支付宝案例分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,支付宝案例分析,目录,支付宝商业模式案例分析,一、支付宝简介,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,一、支付宝简介,浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团,CEO,马云先生在,2004,年,12,月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过,3,亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。,马云，,1964,年,10,月,15,日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。,2013,年,5,月,10,日，马云卸任阿里巴巴集团,CEO,，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国,IT,企业的代表性人物。,支付宝商业模式案例分析,二、发展历程,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,二、发展历程,植根淘宝,（,2003-2004,）,在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势。,因此在,2003,年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。,2004,年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具。他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。,同年,12,月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。,二、发展历程,独立支付平台,（,20052010,）,2005,年,1,月,，马云在达沃斯经济论坛上表示,2005,年将是中国电子商务的安全支付年，,2,月支付宝推出全额赔付制度，,3,月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、,VISA,等达成战略合作协议。支付宝首先切入的是网游、航空机票、,B2C,等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，,截至,2006,年底,，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，已经达到,30,万家以上，支付宝独立支付平台的身份也开始被外界所接受。,2007,年,支付宝分别与第九城市南方航空等一系列外部企业达成合作，,2007,年支付宝全年交易额,476,亿人民币（占整个电子支付市场,47.6%,的份额,),，其中大约,70%,来自淘宝，外部商家占比,30%,左右。,2008,年,8,月,，支付宝用户数突破,1,亿，超越淘宝网的,8000,万用户，占网民总数的,40%,，,10,月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，通过支付宝网上缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用，另外支付宝与卓越亚马逊、京东商城、红孩子等独立,B2C,展开合作，成为其平台的支付方式之一，并推出,WAP,手机版，布局移动领域。,2009,年,支付宝继续拓展应用行业，,1,月与携程达成合作、,2,月与芒果网达成合作（,08,年与艺龙合作,），至此，国内前三大在线旅行均成为支付宝合作伙伴，,7,月份支付宝宣布用户达到,2,亿，随后支付宝又与友邦保险合作共同拓展电子商务保险销售渠道。,截止,2009,年,12,月,，支付宝外部商家已经增长到,46,万家。,2010,年,4,月,阿里巴巴集团宣布将在未来五年内继续向支付宝平台投资,50,亿元人民币。同年,11,月支付宝启动“聚生活”战略，即建设无形的开放，从“缴费服务”向“整合生活资源”进行战略转型。