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易购网策划书

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目录
第一章: 概述 -------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1-1 愿景 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-2 意义 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-3 效益 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
1-4 可行性分析 --------------------------------------------------------------------------------------- 4
1-4-1 国内电子商务发展现状 ------------------------------------------------------------------ 4
1-4-2 我校开展电子商务的有利条件 --------------------------------------------------------- 4
1-5 风险 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
1-5-1前期投入成本小 ---------------------------------------------------------------------------- 5
1-5-2 风险控制 ------------------------------------------------------------------------------------ 5
第二章: 运营规划 -------------------------------------------------------------------------------------- 5
2-1战略规划 ------------------------------------------------------------------------------------------ 6
2-1-1 市场测试期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-2 市场开发期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-3 市场扩展期 --------------------------------------------------------------------------------- 6
2-1-4 市场成熟期 --------------------------------------------------------------------------------- 7
2-2 商务运作流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 7
2-2-1 流程概述 ------------------------------------------------------------------------------------ 7
2-2-2 流程详述 ------------------------------------------------------------------------------------ 8
A、 身份验证 ------------------------------------------------------------------------------------ 8
B、 订单处理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
C、 配货流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
D、 配货处理 ------------------------------------------------------------------------------------ 9
E、 送货流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 10
F、 收货流程 ------------------------------------------------------------------------------------ 10
G、 货款结算及退货处理 --------------------------------------------------------------------- 11
H、 财务结算 ------------------------------------------------------------------------------------ 11
I、 财务员上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12
J、 管理员上交工作表 ------------------------------------------------------------------------- 12
K、 进货单及缺货预警管理 ------------------------------------------------------------------ 12
L、 配货中心进货管理 ------------------------------------------------------------------------ 12
M、 系统添加商品 ----------------------------------------------------------------------------- 12
第三章: 电子商务系统说明 -------------------------------------------------------------------------- 12
3-1 易购网网站系统概述 -------------------------------------------------------------------------- 12
3-2 WEB系统逻辑结构图 ------------------------------------------------------------------------- 13
3-3 网站系统功能设计 ----------------------------------------------------------------------------- 13
3-3-1 前台功能 ------------------------------------------------------------------------------------ 13
3-3-2 后台功能 ------------------------------------------------------------------------------------ 14
3-4 数据库设计 -------------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5 网站栏目设置 ----------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5-1 推荐商品 --------------------------------------------------------------------------------- 14
3-5-2 特价区 ------------------------------------------------------------------------------------ 15
3-5-3 会员中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-4 食品饮料 日常见品 图书报刊 音像软件 文体用品 --------------------------- 15
3-5-5 个人互动市场 --------------------------------------------------------------------------- 15
3-5-6 服务中心 --------------------------------------------------------------------------------- 15
3-6 网站硬件最低配置需求 ------------------------------------------------------------------------ 15
3-6-1服务器 ------------------------------------------------------------------------------------- 15
3-6-2 工作组 ------------------------------------------------------------------------------------ 15
3-6-3 解决方案 --------------------------------------------------------------------------------- 15
第四章: 营销策划 -------------------------------------------------------------------------------------- 15
4-1 易购网卖点提炼 -------------------------------------------------------------------------------- 15
4-2 营销概念的创作 -------------------------------------------------------------------------------- 15
4-3 口号、 理念备选方案: ------------------------------------------------------------------------ 16
4-3-1网站卖点宣传: ( 整体篇) --------------------------------------------------------------- 16
4-3-2 网站卖点宣传: ( 便宜篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-3-3 网站卖点宣传: ( 快捷篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-3-4 网站卖点宣传: ( 方便篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-3-5 网站卖点宣传: ( 时尚篇) -------------------------------------------------------------- 16
4-4 营销推广方式 ----------------------------------------------------------------------------------- 16
4-4-1 硬性广告 ----------------------------------------------------------------------------------- 16
4-4-2 软性广告 ----------------------------------------------------------------------------------- 17
4-4-3 促销活动 ----------------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-4 网络宣传 ----------------------------------------------------------------------------------- 18
4-4-5 高级会员的宣传 -------------------------------------------------------------------------- 19
第五章: 附录 ------------------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1员工薪水计算方法 -------------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-1奖金评估实行积分制 --------------------------------------------------------------------- 19
5-1-2满意度奖惩制度 --------------------------------------------------------------------------- 19
5-1-3薪水确定方法 ------------------------------------------------------------------------------ 20
5-2岗位设置 ---------------------------------------------------------------------------------------------20
5-3送货员工作时间安排 -----------------------------------------------------------------------------20
方案一 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 20
方案二 -----------------------------------------------------------------------------------------------20
5-4配送中心所需物品清单 -------------------------------------------------------------------------- 20
5-5 易购网退换货协议 ------------------------------------------------------------------------------- 21
5-5-1 退换货有效期 -------------------------------------------------------------------------------- 21
5-5-2下列情况能够退换货 ------------------------------------------------------------------------ 21
5-5-3下列情况易购网不予退换货 --------------------------------------------------------------- 21
5-5-4 消费者退换货途径 -------------------------------------------------------------------------- 21

