语音提示与灯光引导系统.doc

酒店语音提示与灯光引导系统方案
酒店智能化，是现代化酒店以全新高科技产品系统集成，从而达到酒店服务智能化。通过语音提示和灯光引导系统主要实现的功能如下:智能语音引导系统，智能客房服务管理系统，系统以内部网络为基础，在此基础上增加客房服务系统，智能语音引导系统，客人能快捷、方便的找到自己的房间。它突出了酒店智能化，人性化的一面，实现标准化服务流程，最大限度的为客人提供优质满意的服务。
一、语音提示与灯光引导系统的功能描述：
客人在办理酒店入住手续时酒店工作人员会给客人一个ID卡，客人的身份信息都储存在卡内并且与酒店前台的客户服务系统关联。入住手续办理结束后，酒店前台人员只需将客人指引至电梯间，后续的客房入住及客人在酒店入住期间到其他消费区的引导服务将由语音提示与灯光引导系统完成，从而突出酒店智能化、人性化。
二、系统的逻辑判断：
酒店的语音提示与灯光引导系统中包含的逻辑关系有：
（1）客人进入到电梯后，启动语音引导系统：客人在办理完入住手续后，前台人员引导客人进入电梯，电梯内的探测器将收集到客人携带的ID卡信号，识别出该卡所登记的客房信息，并且在电梯内部显示该客户的入住信息，电梯自动到达所在楼层。（若出现多人乘坐同一部电梯时，将按照由低层到高层的顺序依次开门。）
（2）客人不进入电梯，处于其他区域时无语音引导提示：若客人在办理完入住手续后未进入电梯，而是处于酒店大堂或其他区域时，探测仪器检测不到ID卡的信息，则无语音及灯光引导；
（3）电梯到达层数与客人登记楼层不相符时无语音引导提示：客人在乘坐电梯时，电梯是自动识别客房信息并且自动到达所在楼层，而当客人走错楼层时，探测器所接收到的信号与设置信号不相符时，不启动语音引导提示；
（4）在客房内未选择任何服务项时，从客房出来只引导至电梯间：若客人未选择任何服务项目时，客人从客房出来，探测器探测到ID卡信息，启动语音提示与灯光引导系统，将客人只引导至电梯间，其余动作由客人自行选择；
（5）客人在入住客房后，选择其他服务项时，启动语音提示与灯光引导：客人在入住酒店后，如果在客房内选择了服务项目并且通过确认，那么楼层走廊内的探测器接收到信号，将按照目的地进行语音、灯光引导从客房至目的地，并且可有返程引导；
三、语音提示与灯光引导系统与ID卡的逻辑关联：
（1）酒店客房入住引导：
客人在酒店前台办理完入住手续后，前台服务人员将客人引导至电梯间，在客人进入电梯间后，电梯间装有探测读卡器，探测读卡器捕捉到客人的ID卡，启动语音提示，并自动根据客人登记的信息进行楼层选择，在电梯内部显示该客户的入住信息，电梯将自动到达所在楼层并且有语音提示“**号房间的**先生/女士，您所入住的楼层已到达，欢迎入住。”在客人走出电梯后，电梯正对面安装的远距离读卡器将获取客人的ID卡信息，并且以箭头状的灯光显示在电梯正对面安装的LED显示面板上，这时显示面板显示客人的房间号以及指示方向，告诉客人应该往哪个方向行进，同时语音提示“**号房间的**先生/女士，请您向左/右直走”，与此同时，走廊两侧墙壁上的箭头指示灯闪烁，以提醒客人行进方向，客人只需要按照箭头所指的方向行走就可以。酒店每间客房的门上方都装有探测器，并与客人手中拿的ID卡联动。当客人根据箭头指示和语音提示走到自己的客房门口时，客房上方的探测器将探测到ID卡信号，并且门口上方的指示灯就闪烁，这时语音提示系统将提示您“**号房间的**先生/女士，您所入住的房间已到达，欢迎入住。”这时客人只需要将手中的房卡刷一下门禁，客房门自动打开，客人方可将房卡插入到客房门口处的插卡口，至此客人的客房入住流程完成。系统将关闭房内的无线电设备，以减少电波对人体的伤害。在关闭的同时，启动房内的客户端控制面板，面板与服务总台连接，客户可以通过触屏的方式选择需要服务的项目。
