职场商务礼仪介绍.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场商务礼仪介绍,营销部：,XXX,职场商务礼仪介绍,第1页,经过现场寻找魅力男、魅力女,-,导出魅力要素外形、内涵、智慧。,第一篇章 形象礼仪,第二篇章 办公室礼仪,第三篇章 电话礼仪,第四篇章 位次排列礼仪,第五篇章 说话艺术,职场商务礼仪介绍,第2页,形象,展现你魅力,第一篇章,仪容,仪表,仪态,职场商务礼仪介绍,第3页,仪容,总体要求,大方整齐，职业；,头发勤理、勤洗，并梳理整齐；,勤剪指甲，不要留长，不留污垢；,体味严重者要想方法除味；,脸要勤洗，不要满头大汗就进客户办公室；,消除头皮屑，肩膀上若落满头屑会有失大雅，应该及时清理；,不要戴墨镜或变色镜，让客户看到你眼睛才会相信你言行。,职场商务礼仪介绍,第4页,天天都得刮胡子，定时修建鼻毛；,保持身体洁净卫生，勤换衣服勤洗澡；,有抽烟习惯要注意口腔卫生，防止烟味太浓；,头发勤洗勤梳理，不留长发，提议发尾不要超出耳根，发式以线条简练、流畅、自然为好，做到给人以健康舒适感觉。,养成自我保健意识。男士日常也应使用基本护肤品，尤其是在轻易引发皮肤干燥秋冬季节。,职场商务礼仪介绍,第5页,妆容配合气质：依据自己气质来适当化装，考究协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”感觉。另外，妆容上还要依据时间、场所、地点不一样来选择；,典雅不失清新：妆容显出典雅又不失清新职业格调，表现出成熟、干练而又亲切职业形象，让客户感到你值得信赖。,亮丽而不俗气：可打扮亮丽些，让你神采飞扬来感染客户，但应注意掌握“度”。,职场商务礼仪介绍,第6页,仪表,要注意适体性：仪表要与个人容貌、体型、年纪和气质相事宜；要与个人身份和职业相统一，要表达个人身份特点和表现个人内在素养；,要注意整体性，各部位修饰要与整体协调一致；,要把握适度性，不论是在修饰程度上，还是在饰品数量和修饰技巧上，都要把握分寸，做到自然适度，追求雕而无痕效果。,遵照着装,TOP,标准，就是要求仪容仪表修饰因时间（,time),、地点（,place,）和场所（,occasion),改变也应做对应改变，做到与当初时间、所处环境和地点相协调。,职场商务礼仪介绍,第7页,西装,领带,衬衫,袜子,鞋,形象要求：衬衫、皮鞋、黑色藏蓝色裤子、工牌。洁净整齐。,职场商务礼仪介绍,第8页,保持衣服平整,袜子颜色要协调,饰品要适量,素色为宜,忌穿得紧身、暴露,职场商务礼仪介绍,第9页,仪态,立姿礼仪：头正、颈直、闭嘴、收腹、两腿挺直，膝盖微碰、两臂自然下垂、两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑；,坐姿礼仪：坐下之前轻拉椅子，切记发出太大声响，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座；坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右距离，坐满椅子,2/3,，不要只做一个边或深陷椅中；两腿、膝并拢，脚自然着地，不要翘腿；与人交谈，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短，手势不应过多或过大。,手势礼仪：幅度适当；自然亲切；防止不良手势；交谈时不可指手画脚、手势动作不应过多或过大。,职场商务礼仪介绍,第10页,握手礼仪：场所、谁先伸手（妇女、长者、主人、领导人、名人）、握手方式（右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准）、握手力量轻重（依交往程度而定）、表情自然、面带微笑、眼睛注视对方。,尊者先伸手；大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问候；力度六七分；三五秒就够；男女都平等，微笑泯恩愁。,注：握手前脱下手套；不宜左手与他人相握；不宜戴墨镜与人握手；注意手部清洁。,职场商务礼仪介绍,第11页,自我介绍：面带微笑，“你好，我叫,XXX,，是,XX,企业,XX,。,介绍次序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者。（较尊者拥有优先知情权）,被介绍者之间能够按照其中两个以上次序介绍，普通应按后一个次序做介绍。,先介绍人数少一方或者个人，后介绍人数多一方；,在会议、比赛、会见、演讲、汇报时，能够只将主角介绍给大家，而不需要一一介绍。,职场商务礼仪介绍,第12页,办公室,礼仪,第二篇章,办公桌影响着你效率,别让不好习惯毁了你,与上级相处之道,做好办公室新人,职场商务礼仪介绍,第13页,办公桌影响着你效率,你需要马上找到一份很主要文件给老板，你记得昨天才看过这份文件，而且确信你把它放在办公桌上了，但你却一直没方法从杂乱办公桌上找到它，花了很长时间你才发觉，原来它被你随手塞在一个角落里，而这个时候，你老板已经等得不耐烦了。