,2010,年,12,月,，支付宝用户突破,5.5,亿，除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过,46,万家，同时支付宝推出“快捷支付”，用户无需开通网银便可用银行卡进行网上交易支付（目前合作银行,80,家左右）。,二、发展历程,获批第三方支付牌照,（,2011-,）,2011,年,5,月支付宝获得由中国人民银行颁布的首批第三方支付牌照意味着第三方支付无序状态的结束，新一轮业务深耕的开始。,2011,年,7,月，,支付宝推出手机支付产品,条码支付（,Barcode Pay,），进军线下支付市场；,2012,年,4,月，,支付宝水电煤缴费开通信用卡快捷支付；同年,5,月，支付宝获得基金第三方支付牌照，开始对接基金公司。,2013,年,6,月，,余额宝正式上线；同年,8,月支付宝宣布用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费；,12,月,3,日，支付宝宣布在,PC,端原有的免费转账额度将取消，每笔交易均按规定收费。,5,日，支付宝宣布将联合快的打车大规模“进军”北京出租车支付市场。,步入,2014,年，,支付宝宣布正式进军海外,O2O,。与香港,336,家,OK,便利店、,90,家卓悦门店、及,19,家佐丹奴核心商区门店达成合作。,3,月，微信支付宝抢推虚拟信用卡,二、发展历程,支付宝未来的发展方向,（,ABCPW,）,A,指,Application,应用场景，主要是考虑商家会出现在哪里，如何给商家提供服务；,B,指,Bank,银行，这是支付宝的资金渠道；,C,指,Consumer,消费者，这也是支付宝的服务兑现。,P,代表,PC,支付宝桌面产品；,W,代表,Wireless,支付宝的无线产品。,支付宝商业模式案例分析,三、商业模式,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,三、商业模式,资金流程,支付宝需要将用户资金存放在合作商业银行当作交易保证金，工商银行对资金进行“托管”服务，检查支付宝存放在各家商业银行的客户交易保证金余额总和是否与用户存放在支付宝的资金余额与待处理款、未达款余额之和平衡，并按月出具报告。这也间接解释了支付宝用户沉淀资金的去向，即以交易保证金的形式存放在合作的商业银行。,支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。,三、商业模式,支付宝的服务产品,*付款,1,、快捷支付与支付宝卡通,支付宝与银行携手推出的方便，安全且有保障的支付方式。用户只需要拥有支付宝账户及一张银行卡即可开通快捷支付或支付宝卡通，无需繁琐的网银页面、,U,盾等操作，只需要输入一个支付宝密码便可完成支付。对于钓鱼网站和账户盗用，快捷支付及卡通有支付密码、手机动态效验码、支付宝安全体系共同守护用户购物安全。支付宝卡通可享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。,2,、余额付款,用支付宝余额可完成多种项目的迅速付款，无设置付款金额上限。用户可使用网上银行、支付宝卡通、网店充值、消费卡四种方式为支付宝充值。已开通网上银行的用户，在充值界面选择所使用的银行，确定充值金额，选择去网上银行充值，根据提示递交相关信息即可完成充值；支付宝卡通用户在支付宝卡通充值页面选择相应银行，填写充值金额及支付密码即可完成充值；未开通网银和卡通的用户，可选择身边支付宝合作营业网店，如便利店，可购买到充值码或办理网汇，日常生活中超市百联,OK,卡和手机话费充值卡也同样能给支付宝账户充值,。,三、商业模式,*付款,信用卡分期付款,支付宝为用户在淘宝或其他支付宝合作商家购物时，使用信用卡付款提供分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。实物类商品且交易金额在,600,元及,600,元以上，用户可以选择将购买的商品和运费的总价平均分成,3,期、,6,期、,12,期等若干期数（月份），并通过使用信用卡快捷支付一次性完成扣款。付款完成后，您再根据信用卡账单和您选择的期数按时偿还每期（月）款项。,支付宝发行的自有预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，目前暂支持天猫商城及淘宝。支付宝卡卡面值为：,100,、,200,，该卡需要在有效期内使用，有效期为,36,个月，逾期可进行付费延期，延期后可继续使用。支付宝卡不记名，不挂失，发生退货时，使用支付宝卡支付部分的资金退回卡账户，不予提现。