第一章: 概述
1-1 愿景:
理工大学生无论在校园的任何位置, 只要能够上网或拥有手机( 当然必须是”易购网”注册用户) , 只需鼠标( 拇指) 一点, 您所需要的商品将在30分钟以内( 或您指定的某一时间点) 准确到达您的手中。当您在宿舍上网没有零食的时候、 当您在教室钢笔没水的时候、 当您和女朋友约会想给她惊喜的时候、 当您在操场打球口渴的时候……只需要您在”易购网”上轻轻一点, 或是给”易购网”服务处发个短信, 这一切皆可解决! ——一切就是如此的随心所欲!
”易购” 无时不有, 无处不在, 只要您需要, 我们马上就送到!

1-2 意义:
山东理工大学饮食服务中心”易购网”——全国首家校园电子商务, 真正实现了”网上订货, 送货到门”的现代销售模式。它将成为山东理工大学信息化进程中最靓丽的一笔, 也将是全国校园商务中划时代的里程碑, 因为它不但走出了校园商务的便利店式的落后模式, 而且远远的超过了当前社会上最先进的销售模式——单纯电脑网络的电子商务, 实现了有线( 上网) 无线( 手机) 相结合, 随时随地快速送货的理想网络消费。
就此而言, 我们不但在高校商务中走在改革的前列, 即便是在社会中的商业地位也将是顶级的( 电子商务方面) , 因为任何一家电子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论, 关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤——山东理工大学校园市场! ( 如何合适, 详见下面1-4可行性分析)

1-3 效益:
山东理工大学有三万余名在校生( 本部两万余名) , 据我们抽样调查( 调查样本数87个, 分布于各院系、 不同消费层次) 每人每月平均消费水平300元左右, 而用于购物方面的( 包括面包、 方便面等快餐饮食类, 但衣服、 小家电等较贵物品除外) 大约在100元左右, 也就是说每年的校园购物市场大约在3000万左右( 大件物品、 计划购物除外) , 这是一个多么庞大的市场! 但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了, 即使我们仅从中分一小部分市场, 那利润也是极为可观的。如果我们实行电子商务, 在价格相同( 甚至更低) 、 送货到门的情况下, 我们将会分到这块市场的多大份额呢? 只要精心运营, 拿下50%的份额绝对不会成问题, 如果从长远来看, 学生一旦养成了网上购物的习惯, 剩下份额的大部分也会逐渐被我们蚕食掉。( 教职工消费市场暂不涉足)

1-4 可行性分析:
1-4-1 国内电子商务发展现状:
电子商务概念已经炒作多年, 真正的电子商务已是呼之欲出, 没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代! 这已经是不争的事实了。在北京、 上海、 广州等发达城市已经出现了大量地区性的”网上购物, 送货上门”的电子商务公司( 如北京的”E国”、 ”西单商厦”等) , 而且自 4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利态势。

1-4-2我校开展电子商务的有利条件: ( 最适合电子商务的土壤)
大学生素质高——消费者有能力上网;
我校校园网非常发达, 宿舍电脑普及率之高全省领先——消费者有条件上网;
学校离城区较远——消费者购物不便;
学生都很时尚——消费者渴望尝试电子商务;
易购网依托学校部门——我们诚信高;
学生宿舍非常集中——我们送货速度更快捷;
劳动力、 进货、 运营成本低——我们商品价格更低。
以上这些条件, 是任何城市都无法与之媲美的, 即便在北京、 上海、 广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背! 这关键在于我们是在大学校园这一特殊的”小社区”内实行, 这个”小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市, 就具体比较而言:

首先, 我们拥有比她们更高质量的消费群体。
A、 我们的消费者文化素质高, 每一个人都会上网而且是经常上网, 网络已经成为她们生活中不可分割的一部分, 与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。
B、 淄博网络发达程度位居全省第一、 全国前列, 理工大校园网络( 本部) 更是遍及到学校的每一个宿舍, 电脑普及率极高, 这更是以上发达城市所无法媲美的。
C、 大学生年轻时尚, 且是在网络中长大的一代, 易于接受新事物, 这就减少了改变消费习惯的阻力, 不需要像其它电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。
D、 最为重要的是我校处于城市郊区, 校园附近商店较少, 且都需走大段路程才能到达, 学校规划将清除原有的大量售货摊点, 校园原有商店不能满足学生的消费需要。
E、 校园市场是相对独立的一块消费市场, 而且是一个局部高消费市场, 每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场, 这个庞大的市场是如此的集中, 仅三千亩地的生活空间( 几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍) 。

其次, 我们能够提供比她们更优质的服务。
A、 我们的消费者居住非常集中, 而且我们有条件在其居住区附近设立配货中心, 这样就大大的缩短了送货时间, 具有她们无法达到的快捷度!
B、 我们的工作人员能够招聘学生做兼职, 节省了大量的人力成本; 我们的进货依托饮食服务中心商贸部, 具有更低的进货成本; 我们的运营依托学校部门固定成本低廉, 而且仅在学校内部开展电子商务, 不需支付像其它电子商务公司那样昂贵的宣传推广费, 因此我们能够提供更低的价格!
C、 我们的兼职送货员来自学生, 而且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则( 如从7号楼招聘的送货员负责给7号楼送货) , 这样不但能够更好的与客户建立人情化的融洽服务关系, 而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客, 拥有其它电子商务公司无法企及的良好的客户关系和客户开拓方式!

1-5 风险:
1-5-1前期投入成本小( 详见附录)
A、 固定成本:
易购网域名( .com) 110元/年; 网站服务器花钱可多可少( 详见3-6-3服务器解决方案, 第14页)
需要一个配货中心( 仓库) 及其相关的货架等配套设施、 电脑三台、 打印机两部、 数码相机一部、 电话一部、 电脑桌椅三套、 以及其它细小物品, 大约投入25000元。
B、 运营成本:
水电费、 办公耗材费、 宣传推广费等, 大约每月投入1200元。
C、 人力成本:
管理、 技术、 营销3人, 配货1人, 网管1人, 财务1人, 全职送货员6人, 兼职送货员12人, ( 全职人员工作10小时, 工资600左右; 12名兼职人员工作3.5小时, 工资260元左右) , 大约每月投入10320元。

1-5-2 风险控制
为了尽量降低风险, 我们在愿景的实现上, 划分了四个阶段: 首先在中区拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、 运营的具体流程进行测试和改进( 这阶段不进行任何宣传) ; 其次, 拿出两个月的时间以本部中区为龙头开辟我校电子商务市场; 再次, 以中区为中心, 向东西两区进行辐射, 拓展全校电子商务市场; 最后, 在各方面条件成熟的基础上, 开拓、 提供更高级的服务项目。这种循序渐进的策略, 即规避了风险, 又可避免万一失败损害了饮食服务中心的名誉。( 详见下面 2-1 战略规划)

第二章: 运营规划
2-1 战略规划
实现这个美丽的愿景, 外部条件已经具备, 我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划, 整个战略分四个阶段进行:

2-1-1 市场测试期:
这一阶段为时2周( 这一阶段处于风险规避考虑, 不进行任何宣传) , 经过同学朋友关系组织分布在本部中区不同楼上的大约100人进行测试, 让她们作为第一批享受电子商务的用户, 在这一阶段的主要任务是:
A、 寻找电子商务系统的漏洞, 完善它的不足, 使系统的操作更加简单快捷、 更加人性化, 包括用户端和后台控制。
B、 调查清楚客户订货的时间的集中点、 对送货的要求、 以及从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化改进。
C、 在送货员的基本培训、 工作磨合、 工作流程、 时间调整等方面积累经验, 挖掘高能力人才, 培养熟练的工作人员。总之, 为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。