,办公桌礼仪：,办公桌上私人物品不能超出两样，并保持办公桌洁净；,水杯要与键盘、鼠标保持距离；,文件整理规范，做好标签整理归类。,职场商务礼仪介绍,第14页,别让不好习惯毁了你,玩转笔,擦嘴唇,穿拖鞋进办公室,迟到,闲聊,不负责,咬手指、抖腿、两手交叉抱于胸前,补妆,职场商务礼仪介绍,第15页,与上级相处之道,守时,做好准备,先敲门再进办公室,语言准确、简练、客观,语速与音量适当,尽可能压缩汇报时间,职场商务礼仪介绍,第16页,做好办公室新人,小事做好是捷径,眼高手低是大忌,跟着老板感觉走,切忌卷入是非怪圈,不要太在意额外工作,职场商务礼仪介绍,第17页,电话,礼仪,第三篇章,职场商务礼仪介绍,第18页,接听电话不可怠慢（一定要在三声响铃之内接起电话）；,接电话时面带微笑；,选择适合手机铃声；,上班时间不要频繁发信息；,发信息要文明；,别滥用拍照功效；,打手机时间控制；,请勿碰同事、朋友手机；,会议或向上级汇报工作时，手机调为震动。,职场商务礼仪介绍,第19页,位次,排列礼仪,第四篇章,桌次与座次,中餐礼仪,乘车礼仪,职场商务礼仪介绍,第20页,桌次与座次,就座前，应首先区分出主桌。通常两桌横排时，面对正门右边桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远那张桌子为主桌。假如桌子数量在三张以上时，遵照是“以右为尊”、“以门定位”、“以远为上”标准。,职场商务礼仪介绍,第21页,职场商务礼仪介绍,第22页,中餐礼仪,上菜次序,茶、生果：如瓜子、花生、蜜饯等，客人用于消磨时间；,酒水：是指客人专点酒水，不但应上桌，还应斟上；,凉菜：凉菜上桌后意味着客人能够开席。所以此时由主人祝酒、举杯后开始用餐；,热菜：头菜（最名贵材料烹制）、二菜（次名贵食材烹制）、二汤（用于醒酒、提神防止客人过快喝醉）、其它热菜；,主汤：热菜终止；,小吃：可最终上，也可间插在热菜之间上；,水果,职场商务礼仪介绍,第23页,中餐礼仪,进餐礼仪,宴会宣告开始或女主人打开餐巾铺于自己腿面上之后，宾客们才能够把摆在自己面前餐巾取下，轻轻抖开平铺于大腿上。,餐巾可用于擦嘴角及手指，切不可用来擦拭餐具、酒具或者用来擦脸，用餐过程中需离席时，应将餐巾稍折放至椅面上或搭至椅背上，而用餐正式结束时应将餐巾稍折放回餐桌。,就餐时，假如他人正转动桌上转盘，你不可按相反方向转动，也不能用手固定转盘，不停地夹取自己喜欢食用菜。,吃要有吃相。吃时候应闭嘴细嚼慢咽，吃到鱼刺肉骨之类东西，可用餐巾或手掩口，取出放在碟盘里，不可直接外吐。,剔牙时要用牙签，并以手遮口，用筷子剔齿缝是不合礼仪。,餐毕，能够用小毛巾或餐巾纸擦擦嘴巴，但不宜擦头颈或胸脯。,职场商务礼仪介绍,第24页,中餐礼仪,敬酒礼仪,敬酒次序：普通情况下，敬酒应以年纪大小、职位高低、宾主身份为先后次序，一定要充分考虑好敬酒次序，分明主次。由主宾先敬主人，然后副主宾，依次有位次高到位次低进行。,先敬你长辈，此时一定要站起身来，很有礼貌说，我敬您一杯，然后得喝完。对于同辈，你能够坐在位置上说，来弟兄，我敬你一个，随意啊。此时你无须喝完。对于小辈，可敬可不敬，但一定要有高倍样子，不能站起来。,在和长辈或比自己年纪大人喝酒时，自己杯沿一定要低于对方，这才有礼貌。怎样和不熟悉人在一起喝酒，也要先探询一下身份或是留心他人对他称号，防止出现尴尬或者伤感情。,职场商务礼仪介绍,第25页,乘车座次,假如是上司私家车，副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面座位为第二尊位，副驾驶位后面座位为第三尊位。假如一号位乘车人下车，二号位人应补到一号位。坐上司私家车时，一号位不能空着。,假如自己作为宾客造访，对方企业秘书和司机接送。那么，对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面座位为第一尊位，旁边座位为第二尊位，所以自己应该坐司机座后方位置。,职场商务礼仪介绍,第26页,说话,艺术,第五篇章,I HOPE,I NEND,I LIKE,说对方想听,听对方想说,职场商务礼仪介绍,第27页,眼神,学会聆听,学会礼貌用语，尽可能丰富话题,假如你错了，快速、郑重认可下来,拒绝他人要坦诚,职场商务礼仪介绍,第28页,怎样有效地与上级争辩,注意选择有利时机；,把问题讲清楚；,学会站在对方立场上想问题；,多些理智；,提出处理方法。,职场商务礼仪介绍,第29页,其它注意事项,出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽地步；,不要说大话，过于卖弄自己；,不要喋喋不休地诉苦、发怨言；,朋友失意时，不要谈自己得意事；,不要用训斥口吻；,不要扬人隐私；,交谈时，不要伴随一些不礼貌动作。,职场商务礼仪介绍,第30页,