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销售经理管理手册（第十二部分）

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2020年4月19日
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销售经理管理手册(第十二部分)

减价退货的实施要诀
(一)决定实施标准
1.不可让推销员依个人的判断, 随意决定减价或退货。
2.应列出减价及退货的限度及其标准。
3.减价及退货均应获得销售经理的同意始可。
(二)把握实际的情况
1.减价、 退货时, 一定要开传票, 以保留确切的记录。
2.把握全体及个别(经办人类别、 客户类别、 商品类别、 季节类别及其它) 减价、 退货的金额、 比率、 件数等。
3.需和财务部门(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧。
(三)减价、 退货的减少及预防政策
1.应加强指示及提醒关系者有关减少、 防止减价与退货方面的问题。
2.彻底分析减价、 退货的原因, 从主要原因着手处理。
3.切莫强迫推销员达成一定的销售额, 以免遭致退货。

□ 处理索赔问题的注意事项
(一)销售上的索赔, 大多是有关交易方面的问题, 即商品、 价格、 交货期、 服务及其它方面的问题。
1.对于索赔, 无论大小, 应慎重处理。
2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道, 不可等索赔问题发生 时, 才图谋对策。
(二)销售部门的处理
1.要迅速、 正确地获得有关索赔的情报。
2.索赔问题发生时, 要尽快订定对策。
3.销售经理对于所有的资料均应过目, 以防部下忽略了重要问题。
4.每一种索赔问题, 均应订定标准的处理方法(处理规定、 手续、 形式等)。
(三)要与制造部门等联络
1.有关商品(制品)方面的索赔, 大多与制造部门有关。
2.要访问经办人, 或听其报告有关索赔的对策、 处理经过、 是否已经解决等。
3.与制造部门保持联系, 召开协议会。

□ 标价包装的注意事项
(一)销售部的注意事项
1. 厂商、 批发商等, 有时会集中在销售商的管辖内, 做标价、 品质检验、 包装等工作。
2. 这是商品的最后作业, 对品质及交货日期的管理是相当重要的工作, 经办的销售经理切不可忽视。
(二)作业效率化
1.经常与顾客及制造包装的厂商交涉, 以减少作业量。
2.经常研讨设备、 机械、 工程、 作业方法等, 设法提高作业效率。
3.积极地采用作业者的意见及构想。
4.力求作业环境的舒适
(三)质量管理的注意事项
1.质量管理兼具检查的工作, 故应订定质量检验的标准。
2.错误的标价及不良的包装, 除了会造成直接的损害以外, 公司的营业政策亦会蒙受不利, 故应提高质量意识, 彻底地实施管理与监督。

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