2-1-2 市场开发期:
先在本部中区( 第三食堂后六栋宿舍楼) 进行试点开展, ( 中区的范围: 7、 8、 9、 10、 11、 12号宿舍楼每栋楼有276个宿舍, 8号暂时无人居住, 1656个宿舍-276个宿舍=1380个宿舍, 约7360人) , 这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段的任务是:
A、 进一步完善电子商务系统的不足, 对系统进行升级( 利用寒假) 。
B、 进一步完善精简业务流程, 缩减成本, 提高效益。精选适合学生市场的畅销商品, 开发新的服务项目, 尝试开拓实行预付费的”高级会员”。( 利用饮食中心的餐卡交费或者经过出售”交费卡”来实现)
C、 培养工作人员, 为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。
D、 完善工作制度, 简单导入CIS, 使”网上购物”不但成为一种需要, 更成为一种时尚, 进一步成为一种习惯。

2-1-3 市场扩展期:
把市场扩大到东、 西两区, 使业务全面展开。( 东区的范围: 1、 2、 3、 4号宿舍楼, 1号楼有232个宿舍、 2号楼有390个宿舍、 3号楼有378个宿舍、 4号楼有390个宿舍, 共1390个宿舍; 西区的范围: 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22号宿舍楼, 13号楼有250个宿舍、 15、 18、 21号楼各有150个宿舍、 其余六栋楼各有126个宿舍, 共1456个宿舍) 这一阶段为期4个月( 一个学期左右) 。这一阶段的任务:
A、 顺利把市场开发期的经验移植到东西两区, 进一步巩固开发校园”电子商务市场”, 完善各方面的制度。
B、 大规模推广预付费的”高级会员”, 进行几次大规模的营销宣传活动, 提高知名度和经济效益。
C、 整合全校的人力资源, 尝试在个别”教学楼”或其它地点也实行电子商务, 做到”送货到点”。
D、 进行系统的公关活动, 与各种校园媒体、 学生组织、 与”电子商务( 专业) ”有关的院系处理好关系, 开展相关的交互式活动, 营造一种友好的开放式的企业形象, 以求得消费者的理解和支持, 以及赢得大量的相关专业的智力支持。掀起全校师生共同打造理工电子商务的热潮。( 简单草案见4-4-2 软性广告)

2-1-4 市场成熟期:
这一时期的到来意味着, 绝大多数同学开始接受并尝试过”网上购物”, 而且很大一部分网络爱好者已经将”网上购物”养成为习惯了, 各方面工作已经走上有章可循、 循规蹈矩的轨道, 这时工作重点开始向以下几个方面倾斜:
A、 注册会员基本上全部加入预付费的”高级会员”的行列, 逐渐取缔”货到付费”的模式, 以提高工作效率和购物快捷度。
B、 申请联通、 移动的短信接口, 开始推广”短信购物”服务( 用手机号与会员号捆绑在一起的形式来实现) 。
C、 把送货地点扩大到全校范围, 并提供”送货到指定地点”的付费服务。
D、 利用自己强大的送货网络, 开拓新的业务, 如放假前代订车票、 新产品打开学生市场、 大学生市场调查以及各种广告业务等。

( 注: 本套电子商务方案一旦完善成熟, 不但能够推广到其它高等院校, 也能够推广套用到淄博部分高档豪华小区, 实现小区的电子商务, 然后能够慢慢由点及线, 由线及面, 拉网式在淄博这个网络极为发达的城市全面铺开)
2-2 商务运作流程
2-2-1 流程概述:
会员登陆网站后, 在网站上浏览商品, 把要买的商品放进购物篮, 然后点击”确认”按钮, 订单就会发送到服务器, 服务器根据预定程序处理后, 以列表的形式显示给主机管理员, 然后管理员及时通知身旁的配货员进行配货, 每十分钟管理员打印一次订单列表( 一式四份) 交给配货员, 这时配货员也已经基本把商品全都封装贴标准备好了, 然后, 配货员将不同区的商品分给相应的送货员, 送货员拿出一份订货单签字后交还配货员, 送货员拿着商品到自己所负责小区送货, 送货员把商品及两张订单( 送货员都已签字) 交给消费者验收, 消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认, 并付款。送货员送完货后返回配货中心, 将货款和消费者回执以及另一张订货单一并交给财务员, 财务员收账后返回送货员一张回执, 并对送货员进行积分记录。
每天结束前, 财务员编制员工积分表、 财务结算表, 分别上交经理和到机房进行财务结算; 管理员则编写配货流向表、 次日进货单, 分别提交经理和物流中心( 暂把”饮食服务中心存放商品的仓库”定义为”物流中心”, 下同) 。商品仓库得到进货单后, 于次日早晨将所列商品送往配送中心, 配货员照单收货, 返回采购员一张确认回执, 同时把进货单交给管理员, 由管理员在网上添加商品。( 具体操作流程如图1所示)

