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电话房接线生岗位职责标准

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电话房接线生岗位职责标准
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JDQT029
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●坚守岗位、 忠于职守, 树立全心全意为宾客服务的思想, 礼貌应答, 平等待客, 耐心细致, 讲求效率。
●按工作程序迅速、 准确地转接每一个电话, 保证通讯工作畅通, 并做好各项记录。
●对客人的询问要热情、 礼貌、 迅速地应答, 为客人提供长途挂号、 留言、 叫醒、 咨询、 BP机业务等电话服务。
●熟悉市内常见电话号码, 主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时, 应问清是否是对方付款, 要进行登记, 并计算出应收的账目。
●熟悉本酒店内部组织机构, 熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、 姓名和声音。
●自觉遵守通讯保密制度, 对如下的情况, 必须严格保密: 
(1)客人的情况, 特别是VIP客人的情况。
(2)酒店不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
●遇到日常工作以外的情况或突发事件, 不要擅自处理, 应及时上报主管, 通知有关部门领导, 并做好记录。
●爱护总机房内的设备, 保证通讯设备整洁、 畅通, 维护其正常工作。
●掌握市话商业网络机器设备的功能、 操作使用程序和注意事项, 严格遵守微机操作程序。
●刻苦钻研业务, 提高外语应答水平, 丰富自己的知识, 讲求语音语调, 为客人提供优质的电话服务, 以维护酒店的声誉和利益。
●执行交接班制度, 严格交接手续, 对重点情况重点交待, 保证工作的准确和连续性。
●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则, 不得利用工作之便与客人拉关系, 不得在电话中与客人谈与工作无关的话, 不得利用工作之便与客人交朋友、 上房间, 泄露酒店秘密, 违反有关外事纪律。