购买支付宝卡的网店有支付宝合作营业商家便利店、超市等。,支付宝卡,指的是当您在网上购买商品后，填写代付信息后通知代付人帮用户完成网上付款。,找人代付,支付宝与,VISA,、,MasterCard,、,JCB,等国际银行卡组织合作推出的信用卡网上支付产品，覆盖全球多个国家和地区。用户只需在严格加密的环境下输入校验信息进行银行卡及身份验证，即可安全便捷地完成网上支付。,国际信用卡支付,支付宝的服务产品,三、商业模式,*转账,支付宝转账产品包括转账到银行卡、转账到他人支付宝账户、,AA,收款和我要收款四个基本业务，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台,AA,收款是由收款方创建的即时到账交易，交易建立之后在对方账户将会显示一笔“等待买家付款”的即时到账交易，对方可以登录支付宝账户，进入“交易记录”中进行付款，付款成功后，收款方将会立即收到这笔交易资金，完成收款。我要收款则是指通过实名认证的用户只需要知道对方的支付宝账户（邮箱、手机）就可以向对方进行收款的业务。对方付款后款项将立即到达收款方的账户,。,*还款,支付宝支持信用卡还款、还贷款、还助学贷款及还淘宝贷款服务，支持网上银行、快捷支付及支付宝余额四种还贷方式在填写相关信息后完成还款过程。,*生活助手,支付宝建立支付宝公共事业缴费平台，利用互联网进行公共事业一站式缴费服务，通过银行与缴费单位建立连接，支持多地区和多种类的缴费项目，用户可以通过电脑、手机轻松完成包括水费、电费、煤气费、固话通讯费等公共事业费用的缴费，减少了通过银行或者相关公共事业单位的营业厅完成缴费过程的繁琐和困扰。目前，支付宝还支持用户享用大学校园一卡通充值、教育缴费、交通罚款代办、加油卡充值、物业缴费、有线电视缴费、医院挂号等各项生活便利性支付服务。,支付宝的服务产品,三、商业模式,*理财产品余额宝,支付宝的服务产品,余额宝是由第三方支付平台支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务。天宏基金,2014,年第一季度数据显示余额宝规模已达到,5413,亿元，客户数超过,8100,万户,。,通过余额宝，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出。用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益，余额宝实质是货币基金，仍有风险。,余额宝持续引起社会和政府的关注主要原因在于其资金链庞大，用户群体众多，一旦发生问题将会在一定程度上引起金融体系的紊乱。余额宝自身也需要不断的完善自己的基金管理体系，确保用户利益不受损害。,三、商业模式,支付宝的服务产品,收益,余额宝自,2013,年,6,月推出以来，其收益率一直保持在较高水平，相比于银行定期存款利率更具收益性，持续吸引着众多小户投资者。,技术创新,余额宝实现在购物时候视为自动赎回，余额宝资金可以随时转到支付宝，这种设计技术大大方便了用户的资金使用，且余额宝存取操作非常简便灵活，在,PC,端和移动端均可自如操作。余额宝投资者只要登录账户，个人投资总金额、每日收益金额、累计收益金额、收益率、购买和赎回等信息均会清晰呈现在账户页面，带给用户良好的体验。,风险,余额宝的客户规模庞大，户均投入金额较小，平均只有,4000,元人民币，大规模赎回的风险小，货币基金稳定性高。余额宝目前主要投资剩余期限在一年内的国债、政府短期债券、企业债券、央行票据、银行定期存单、同业存款等低风险货币工具，分享货币市场的投资收益。,*理财产品余额宝,余额宝于,2013,年,6,月,13,日正式推出，在当年,6,月,30,日其,7,日年化收益率高达,6.3%,，随后年化收益率开始走低，在,2013,年,7,月,15,日降到,4.8%,。后来，随着余额宝的规范化操作，其年会收益率也开始上扬，在,2013,年年末，年化收益率达到历史高点的,6.5%,。步入,2014,年，余额宝的收益率逐渐降低，目前已经低破了,5%,的收益率，在,5,月,22,日仅有,4.877%,。,备注：,7,日年化收益率是货币基金过去七天每万份基金份额净收益折合成的年收益率,三、商业模式,支付宝的服务产品,*理财产品余额宝,支付宝商业模式案例分析,四、技术模式,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,四、技术模式,安全,密码设置,支付宝的账户有两个密码,一个是登录密码,一个是支付密码。