市场销售部客户档案操作规程.doc

市场销售部客户档案操作规程
制度与标准作业程序 编号：SM/PRO/011
内容：客户档案
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日

目的：
使客户档案操作程序化，便于查询记录。

程序：

1、 由销售部与客户签定订房协议，销售（副）总监签字、盖章后， 至客户。

2、 客户回传后，由文员复印并分发前厅部及财务部。

3、 将客户档案分类归档。具体如下：
华北
旅行社

华东
公 司

华南
政府机关
客户
按客户性质分类 按区域分类

西部
订房中心

4、建立客户档案卡：

编号： 客户名称： 地址： 有效期：
自：
至：

：
：
联系人：
E-mail:

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