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前台本职工作总结前台本职工作总结前台本职工作总结作为一名前台工作人员，本职工作是向客人提供高品质的服务。在这个工作中，我们承担着非常重要的角色，即我们是酒店的门面和客人的第一印象。在这篇文章中，我将从以下几个方面总结我的前台本职工作。1.招待和安排客人我们的首要任务是欢迎和安排客人。我们需要提供高效、专业的服务，以确保客人能够在酒店的门口得到良好的印象。我们需要彬彬有礼地向客人问好，并向他们提供帮助和指导，比如告诉他们如何到达他们的房间、提供一些小贴士，比如如何使用酒店的设施等等。2.处理客人的投诉和问题客人在酒店入住期间可能会遇到各种各样的问题。我们需要快速、专业地处理客人的投诉和问题。我们需要倾听客人的意见和建议，并为他们提供适当的解决方案。我们需要确保客人能够得到尽可能的满意的服务。3.维护酒店的品牌形象我们的任务之一是维护酒店的品牌形象。我们需要保持酒店的整洁和卫生，并确保所有设施都运作正常。我们需要与其他部门密切合作，确保客人能够在酒店享受到最好的服务。4.提供额外的服务我们需要提供额外的服务，比如预订餐厅、预订出租车、提供旅游咨询等等。我们需要了解客人的需求和兴趣，并为他们提供各种各样的服务，以确保他们能够在酒店享受到愉快的时光。总之，作为一名前台工作人员，我们需要不断努力，提高自己的专业技能和服务水平，以确保客人能够得到最好的服务。我们的工作不仅仅是提供服务，更是为酒店创造价值，为客人创造美好的回忆。