酒店调度服务工作标准.doc

酒店调度服务工作标准

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2020年5月29日
文档仅供参考
文件名
酒店调度服务工作标准
电子文件编码
JDCW012
页 码
1-1

●根据客源客流变化情况,应及时采取措施疏导客人。
●做好司机的出勤记录,长途外出记录,领取车匙的记录。
●做好车辆的完好率登记,合理安排车辆,根据酒店客源情况及时电召车辆回酒店。要在满足住酒店客人用车的情况下,才准许将剩余营运力提供给流动的散客服务。
●受理酒店住客的电话租车业务,受理客人的投诉。
●及时填写每日营运报表(包括出租车)、V.I.P.车,反馈业务信息。
●负责审核和签署司机的行车路单。
●检查、督促司机认真执行司机仪表、仪容标准要求。
●完成领导交办的临时任务。
●调度台纪律
(1)接待外事任务时,在电召车时,要注意用语,不能泄漏用车人员的姓名、活动时间、地点及车型、数量;
(2)提前十分钟交接班,接班人员未到时,交班人员要坚守岗位,待接班人员到达后才能离开;
(3)交接班时要互相沟通,并认真做好交接手续;
(4)无关人员不准入调度台内,严禁调度员在工作时间从事无关活动及闲聊;
(5)要坚守岗位,不准睡觉或抽烟。