前者是用来登录支付宝页面,进行简单的浏览查询操作,;,后者的应用基本上都会涉及到资金流转的操作,需要再一次确认用户身份。,实名认证,支付宝的实名认证是与执法机关合作推出的一项身份识别服务，支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。用户用有效身份证件提交审核,通过认证之后,相当于有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站进行买卖交易。,安全控件,安全控件的出现,使得输入密码的条框有别于其他,同时必须用鼠标点击才能输入,而不能用,Tab,快捷键操作。它实现了在以前协议加锁的基础上,对用户的密码进行再一轮的多重加密,以防黑客利用病毒操控用户电脑,导致泄密。,手机动态口令,手机动态口令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申请了手机动态口令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认（动态密码）。“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示,6,位数字、每分钟更新一次。,四、技术模式,安全,数字证书,“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示,6,位数字、每分钟更新一次。支付宝会员在申请数字证书时，将同时获得两张证书，一张用于验证支付宝账户，另一张用于验证会员当前所使用的计算机,。,支付盾,支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，支付盾是酷似一面盾牌，时刻保护着您在支付宝上操作的资金和账户安全。拥有了支付盾，您将可以拥有更高的支付额度来进行资金交易,第三方证书,如果您已经拥有了一张银行数字证书（文件或,USB Key,），可申请绑定使用该证书进行支付宝系统登录，方便管理。,在支付宝网站处理任何资金业务时，不需要担心木马、钓鱼网站、黑客等各种安全风险。绑定后，如果在没有插入,/,安装第三方证书的情况下登录支付宝，只能进行查询账户操作。,绑定第三方证书将可以保障您在网上交易资金和支付宝账户安全。,四、技术模式,密码防护级别分类,四、技术模式,重置密码防护级别分类,支付宝商业模式案例分析,五、经营模式,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,五、经营模式,马云曾说，在阿里巴巴,有种根深蒂固、永不会变更的基因叫做社会责任。在创始之初,社会责任就是依附于商业模式存在的,是阿里巴巴无法舍弃的一部分。作为有电子技术做背景支撑的第三方支付网关的典型代表,支付宝的实质就是中间人,不仅是形式上流程上的,更是信用上的。这样的支付模式是在我国不完善的信用体系的大环境中产生的,在一定程度上解决了信用的瓶颈问题。,信用体系,为用户服务,所以其不管是使用界面,还是具体操作服务,都旨在简洁清晰,尽可能提供全面的“一条龙”服务,提髙使用安全性,提升用户实践操作感受。,2010,年,阿里巴巴集团耗费人力物力,以高昂的支付金额购得,,的域名,仅为了将其用于全球最大的第三方支付平台,支付宝。这样的读写便利、传播快捷的特点,为使用支付宝的用户提供了便利,做到了真正为用户服务,坚持用户价值。,与银行的合作,目前支付宝和银行达成合作关系，已经有近,90,家银行或者金融机构与支付宝有协议,准许支付宝作为链接各机构和消费者的中间人。传统的金融行业对支付宝平台给予支持,使得支付宝能为众多的用户提供了更好的网络支付服务。银行或者金融机构与支付宝共享“无处不在的应用”“海量的资金收益”,“对接全球化市场”以及,“亿万优质客户群”。,支付宝与银行合作解决的重点在于以下两个方面。第一,两者双重确保资金安全。第二,两者协力解决资金沉淀问题。,支付宝商业模式案例分析,六、公司文化,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,六、公司文化,支付,宝,的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商务大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇,;,另一方面,，作为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带有浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化，而这也助推了它的成长。