销售部车辆与钥匙管理相关规定.doc

销售部车辆与钥匙管理相关规定
为完善销售部日常治理工作，切实落实DOS3.0治理标准的执行，达到防范为主、责任到人的要求，结合实际工作特制订以下相关规定：
1、 销售部展车与钥匙、高尔夫球具、试乘试驾车、库存车的安全第一监督人为销售部展厅经理，展厅当天值班主销售顾问为车辆及其钥匙、高尔夫球具安全的第一责任人；
2、 展厅主值班销售顾问值班期间为展车、钥匙、高尔夫球具、试乘试驾车、库存车的第一责任人，负责安全，因失职显现展车、库存车、试乘试驾车损害、车门末锁、钥匙丢失、高尔夫球具丢失等当天主值班人负全责；
3、 保险箱钥匙须在当天上班时在展厅经理手中领取钥匙，并在展厅值班库存表中签字确认领取保险箱钥匙及展车、库存车辆钥匙，并注明展车及库存钥匙数量，晚上下班后将清点所有展车、库存车、试乘试驾车、高尔夫球具，车辆与钥匙是否相符。将当天交车、回车情形填写清晰，签字确认并把保险箱钥匙交于展厅经理；
4、 保险箱钥匙白天上班期间交于部门经理保管。不得随意放置前台抽屉及明显看得见地点，不得随意交于其它销售顾问保管，如销售经理外出保险箱钥匙交于展厅经理，如销售经理、展厅经理均不在时交由二位主管保管。
5、 如其它部门借用车辆、或车辆在装潢部，由钥匙领用人填写钥匙领用归还表存于部门经理处，当天主值班人员下班时及时督促归还钥匙；并在展厅值班库存表上作好记录。
6、 关于钥匙领用及归还表一样情形下由部门经理保管，部门经理外出、学习、培训、请假将会把此表将于展厅经理保管，值班人员将按上述操作手述来处理登记事宜；
7、 当天值班销售顾问二名一起负责展车、钥匙、高尔夫球具、试乘试驾车、库存车的安全，发觉问题及时向部门经理或展厅经理汇报，其它人员也负有监管职责。
8、 节假日值班以当天主值班人为责任人，以上手述请严格按照流程执行，领用及归还表节假日存放于保险箱内；
9、 以上规定请销售部人员严格遵守并执行，二位主管严格按照规定治理自己的团队。展厅经理做好检查工作。如发觉一次不按规定执行罚款100元，如发觉代签不签一次罚款100元，发生经济缺失的照价赔偿并停职一天，学习相关制度。发觉第二次罚款200元并停职一天，写出深刻的书面检查。以上条款在执行过程中按日常工作中的实际情形来执行；

爱康大通销售部
2010-07-06
销售部日常治理细则
为全面落实执行DOS3.0标准，提升销售部整体治理水平，提升销售顾问的销售能力与日常治理能力，特针对销售部现状制定相关细则：
一、录音笔的使用细则：
1、按照DOS3.0标准销售顾问在交车或试乘试驾时一律携带录音笔，全程进行录音，每季度MAC会抽查此记录。为全面提升销售顾问实际工作能力，销售部所有正式销售顾问在交车或试乘试驾里一律使用录音笔，(录音笔正在使用除外)，每个销售顾问录音率必须达到个人销售量的60%，试乘试驾个人总量的60%。如有不达标者一个扣5元罚款，累积达到10个者，除罚款外停职一天，学习合格后方可上岗。
2、录音笔是公司的财产，任何个人不得私自带出公司，丢失者按价赔偿，每天二位主管检查录音笔的状态是否完好，用后请及时充电。
3、每个星期五由二位销售主管负责将录音笔上的信息转到电脑上进行存档，展厅经理负责监督工作，并每周听取录音，依照销售顾问实际工作中显现的问题写出书面分析报告提交销售经理，每周五周会与销售顾问进行分析，提出整改意见，以便提升销售顾问的能力。
爱康大通销售部
2010-07-18
二、DSM系统使用的细则：
1、DSM系统是销售部有效进行治理的手段，也是销售顾问进行客户跟踪与治理的有效工具，为切实落实DSM系统的使用，要求销售部全体职员必须熟练把握DSM系统的相关知识。并能在实际工作中熟练运用，不合格者不得上岗。
2、每天值班的销售顾问负责将前台客流量与来电客流量录入DSM系统，并按要求填写好详细内容，禁止显现为空的项目。销售顾问按照DSM系统每天弹出的客户进行有望客户的 跟踪与售后客户的修理保养的提醒跟踪，从而挖掘出有用信息，提高客户中意度。
3、，依照要求销售顾问在DSM系统中做好相关业务活动（试乘试驾、订单、市场活动的关联、保险、装潢）的填写，以提高系统的分数。试乘试驾销售顾问必须每天最少做二个，当天签订单的客户必须及时做订单，提车客户必须关连相关保险、装潢等业务。
4、每天展厅经理负责检查销售顾问登录DSM系统情形，如发觉销售顾问当天有不及时跟进的业务，一个信息（跟进客户、前台客流量、试乘试驾、订单、保险、装饰等）扣款5元，累积达到30个者，当月绩效考核DSM系统项目为零分。
5、DSM系统内的信息属于公司财产，要注意保密，不得私自将客户资料外泄。DSM系统内销售顾问跟踪的信息必须是真实有效的，如此才能充分发挥系统的功用。必须保证每天用 进行跟进，养成良好的工作适应。
6、DSM系统的分数每个月必须提升到60分，否则展厅经理与二位主管各罚款50元。并做出深刻检查。
7、每周五展厅经理就一个星期的系统使用情形，写出书面的分析报告提交销售经理，并在周会上做出分析，提出整改意见。以便提升销售团队整体的能力。

爱康大通销售部
2010-07-18

三、DOS标准执行及日常治理细则
按照DOS标准，销售部各个岗位按照要求做好本职工作。结合实际工作，为更好的进行治理，明确自己的职责，补充以下治理细则
展厅经理：
1、 展厅经理每周提交周检查表、录音分析报告、DSM系统分析报告、销售顾问业绩分析报告、试乘试驾分析报告，给销售经理，以协助销售经理做好整个团队的治理工作。
2、 展厅经理每个月5日前提交上个月展厅客流量分析、展厅治理工作执行情形分析、录音分析报告、DSM系统分析报告、试乘试驾分析报告，销售顾问业绩分析报告，上个月工作总结与下个月打算，给销售经理，以便进行数据分析，找出不足，提出整改建议。
销售主管
1、在展厅经理的带领下做好销售部各项日常治理工作，如销售顾问手册的检查、试乘试驾A|B表的填写、展车卫生、展车钥匙的安全核对等。
2、 带领好各自的团队，做好客户跟踪，提醒销售顾问做好DSM系统，协助展厅经理处理展厅内各项应急事件。
3、 每周向展厅经理汇报本周各团队的业绩进度，做出业绩分析报告。提出改进意见。
4、 每月月底提醒销售顾问对三个月内的客户进行 跟踪，以提升客户中意度。将跟踪结果提交展厅经理。
销售顾问：
1、 每日做好展厅值班工作与客户接待，每日做好DSM系统的录入工作，每周五提交销售目标分解表给销售主管，由销售主管统一提交到展厅经理，进行审查以便协助销售顾问分析业绩，提出整改意见。
2、 每月30日提交销售目标分解表提交到展厅经理。协助销售主管做好日常治理工作。