售前人员考核制度规范.doc

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为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性，加强员工服务意识，考核以星级为标准：
分级与标准：

星级等级
入职时间
业务水平
月维修量
分数
其他
一星级
3月内
一般
120台以上
60-65分
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售前维修人员考核制度
为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性，加强员工服务意识，考核以星级为标准：
分级与标准：

星级等级
入职时间
业务水平
月维修量
分数
其他
一星级
3月内
一般
120台以上
60-65分
熟悉一个事业部产品
二星级
3月以上
兼职
150台以上
65-70分
熟悉二个事业部产品
三星级
1年以上
兼职
180台以上
70-80分
熟悉三个事业部产品
四星级
1年半以上
全面
230台以上
80-90分
熟悉四个事业部产品
五星级
2年以上
全面
280台以上
90-100分
熟悉五个事业部产品

本部售前维修按正品5元/台，B类4元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细，经库房管理员签字确认：

1）一星级：有效维修量在120台以下者，底薪800无提成
2）二星级：有效维修量在150台以上者，底薪300+提成
3）三星级：有效维修量在180台以上者，底薪400+提成
4）四星级：有效维修量在230台以上者，底薪450+提成
5）五星级：有效维修量在280台以上者，底薪500+提成

考核项目：
类型
序号
考核项目
分值

服务类
1
商场巡检维护要及时到位
3

2
服务规范不得与导购及业务发生争吵
2

3
商场巡检维护遇到问题要及时沟通协商不得私自做主
3

4
上班期间要与各部门保持良好的协作关系，不得与各部门发生争吵
2

5
对待工作要严禁态度端正不得敷衍了事
5

形象类
1
上班穿规定工作服
5

2
衣衫整洁干净，不穿拖鞋或凉鞋上班
5

3
上班期间语言规范，不说脏话要文明用语
5

4
工作期间不吸烟，不喝酒
5

5
上班期间不得大吵大闹
5

6
办公环境干净整洁，维修桌面整洁，维修器具摆放整齐
5

维修类
1
月处理完成率=完成量/服务总量 （89%）
10

2
维修正品率=正品数量/总维修数量 （80%）
5

3
正品不合格率=正品不合格量/正品总量 (1%)
10

4
B类不合格率=B类品不合格量/B类品总量 (2%)
10

技术类
1
产品知识熟悉及掌握
5

2
维修技能的满意度
5

3
维修操作熟练度
10

考核标准：
1、根据维修工基本级别，当月考核由管理人员进行综合评定划分等级。
2、重大质量投诉（投诉到分公司、商场）降一级。情节严重直接停值辞退。
3、技术水平差，一月出现3次以上因维修质量导致的投诉，直接转为一星级从新培训。
4、连续一季度无维修投诉将给有奖励200元在工资公体现。
5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务表现申请升级。
6、有外部门及其它领导人表扬者，表现特别优秀者可享受升级或直接增加提成比例，不上限，但须管理部提名，经理特批。
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为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性，加强员工服务意识，考核以星级为标准：
分级与标准：

星级等级
入职时间
业务水平
月维修量
分数
其他
一星级
3月内
一般
120台以上
60-65分
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