,六、公司文化,（一）混搭文化,马云,曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根同源，同时，它又结出了自己独有的果实,。,创立,10,年，支付宝人总结出支付宝独有的味道：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严谨、专业和安全。虽然同样是年轻人，但支付宝员工很多从金融行业而来，他们相对更为严谨、内敛。,（二）家族管理,从,2007,年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。家族管理是来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。,家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来；其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂；再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围；最后，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。,六、公司文化,（三）善待员工,阿里巴巴集团愿景里有一条：做幸福指数最高的企业。这也是支付宝的企业愿景之一,。,支付宝人力总监在受访时表示，支付宝是一家有情感的公司，有情感是指主管和员工都是带着感情来工作。主管带领团队，是融入自己的情感的，他们不单关注下属的业绩表现，更发自内心希望下属成为更好的人，关心下属的心智成长,。,（四）考核“价值观”,马云一直对外宣传阿里巴巴的价值排序：客户第一、员工第二、股东第三。,支付宝的价值体系和阿里巴巴集团的价值体保持一致，通称“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业。这套价值体系是阿里巴巴企业文化的内核，也是企业制定一切业务决策和管理规则的基础。在支付宝人力资源总监“大乔”看来，这套价值体系是普适的，无论做人还是做事，这些原则都需要遵循。在支付宝，员工已将这些原则自觉转化为日常行为。,支付宝商业模式案例分析,七、虚拟价值链分析,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,七、虚拟价值链分析,（一）,基本信息增值活动,1.,网上供货管理,：,支付宝除了支持淘宝网、阿里巴巴以外，还支持许多如当当网、携程等一系列电子商务网站。而这其中我们都知道，支付宝对淘宝网的支持是最强的。支付宝要向淘宝网收取很大一笔服务费的。因此从供货管理上来说，淘宝网作为其最大的收入来源，而其他一系列支持网站也给其提供服务。相对来说，虽然支付宝在业内的支持程度最高，但是相对于整个互联网经济来说，其有很大的拓展空间，因此支付宝如果想进一步发展，必须积极地展开与其他电子商务网站的合作，而不是被动的支持。通过这些合作，能够迅速挖掘除这些经济价值。,2.,虚拟生产,：,支付宝作为一家第三方支付平台，其一切的经营活动都是在互联网经济中，因此，其生产的是服务，是网络中的虚拟服务。现在支付宝在交易中扮演的角色是买家和卖家之间的一个第三方身份，因此，支付宝需要考虑的是如何买卖双方提供更加优质便捷迅速的服务。,3.,网上库存管理：,支付宝作为一个虚拟性的服务性行业，已经实现“零库存”，因此，支付宝对于库存管理所需支付的也是“零成本”，而会产生另外一种成本，即“信誉成本”。在金融支付领域中，“信誉”是一个很重要的问题，如果说有人利用信用卡非法套现，不仅会对银行造成利益损失，同时也会对支付宝的“信誉”以及品牌形象造成巨大的打击。因此要完善对于“信誉”的维护，修正信用卡支付的一系列策略，以保障其“信誉”的良好。,七、虚拟价值链分析,4.,网络营销,：,支付宝应当做好网络营销工作，以其所辐射的广大电子商务网站为中心，不断地辐射，达到,“,科赫雪花,”,的变形，就是不断的以一级中心辐射二级中心，二级中心辐射三级中心，周而复始，使其品牌影响力达到最大。与此同时，积极的开展与银行的合作，现在支付宝对银行的支持率达到了,70%,，在这种情况下，通过与银行深度合作，支持直接通过支付宝交易，联合造势，使支付宝在网民中地位继续提升，强化品牌竞争力。