销售行政管理制度.doc

销售行政管理制度
销售行政治理制度
2003年 月 日起生效
文件号

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批准

版 次
1
日期
2002.11
日期

日期

共2页
第1页

1 目的及适用范畴
1.1 为提高销售服务的质量和效率以及销售相关信息的传递与内部和谐，最终实现更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。
1.2 本程序文件适用于一般公司销售行政相关的各项工作。
1.3 本程序文件由一般公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其说明权及修改权属一般公司市场部。
1.4 本程序文件从2003年 月 日起执行。
2 职责
2.1 分销中心销售行政负责受理客户订单，并对订单进行全程跟踪、内部信息反馈和客户沟通。
2.2 分销中心销售行政负责受理客户投诉，并对投诉进行全程跟踪和内部信息反馈。
2.3 分销中心销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈，并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。
2.4 分销中心销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。
3 销售行政治理制度
3.1 订单跟踪
3.1.1 销售行政负责受理和确认客户订单，并负责从订单受理到物资到达过程中的客户沟通界面，及时与客户沟通各类信息，并负责在需求不能完全满足时向客户进行说明说明。
3.1.2 销售行政负责对订单确认和执行过程进行全程跟踪，对专门情形的处理向相关部门和分销中心主管反馈和跟踪处理结果。
3.2 投诉处理
3.2.1 销售行政负责受理和记录客户投诉，然后向相关部门进行分发，并向分销中心主管和公司市场部报备。
3.2.2 销售行政负责全程跟踪客户投诉处理和内部信息反馈，向客户了解投诉处理意见，反馈给相关部门和业务员，并向分销中心主管和公司市场部报备。
3.3 信息传递
3.3.1 销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈，并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。
3.3.2 销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。
3.4 会务安排
3.4.1 公司市场部筹备各种推广活动及会议时，销售行政是分销中心的会议联络人，负责按打算安排、组织各项活动并与外界其它单位进行联络。
3.4.2 分销中心内部的业务例会，由销售行政负责通知各相关人员并做会议记录，会后一天内完成本次的《周业务工作总结》交分销中心主管。
3.5 零星信息处理
3.5.1 销售行政须处理各部门的零星信息，及时将处理结果反馈至相关部门，并有据可查。
4 相关文件
4.1 《订单治理制度》
4.2 《客户投诉处理规定》
4.3 《市场信息收集与汇报制度》
4.4 《销售打算上报与修订制度》
5 记录
5.1 《订单记录与确认》
5.2 《客户投诉记录》
5.3 《总部信息登记表》
5.4 《周业务工作总结》