理发店员工规章管理制度哦.doc

理发店员工规章管理制度哦

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2020年4月19日
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理发店员工规章制度
一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
　　3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
　　4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；
二、工作守则
　　1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。
　　2、有客人时，除技术主管协助开展工作外，其它员工不得擅自闯入房间。
　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
　　5、严禁窃取任何属于会所或她人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
　　6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
　　7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
　　8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
　　9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。
　　10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
　　11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。
　　12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
　　13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
　　14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
　　15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
　　16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
　　17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物。
三、 上岗管理
　　1、店长管理和业务调度。
　　2、工作人员要服从领导每日的安排。
　　3、指定顾客由指定技师服务；
　　4、技师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。
　　5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下技师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
　　7、技师的指定顾客在无预约情况下来的，如该技师有时间，该技师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。
　　8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。
　　9、当天凡头牌技师在服务顾客，应由没做事的二牌技师到地营业厅站岗候客，如头牌技师服务顾客已完毕，仍由头牌技师优先在地营业厅候客。
　　10、技师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。
　　11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。
四、卫生制度
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
五、考勤制度
1、理发店营业時间为早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店签到。
2、每日前台严格按考勤制度记考勤，次月10日前将考勤表报给店长。
3、设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。
4、午间有1小時吃饭時间，员工外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服外出。如有超时者，按迟到处理。
5、迟到20分钟以內，罚款20元，迟到20分钟—1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍，全年累计10次（含）以上，扣除当年奖金。
6、请事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计7天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天书写请假条，主管店长签字批准后方可休假。
7、每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7:30之前，1小時之內算迟到处理，2小時之內按旷工处理；病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天，则底薪減半，全年累计10天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工处理。
8、关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100元，扣除当月奖金，旷工三天，扣除全年奖金，年旷工五天，公司给予开除处分。
9、凡遇特殊情況，须提前打电話到理发店请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。
10、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。
11、如有加班，由加班人填写加班時间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属正常工作范围內或培训，或个人工作未完成而延长工作時间，不算加班。）
六、奖惩制度
一、每月评选冠军一名，以不同形式给予奖励。
二、凡对理发店提出合理化建议，经店主采纳者将予50-100元的奖励。
三、凡对理发店的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得奖励50-300元。
四、顾客对该技师提出投拆：如服务品质、态度，则该技师将不获发给该次服务分成，如情況严重者，将严肃处理。
五、 A级过失处罚条例（罚款50元）
1、未按规定办理病、事假的请假手续；
2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着裝，卫生工作不达标，违反卫生制度；
3、上班時间打私人电话，长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进店内长時间闲谈；
4、私自使用客人的物品；
5、上班時间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；
6、上班時间将食品、饮料带进点或在店内里吃东西（员工指定就餐例外）；
7、上班時间串岗、离岗，或其它公共场所闲逛；
8、在店内聚集讨论私人事情、说笑、打闹。
以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按B级过失处理。
六、B级过失处罚条例（罚款100元）
1、上、下班不签到，代替別人签到或请別人代签到；
2、在店内有不礼貌行为和使用污言秽语；
3、工作态度不认真，影响服务品质，客人投诉或提出书面意见；
4、工作责任心差，致使理发店蒙受不应有的损失。
5、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；
6、上班时间睡觉；
7、未办手续，未经同意擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖金）。
8、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响理发店正常运作；
9、在同事之间，或同事与领导之间拨弄是非，挑起事端。
以上错误重复出现，则以双倍罚款；若犯同一错误情节严重，影响较大的，给予解聘处分。
七、 C级过失处罚条例（应受到解聘和辞退处分）
1、危害她人的人身安全；
2、殴打她人、互相打架或唆使別人打架；
3、私自向客人索要小费或其它物品；
4、泄漏理发店的商业机密情況；
5、弄虛作假、让人开假病假条，或其它假证明，以欺騙領导；
6、偷窃客人或其它人的财物以及美容院财产；
7、因违反有关规定而造成重大影响或损失；
8、有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；
9、擅自私用美容院的仪器、器具及货品；
10、未经许可私用办公设施如电话、电脑和电传等；
11、触犯国家刑法。
12、一年内累计过失单在十张以上者，店主会考虑予以辞退。