,5.,在线服务,：,在服务过程中，可能会出现买家与卖家的纠纷，支付宝应当开通更加全面的在线服务体系，能够及时响应，建立完善的服务机制，加强对服务前台提供培训，促使在线服务水平的提高，打造亲民形象，让服务需求者感觉到作为,“,上帝,”,的感觉。,（二）附加值活动角度分析,1.,信息技术平台：,支付宝本身就是一个信息技术平台，在这上面，自身很有优势，但是要进一步挖掘其附加价值，在这个平台中，支付宝可以提供增值支持。例如，,VIP,通道、商家开店实际指南等等。通过这些平台拓展开来的增值活动，继续挖掘其收益增长点，实现自身价值最大化。,2.,智力资本：,作为一家大型第三方支付平台，其公司内部肯定有很大一批开发者，同时也有着一系列的知识产权。支付宝应当给予开发者更好的待遇，促使其工作积极性提高，努力创造更多有效价值。同时，依托一系列的知识产权，将知识产权产品化、品牌化，开拓新的服务产品，将智力资本转化为实际增长点。,七、虚拟价值链分析,3.,第三方物流,：,支付宝作为一家虚拟互联网支付平台，并没有实际物流，它的第三方物流就是实际进行货物配送的现实物流。支付宝应当积极开展与现实物流的合作，为买家和卖家寻求更多的运费优惠，为物流公司提供更大量的物流订单。实现买卖双方、物流公司以及支付宝的,4,方的,“,多赢,”,。,4.,技术开发,：,互联网经济时代，产品更新换代速度加快，特别是网络虚拟产业更新换代更快。因此，支付宝要紧抓技术开发，积极地完善开发电子商务交易方式。只有不断的以自身的变化去适应时代的变化，或者靠自身引领时代的变化，才能永远走在行业的最前沿，拥有生生不息的活力。,5.,网上采购,：,支付宝作为服务提供者，它应当采购的不是实物，而是信息、知识、智力。支付宝应当不断的吸引最先进的理念，完善自身内部的管理，发掘更新的前沿市场，制作更先进的支付平台，为用户提供最优质，最安全的服务。支付宝应当以此为导向，挖掘其外部价值，继续发展。,（三）价值链分析评价：,支付宝在虚拟价值链中，在基本信息增值活动中，一直有着非常努力的变化，因此为其创造了大量的价值。但是，其外资价值挖掘还是不够，其信息技术平台展开的还是不够深，智力资本累计不够高，同第三方物流的合作不够深入，技术开发以及网上采购并没有很好的前进。支付宝如果想要获得更好的发展，创造更多的价值，那么其应当继续完善基本信息增值活动，同时加强改善附加价值活动。,支付宝商业模式案例分析,八、盈利模式,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,八、盈利模式,【,交易规模,】,从上述两图可以看出，虽然每年的年增长率有部分的下降，但是交易规模总额却屡创新高，在,2013,年中国第三方互联网支付就已经超过,5,万亿元，预测未来每年的交易规模互联网支付还会以稳定的增长率增长。,八、盈利模式,（一）盈利方式,1.,广告费,：,每一个第三方支付机构的网页上都会有无处不在的广告，第三方支付机构利用网页上投放的各种广告代理费用获得利润。广告服务,是,淘宝网官方宣布的第一个盈利模式，也是支付宝最直接的盈利来源，然而网页上的广告毕竟有限，甚至每年的广告收入对于第三方支付机构来说并不丰盈。而且受到目前网页“扁平化”、“简约化”的设计风格影响，以及考虑到网页加载速度，广告的盈利收入呈下降趋势。,2.,手续费,：,传统的第三方支付的主要盈利途径是收取支付手续费，即第三方支付机构在这个费率上加上自己的毛利润，向客户收取费用。,八、盈利模式,3.,服务费：,（,1,）理财相关的业务的服务费,：,2013,年,6,月,17,日，支付宝正式宣布推出一项全新的余额增值服务,余额宝。以日均保有量计算，无论是哪种类型的产品，都需要向支付宝缴纳一定服务费。,（,2,）代缴费业务：,代缴费业务与第三方支付机构以外的第三方合作商户收取的部分服务费用。此类第三方合作商户一般需要向第三方支付机构缴纳服务费。如支付宝增值业务中的缴纳水电费、医院挂号、校园一卡通等功能，实际生活中并不是支付宝为用户缴费，而是支付宝与第三方商户合作，第三方商户为用户缴费。在这里第三方商户向第三方支付机构缴纳代理服务费，完成整个缴费过程。,4.,沉淀资金的使用：,由于互联网购物有一个物流配送的周期问题，使得买家与卖家到货及收款之间有一个时间差，因此部分第三方支付机构的支付账户中会有一部分的沉淀资金。