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景区日常管理手册

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2020年4月19日
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景区日常管理手册（漂流类）
一、 景区工作人员岗位服务管理    
（一）售票、检票人员职责
1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；
2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；
3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；
4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；
5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；
6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。
7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；
8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；
9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；
（二）停车场管理人员职责
1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。
文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；    
2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据； 
3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作； 
4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作； 
5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序； 
6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作； 
7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现她人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；    
（三）护漂工作人员职责  
1.工作人员上岗后必须统一着装，佩戴工卡，端庄大方，服务热清，礼貌待客，有吃苦耐劳精神。
2.认真清扫上下码头及河道卫生，保持全天场地干净洁净，河道畅通无漂浮物。
3. 行船前，必须检查游客救生衣佩带，漂流筏的气压和救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。
4.维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。
5. 儿童上船时，必须由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。
6.游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等设施检查，认真细致向游客讲解漂流须知、安全救护常识等工作。
7. 码头安全员要严格尊守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。
8.安全护漂员必须坚守岗位，沿河道两岸巡查船只运行情况，一旦发生事故，及时进行救护处理。
9.科学调度河水，蓄泄兼顾，保障船只顺利漂行。并做好汛期内防汛工作，严禁阴雨天气下河进行漂流运动。
10.水上运动娱乐中心管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，对当事人处予50—100元的罚款。
11.船只到达下码头时，要及时收回，确保运输服务车准确及时，运输船只、游客，确保水上漂流正常运行。

二、景区卫生管理制度 
（一）景区公共场所卫生 
1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。 
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。 
3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。 
4、景区河道内,上下码头无杂物存放； 
5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。 
6、景区内水面没有杂物、废弃物； 
7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味； 
8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；     
（二）卫生间 景区卫生间达到六无、六净、三好。 
六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网； 
六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净； 
三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好； 
（三）公共卫生管理 
1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度； 
2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰； 
3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生、水质卫生的行为，应及时劝阻； 
4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持水面、地面干净； 
5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味； 
三、安全生产管理制度 
1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行； 
2、认真贯彻落实安全生产责任制； 
3、旅游设施、器材及河道状况等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理； 
4、电线必须穿管放置安全位置，闸口和放船口严格按标准安全操作，确保不出现隐患情况； 
5、灭火器要保证数量充分，能够正常使用，景区工作人员会操作； 
6、各个急流激流点在高峰期增要安全管理员，上岗之前必须做好安全培训工作; 
7、水面沿岸重要地点必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰期要增加救生管理员； 
8、对于急弯激流河道，多危险河道要设置安全警示标识； 
9、火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作； 
10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失； 
11、接到公司整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况及时上报； 
12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况； 
13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况应及时反映给总部；