2-2-2 流程详述:
A、 身份验证:
消费者登陆网站之后, 点击注册, 在注册内容中填写基本客户信息, 然后提交申请。客户信息中”姓名””身份证””学号”三个数据提交到网站服务器( 身份证号码以入学时的号码为准) , 与服务器数据库中的”学生电子档案”( 饮食服务中心提供) 信息对照, 若在档案中存在一个用户, 她的姓名、 学号和身份证号与提交申请一致, 那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回”经过身份验证”信息, 并被系统确认为会员, 如果不一致, 则返回: ”信息有误, 请重填”。( 也可进行电话认证)
附:
高级会员实现方式: ( 市场开发期开始推广)
1、 利用餐卡系统。在每个机房设置一个售饭终端, 消费者能够在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡( 50元) 作为会员预付费, 每天晚上8: 00机房把机房售饭终端的业务清单打印出来, 一式两份( 一份归机房, 一份归管理员) , 然后, 由易购网管理员根据饭卡号( 相对应的学号) 给相应的会员添加预付费。
2、 在机房出售”预付费卡”来实现, 制作一种像”202电话卡”一样的卡, 在易购网上输入卡号和密码就能够将钱加到自己的账号上。
3、 上门收费。在易购网上, 提交预付费申请, 上门收费, 签单即可( 其过程和商品订单处理无异, 只是商品是一张确认单而已) 。
手机会员实现方式: ( 市场成熟期开始推广)
与联通、 移动签定协议, 申请联通、 移动的短信接口, 将手机号与会员号捆绑在一起的, 这样能够保证手机用户身份的确认, 用户发短信给我们的服务器, 我们的服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息, 这样我们的服务器就会从会员账号上扣掉所需费用, 然后由客户服务处派人送货到指定地点。
手机订货方式, 初期我们只提供部分畅销品, 将其进行编号, 消费者能够根据服务短信得到商品编号列表, 然后发送选定商品到服务器即可。

B、 订单处理:
电子商务后台程序表单设计为: 订单提交以后, 系统以”楼号”、 ”男女”、 ”楼层”、 ”时间”四个标准为订单排序, 即每栋楼按男、 女列两张, 每张以层数为准列表, 每一层以时间为准列表, 在管理员所使用的主机上显示, 管理员每十分钟把汇总的订单打印一次( 一式四份) 交给配货员。订单设计格式:
男12204订单号: 195 订货时间: -10-18 17:13:40　定货人: 陈书良
商品名称
商品价格
商品数量
金额小计
专家护理系统
4500 元
1
4500 元
鲜花
5 元
2
10 元
请评价送货服务: *很差 *不够满意 *基本满意 *满意 *非常满意
( 总计金额: 4510 元) 收货时间: ______________收货人签收: ____________
( 图2) 注: 此订单的意思由上到下依次解释为: 12号宿舍楼男生区2层204宿舍陈书良, 于 -10-18 17:13:40 在易购网定购价值4500元的专家护理系统一套、 价值5元的鲜花2支, 总金额4510元, 此订单为195号。( 最下面一栏是消费者对送货员的服务评价, 此评价涉及到送货员的考评)

C、 配货流程:
配货中心放置十个塑料篮, 分别标号( ”7号楼男区”、 ”7号楼女区”等, 即五栋楼的编号, 每栋又分男女) , 每个塑料篮盛各区的商品, 每一个用户的商品都独立的装在同一个方便袋里封好, 而且每一个袋上都贴上订单号标签( 只有宿舍号即可, 因为篮筐的不同已经分出了楼区, 此流程由配货员完成) , 易于送货人员快速识别, 在累积商品得十分钟内, 管理员每接到一个订单就通知配货员配货, 十分钟结束时, 配货也基本完毕。管理员每十分钟把汇总的订单打印一次交给配货员, 每张订单一式四份( 一份归配货员