,2013,年,11,月,11,日，淘宝“双,11”,促销这一天，支付宝总销售额为,350,亿元，同比增长,183%,，先不考虑淘宝其他时间段的交易的滞留资金是多少，单就“双十一”一天的,350,亿元放入银行，按照,0.36%,的活期储蓄利率，也将获得,1.26,亿的利息。虽然第三方支付机构没有公开是否对沉淀资金进行利用，但如果对沉淀资金进行一定的操作，还是会有相当可观的收入。,八、盈利模式,（二）定价竞争策略,从支付宝的定价策略看，首先是通过对两端用户实行免费来扩大注册用户群、争取市场份额，形成具有持续性的有利局面；然后通过采取免费额度和手续费两部收费的形式，取得利润最大化，并不断开发差异化大的支付网络标准，挖掘和拓展行业细分，创新产品与行业领域，提高支付平台的差异程度，巩固利润模式。,另外，支付网络标准的创新、行业的细分与拓展都将提高支付平台差异性，商户网络规模与注册消费群的扩大也将提高网络的外部性，支付宝将此作为一项重要战略，见表。,支付宝商业模式案例分析,九、,SWOT,分析,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,九、,SWOT,分析,Strength,对商家而言，通过支付宝可以规避无法收到客户货款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具，尤其为无法与银行网关建立借口的中小企业提供便捷的支付平台。,对客户而言，支付宝的货款担保和赔付机制提升了其交易的安全性，可以规避无法收到货物的风险，货物质量在一定程度上也有了保障。同时支付宝通过与众多银行合作的方式向用户提供统一的交易界面，打破银行卡之间的壁垒，方便网上交易。,对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，节省了为大量中小企业提供网关借口的开发和维护费用。,支付宝可以对买卖双方的交易进行记录，为后续交易中可能出现的纠纷提供证据。,九、,SWOT,分析,九、,SWOT,分析,Weakness,对银行依赖性强。支付宝必须依赖银行作为清算管理的核心，同时由于缺乏认证系统，为了支付信息的安全，必须依赖银行的专业技术。,结算周期长，在途资金利用效率低。因各种原因，支付宝不提供实时结算，结算周期长。同时，由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性，影响资金的周转进而影响到系统的结算效率。在途资金使支付宝具有了类似银行的部分功能，可能引起资金吸存行为，为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。,九、,SWOT,分析,Opportunity,电子商务是一种新兴的经营模式，第三方支付企业的出现又解决了买卖双方信任度不高的问题，注定将有一个广阔的市场。目前应用支付宝的服务范围虽然覆盖了,C2C,、,B2B,和,B2C,领域，但主要集中在以淘宝为代表的,B2C,领域，而,B2B,和,C2C,是中国电子商务的绝对主流，市场潜力巨大，将会给支付宝等第三方支付企业带来新的增长点。,近年来，互联网对金融业产生了巨大的影响。整个社会走向数字化，互联网上回出现很多复杂的沟通和分工协作方式。在这种情况下，全社会信息中有,90%,可能会被数字化。这就为大数据在金融中的应用创造了条件。其次，一些实体经济企业积累了大量数据和风险控制工具，可以用于金融活动，比如以阿里巴巴为代表的电子商务公司。电子商务、共享经济等互联网交换经济与互联网金融有天然的紧密联系，既为互联网金融提供了应用场景，也为互联网金融打下了数据和客户基础，体现了实体经济与金融在互联网上的融合。最后，我国金融体系中的一些低效率或扭曲因素也为互联网金融发展创造了空间。第三方支付平台作为互联网金融发展的落脚点，未来必定有广阔的发展空间。,九、,SWOT,分析,Threat,同业恶性竞争。支付宝作为第三方支付平台很大程度的弥补了网上信任不足的问题，因而获得了成功。但是爷因为电子商务发展迅速，让第三方支付看起来成了大金矿。据不完全统计，目前国内提供第三方支付服务的企业已超过,50,家，产品的同质化导致价格战成为企业争夺用户的武器，很多公司为培养客户都提供免费服务，支付宝面临激烈的竞争。,来自银行的竞争。支付宝作为第三方支付平台，其运作是基础是银行系统，必须依赖银行作为清算管理的核心。而银行由于专门从事金融服务，信誉高、用户认可率高且资金和技术实力强，公信力远大于支付宝这一第三方支付企业，一旦各商业银行之间实现自身整合，看到第三方支付市场有利可图，则会改变目前对第三方支付平台的政策，势必会对支付宝等第三方支付企业带来严重威胁。