（2）酒店消费区引导：
客人在入住酒店期间，需要其他服务项必须进入到消费区又不了解具体路线时，客人可通过酒店客房中触摸式服务面板进行选择，面板里面可包括“餐饮、休闲娱乐、运动健身”等服务项。餐饮类服务，首先客户在面板上选择餐饮，面板上会出现常见的饮食，如客户需要其他饮食，可以选择该面板上的语音服务，届时，服务总台会有专人记录客户的餐饮需要，服务人员会在最短的时间内满足客户的合理需求；运动类服务，首先客户选则面板后，确定运动的项目，需要与服务总台进行确认，是否有空余运动位置、场地。
假若客人选择“运动健身服务项”，用手点击屏幕后出现可选择的“游泳、室内高尔夫球、羽毛球”等，客人再次选择“游泳”，面板屏幕上将出现酒店游泳馆的简易地图，游泳场馆的具体位置以红色五角星的方式闪烁，客人在触摸面板上确认选择后，与面板关联的服务区将接收到由客房发出的服务需求信号，服务端做出接收信号并给与客人答复，客人在面板上再次确认所选择服务项的回复状态。客人定制服务项成功后，手持入住客房时的ID卡走出客房，语音及灯光引导系统启动，客人可根据走廊墙壁上的箭头指示灯以及语音提示进入到电梯间，按下客房触摸面板上显示的游泳场馆的楼层数。乘坐电梯到达服务项所在楼层后，走出电梯后，由电梯口的探测器探测到客人ID卡的当然状态处于定制服务状态时，电梯旁边的显示面板上将显示“游泳馆”字样以及箭头样的指示灯闪烁，同时语音提示“**号房间的**先生/女士，去游泳馆请您向左/右直走”，依次引导，客人方可根据引导系统找到游泳馆。在到达游泳馆后客人会发现，游泳馆门口的显示屏上将显示“**号房间的**先生/女士，欢迎光临**游泳馆”，至此引导结束。客人在游泳结束后，只需要在游泳场馆门口的面板上选择“返回客房”，这时语音及灯光引导系统将按照客人的要求按照进入游泳馆时的引导方式引导客人至电梯间，进入电梯间后的引导与客人入住客房的引导相同，将客人引导至所在客房。
四、语音提示与灯光引导系统拓扑图：
（1）酒店客房入住引导：

酒店大堂
客人由此进入酒店，领取房卡及ID卡
酒店前台
客人办理入住手续店，由前台服务人员指导客人到达电梯间
酒店电梯
客人进入电梯后，探测器自动识别ID卡信息，并自动到达客人所登记的客房楼层

入住完成
楼层走廊
客人出电梯后，电梯正对面的探测器自动识别ID卡信息，将客房信息以LED显示屏显示在面板上，并且的语音引导提示，对应的房门在此时将发出语音提示，并且亮提示灯
酒店客房
客房门口装有探测器，对应的房门在此时将发出语音提示，并且亮提示灯

运用语音提示与灯光引导系统
（2）酒店消费区引导：
酒店客房
酒店服务控制面板连接酒店服务端（网络）
运动健身
休闲娱乐
其他服务
餐饮美食
酒店电梯
根据客人所需服务识别楼层
酒店大堂（电梯口设置LED显示屏，LED面板上显示客人所需服务，箭头样指示灯服务区位置
确认
酒店服务区
酒店配备各项服务业务
餐饮美食
运动健身
休闲娱乐
其他服务
返程引导
酒店电梯
与客房入住流程相同
运用语音提示与灯光引导系统