity）及生产成本的目标
B.进行PFMEA（制程潜在的失效模式及后果分析）
C.考虑产品的特性及公差要求
D.A + B
E.以上皆是
6.产品设计和开发过程必须考虑（ C ）
A.制定产品之奉命及可靠性目标（Target for life &reliability）
B.供货商对以往产品设计之反馈
C. A + B
D.以上皆是
7. 100％有效的检验方法是（ E ）
A.100%的检验（全检）
B.由不同检验员进行多次的检验
C.以MIL-STD-105E或GB2828为基准的检验系统
D.以自动测试机执行的检验
E.没有100%有效的检验方法
8.文件中，以客户指定这符号识别（ E ）
A.控制计划
B.FMEA报告
C.生产作业指导书
D. A + B
E.以上皆是
9.控制计划（Control plan）必须含以下内容（ D ）
A.生产成本
B.过程中使用之设备
C.过程中需控制之参数
D.B+C
E.以上皆是
10.产品在客户的让步或偏离许可下的制造及付运，须（ E ）
A.记录受控可付运的数量
B.记录偏离许可的有效期
C.在包装箱上作适当标识，以反映其偏离许可下付运的状况
D.A+C
E.以上皆是
11.下列那一句话叙述是正确（ E ）
A.培训应关注客户特殊要求
B.对新员工和转岗员工提供岗位培训
C.文件化的程序以明确，满足培训需求2
D.B+C
E.以上皆是
12.管理评审必须有总经理和管理代表出席，其它的部门经理可以不参加（ B ）
A.正确
B.不正确
13.内部审核中，必须以IATE QSA CHECKLIST（质量体系评估检查表）进行审核（ B ）
A.正确
B.不正确
14.下列那种属于不合格品（ E ）
A.被质量部拒收的产品
B.在生产中发现的坏品
C.在仓库发现没有任何标识的物料
D.A+B
E.以上皆是
15.对于客户退货，在确认为不合格品后，若能返工，只需进行返工，然后再送交客户，若不能返工，则进行报废，另外把新的一批产品补偿给客户，完成上述工作后，事情可作结案（ B ）
A.正确
B.不正确
16.下列那一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（ D ）
A.选择特殊性
B.确定质量目标
C.确定相关培训
D.A+B
E.A+B+C
17.管理评审必须考虑（ D ）
A.产品在市场使用时之失效分析
B.不良质量成本分析
C.设计和开发项目的（质量风险、质量成本）
D.以上皆是
E.以上皆不是
18.质量目标必须在质量手册中说明（ B ）
A.正确
B.不正确
19.下列那一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（ C ）
A.处理客户投诉
B.当有重大质量问题时，停止生产
C.将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查
D.就业务有关事务及外界团体的联系
E.以上皆是
20.下列那些项目必须在管理评审中进行评审（ E ）
A.客户投诉
B.客户满意度调查结果
C.内部审核结果
D.审查体系中的所有要素
E.以上所有项目
21.下列那些项目属于“客户满意度”中的分析项目（ E ）
A.客户投诉
B.客户退货
C.客户满意度调查
D.A+C
E.以上皆是
22.质量方针必须是受控（ A ）
A.正确
B.不正确
23.下列那一项不是ISO/TS16949的目的（ C ）
A.持续改进
B.降低成本、减少偏差
C.使汽车工业内的供应商的质量体系完全一样
D.A+B
E.以上皆是
24.ISO/TS16949中的“SHOULD”（可以）（ A ）
A.是有弹性的强制性要求，可选择其它方式满足要求
B.不是要求，只作指引
C.是强制性要求，必须执行
D.是具有弹性的要求，不适用时可不执行
25.ISO/TS16949可应用于及汽车行业相关的（ B ）
A.测量/检验服务供应商
B.加工（如热处理）服务供应商
C.售后服务供应商
D.运输服务供应商
E.以上皆是
26.FEMA（潜在失效模式及后果分析）的RPN是下列那几项的乘积（ C ）
A.合格率、严重度、探测度
B.严重度、合格率、难检度
C.严重度、发生率、探测度
D.检查率、可靠度、合格率
E.难检度、发生率、合格率
27.在ISO/TS16949中，对于测量设备（ A ）
A.MSA（测量系统分析）只需应用在特殊特性
B.若测量设备已通过国家认可实验室校准，可以不需进行MSA
C.若检查员只有一名，相关的测量设备则不需进行MSA
D.客户没有要求提交PPAP时，可以不进行MSA
E.以上皆是
28.对于控制计划，下列那一句正确（ E ）
A.只需针对特殊特性而制定
B.可按公司的运作模式而制定文件格式和需包括的项目
C.只需要客户要求提交之时进行更新
D.订立的控制方法可比实际使用的宽松，以增加执行时候的弹性
E.以上皆非
29.过程FMEA（潜在的失效模式及后果分析）（ B ）
A.在所有的风险顺序值都低于50分后就不需再进行
B.需定期进行，以消除过程中所有失效模式
C.在客户批准了PPAP档案后不可再进行，因为改变PPAP文件需得客户同意
D.在收到客户要求时需再进行
E.生产过程及产品质量都稳定时可不需要进行
30.对于“实现产品过程APQP（产品质量先期策划）”要求，下列那一句叙述正确（ B ）
A.过程设计/开发阶段必须在产品设计/开发阶段完成后可展开
B.策划小组的成员必须来自相关的功能部门
C.客户投诉不是计划/概念阶段的其中一种输入资料
D.在客户没有特定要求时，可以不需准备APQP计划
E.以上皆正确
31.对于设计控制，下列哪能一句叙述正确（ A ）
