产品售后服务协议合同.docx

产品售后服务协议合同
本协议是由卖方（以下简称“甲方”）与买方（以下简称“乙方”）签订的产品售后服务协议合同（以下简称“本合同”）。双方在平等、自愿、互利的基础上，就甲方所销售之产品的售后服务的相关事宜达成如下协议：
第一条 服务内容
1.1 甲方承诺在产品保修期内对产品进行免费维修、保养和更换零部件等服务。保修期为乙方自购买之日起，根据所购买的产品不同而有所不同，相关细节详见产品销售合同。
1.2 在产品保修期外，如有需要维修、保养、更换零部件等服务，乙方需向甲方支付相应的服务费，甲方将提供相应的售后服务。
1.3 乙方可通过以下途径获取相关售后服务：（1）联系甲方售后服务热线；（2）前往甲方售后服务网点。
第二条 服务要求
2.1 乙方需向甲方提供有效的购买凭证、产品保修卡或其他有效文件用以证明产品购自甲方。
2.2 乙方需向甲方提供详细的产品故障、问题及其出现的时间，甲方将通过客服人员先行判断故障类型，再进行处理。
2.3 乙方需将产品及所有相关的配件送至甲方的售后服务网点或甲方指定售后服务点，所产生的相关费用（例如运输费用）由乙方自行负责。
第三条 服务责任
3.1 甲方承诺在保修期内提供的售后服务均为免费的，但需符合以下条件：（1）产品自然损坏、非人为损坏；（2）产品使用及保养方式符合甲方的要求；（3）产品使用环境符合甲方要求。
3.2 保修期内，如因产品质量问题所导致的维修、保养、更换零部件等售后服务，由甲方承担所有费用。
3.3 保修期外，如因产品质量问题所导致的维修、保养、更换零部件等售后服务，由甲方承担部分维修成本，剩余费用需乙方承担。
3.4 在产品保修期内，如因人为造成的故障或问题，乙方需向甲方支付相应的服务费用，甲方将提供相应的售后服务。
第四条 服务细则
4.1 产品的保修期应以售出发票或其他能够证明购买日期的文件为准。若无法证明，按照产品其本身的保修时间计算。
4.2 甲方对于故障或问题的处理将尽可能保障乙方使用的顺畅，服务协议期限内，甲方承诺在接到乙方的提交后48小时内响应，并安排相关的处理人员。售后处理的最终权限和解释权归甲方所有。
4.3 任何因违约、侵权或其他原因引发的争议，双方应协商解决。如无法达成协议，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
4.4 本合同的签署地点为甲方所在地，合同自双方签字盖章之日起生效。
第五条 其他事项
5.1 本合同未尽事宜，由双方协商确定，并作为本合同的补充条款。
5.2 本合同一式两份，分别由双方持有，具备同等法律效力。
5.3 合同中的各项内容均为合同双方所共同拟定，效力具有同等的法律效力。
第六条 签署
本合同不得以任何形式转让给第三方，或转让第三方剩余的权利或责任，除原合同中已列明无需其它方式为继承人独立享有权利和承担义务的情形外。
甲方：__________（盖章） 乙方：__________（盖章）
签订时间：__________年___月___日