,【,结论,】,通过,SWOT,分析图定位我们发现，支付宝自身内部优势明显，但是受到巨大的竞争威胁，在这种情形下，支付宝应当应用多种经营战略，横向拓展市场，采用多种经营方式，在威胁中继续发展前行。,九、,SWOT,分析,支付宝商业模式案例分析,十、竞争对手分析,电子商务案例分析报告,2014,年,5,月,27,日,（一）行业竞争结构分析,-,波特五力模型,十、竞争对手分析,2010,年央行颁布,非金融机构支付服务管理办法,限制了进入，但,2,年内发放牌照,250,家,银行提供网银支持第三方支付平台，第三方支付平台没有选择银行之外的替代产品的能力,银行自建支付平台,商家力量分散，购买批量小，议价能力较低,现有竞争者,财付通、银联网上支付、快钱、汇付天下等。,新进入者的威胁,卖家议价能力,买方议价能力,替代产品的威胁,十、竞争对手分析,（二）主要竞争对手分析,第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中，其中竞争力最大的是与支付宝高度同质化的财付通。,财付通（,1Tenpay,）是腾讯公司于,2005,年,9,月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及,20,多万家购物网站轻松进行购物。,十、竞争对手分析,1.,在线支付对比分析,内容,支付宝,财付通,归属平台,在于依托于阿里巴巴的良好信誉度及网站品牌的支撑，使其具有很高的公信度,作为腾讯公司旗下的支付平台，在潜在用户数量上具有先天的优势，腾讯公司数以亿计的软件用户为财付通带来了大量的娱乐及虚拟交易收益,收费标准,支付宝从,2013,年,12,月,03,日将对,PC,端账户间转账费率进行调整，原先每月的免费额度取消，费率由,0.5%,调整为,0.1%,，,0.5,元起收，,10,元封顶，按每笔交易收取,财付通账户间转账的免费流量标准不变，普通个人用户每月有,1000,元的免费额度，实名认证用户更可享有,10000,元免费额度。财付通手机端的财付通账户间转账和转账到银行卡也全部免费,安全技术,安全系数高支付宝安全指数,80%,，它拥有实名认证和支付盾两重安全保护,财付通安全指数,65%,，它又高又双重密码，一个是,QQ,密码，另一个是资金流转时使用的支付密码。,业务范围,合作机构数量庞大，涉及领域多且使用范围广泛,业务范围绝大多数都依托于腾讯旗下的娱乐应用和游戏虚拟交易，使用范围较窄，一定程度上限制使得财付通份额,十、竞争对手分析,2.,移动支付对比分析,根据,易观,2014,年第,1,季度中国第三方支付市场季度监测,数据显示，,2014,年,1,季度中国第三方支付市场移动支付（不包含短信支付）较季度相比增长,110.5%,。本季度移动支付市场交易额高速增长，交易规模主要来源于基于移动互联网的远程支付易额规模达到,16317.5,亿，与去年,4,业务，尤其是余额宝、理财通等互联网理财产品的申购额在年末的爆发式增长。,十、竞争对手分析,2.,移动支付对比分析,（,1,）微信支付：,财付通联合腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及推出的移动支付创新产品,-,微信支付，将与支付宝手机钱包进行直接竞争。,（,2,）支付宝与财付通移动竞争,打车软件：,2014,年初开始的打车软件嘀嘀打车和快的打车之间的激烈较量背后其实是各自投资方腾讯和阿里巴巴之间的对决。,微信红包：,以病毒式的传播方式活跃在各个微信群中，并在除夕当夜全面爆发。而支付宝推出了“发红包”和“讨彩头”功能，但却没能引发外界广泛关注，完全被微信红包的光芒所掩盖。究其原因，还是在于微信是基于强社交关系，更利于人群间的互动和扩散。,线下,O2O,：,和淘宝紧密合作的银泰对支付宝钱包大力支持，目前支付宝已经与银泰、上品折扣达成合作。在银泰百货收银台处，除了常规的现金、刷卡支付方式，用户还可以采用支付宝钱包“当面付”的方式进行付款。目前，支付宝钱包“当面付”已经支持,37,家银泰百货。而在年底之前，支付宝钱包还将进驻更多商场、连锁超市、,7-11,、大学商贸超市等。,微信支付,不甘示弱，除了与上品折扣达成合作之外，还与新世界百货、天虹商城等达成了合作。,十、竞争对手分析,2.,移动支付对比分析,（,3,）支付宝钱包与微信支付对比：,支付宝钱包：,在支付方面具有优势，金融属性更强，用户通过该软件进行金融支付和理财，对安全性的认可度较高，更适合银行机构参与