A.过程更改后，须记录其实施有效日期
B.设计确认的失败记录只在客户有要求时才需保存
C.若产品是属于专利发明，有关设计更改可以不需通知客户
D.设计计划只需在产品设计结束后作一次最终的更新
E.设计控制是一个及APQP（产品质量先期策划）没有关系的活动
32.制造可行性（MANUFACTURING FEADIBILITY）在哪一阶段进行评估（ A ）
A.合同评审
B.产品及过程确认
C.生产
33.若提交的PPAP档案被客户拒收，下列那一句叙述正确（ C ）
A.供应商应把已生产的部件尽快交付客户
B.供应商在做出纠正措施后，可以继续生产
C.供应商应做出纠正措施，从新提交PPAP档案，批准后方可生产
D.若只是文件上的问题，供应商可以在纠正有关文件的同时，继续生产，以满足交付期限
E.C+D
34.工装管理体系需包括（ E ）
A.保养及维修的设施和人员，储存及修理
B.工装安装/设定
C.磨损工装的更换计划
D.A+C
E.A+B+C
35.产品审核（PRODUCT AUDIT）的要求是（ A ）
A.对已包装的产品进行的审核
B.每次寄货都要进行
C.只需验证的包装的规格
D.以上皆非
二.审核要求选择题部分(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案,填写到空格中,每题2分共计20分)
1.审核员于审核时想要找寻的是（ B ）
A.不符合标准要求之事项
B.符合标准要求的客观事实
C.管理人员对质量保证之承诺
D.以上皆是
E.以上皆非
2.内部审核人员必须具备什么资格（ B ）
A.英国ＩＱＡ机构或国家注册之审核员
B.对于被审核部门项目的工作和技术需有了解且培训合格的人员
C.曾经做过质量控制或质量保证的工作
D.以上皆是
E.以上皆非
3.在纠正报告中，下列那一项是不重要（ E ）
A.为什么导致不符合事项
B.谁人导致不符合事项
C.将会采取什么纠正措施
D.谁人负责执行纠正措施
E.纠正措施的书面描述语句的推敲
4.在质量审核工作中，常见的最弱环节是（ D ）
A.审核检查表的准备
B.审核的安排
C.审核报告的制定
D.纠正措施是否有效执行的跟进
E.以上皆非
5.不符合报告中，必须把下列那一项做出说明（ E ）
A.问题由哪一个责任单位引起
B.措施有效性的确认资料
C.纠正措施
D.Ｂ+Ｃ
E.以上皆是
6.下列哪些类别的问题应避免使用于稽核中（ D ）
A.开放式的问题
B.封闭式的问题
C.多重式的问题
D.沉默的问题
E.以上都不是
7.审核员已经从记录中，发现有四个供应商的评估及选择不符合规定，他应该（ A ）
A.下结论，准备不符合事项报告
B.努力的找到更多例子
C.告诉被审核者必须要提供训练给采购人员
D.告诉被审核者必须要提供训练给采购人员
8.证明某件事情存在或确认某件事情的资料（DAFA SUPPORTING THE ECISTENCE OR VERIFY OF SOMETHING）称为（ A ）
A.具备证明（OBJECTIVE EVIDENCE）
B.一个缺失
C.不符合事项报告
D.以上皆是
E.以上皆非
9.审核准备阶段，重要的事项为：D
A.审核计划
B.审核范围及标准
C.选择主任审核员及审核员
D.以上皆是
E.以上皆非
10.如果审核时未发现任何不符合事项，稽核员应该（ A ）
A.向被审核者说明审核为抽样检查，可能仍有些不符合事项没被发现
B.表示该品质系统无缺点
C.不需举行结束会议
D.以上皆是
E.以上皆非
三.论述题部分(每题15,共计30分)
1、如果你正准备审核公司的营销部的“新产品报价过程”，请编制一个《审核检查表》，审核表中的各个问题需要注明相关ISO/TS16949:2009条款要求。
答案：
审核项目
TS16949
标准条款
审核内容

新
产
品
报
价
文件要求
4.2
是否有建立相关文件规范产品报价的流程？
顾客代表
5.5.2.1
公司最高管理者是否指定具体人员落实顾客质量和要求方面的需求？
顾客沟通
7.2.3
获取顾客要求的途径和方法是否可行？通过哪些途径？
是否有按照客户规定的时限给客户进行报价？
在向顾客作出提供产品承诺之前,是否评审了产品的相关要求？
对于顾客所订购产品在规格，特性，包装，价格等方面有特殊要求或变更时，营销部是否组织相关部门对顾客所提出的特殊要求或变更的条款进行评审，并保留相关评审记录？
2.如果本次审核查出了一个问题：查产品制造过程中,发现现场<作业指导书>中,焊接参数的确认频率及技术部的控制计划的要求不一致。请根据这个不符合项，用5WAY分析法写出问题发生的原因，以及处理方法和恒定解决问题的方案。
答案：
一、五WAY原因分析：
1、焊接过程信息发生变更后，控制计划未被更新。
2、设计人员未按要求在过程更改后更新控制计划，过程更改的确认者没有反馈控制计划的更新情况。
3、《控制计划程序》对过程更改后的活动没有监督和审核方面的要求，控制计划的文件说明和更新流程不明确。
二、处理方法：
更改《控制计划》
三、恒定解决问题的方法：
1、修改《控制计划程序》，明确控制计划的编制和更新流程，确过程更改后，控制计划的更新活动得到监督和审核
2、对设计人员进行培训《控制计划程序》
四. 案例题部分(每题15分，共15分)
请根据以下情景，判断出问题点是属于“一般不符合项”还是“严重不符合项”。并列出属于ISO/TS16949:2009中那一项条款。
1.设备部提供的《设备管理台账》中，没有显示重要设备的保养记录。现场也提供不出维护的证据。
答：一般不符合项。不符合7.5.1.4预防性和预知性维护规定
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