员工月度绩效考核方案.doc

福州市恒力第一太平戴维斯物业管理有限XXXXXX公司

行政人事部
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员工月度绩效考核方案
生效日期： 年 月 日
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员工月度绩效考核方案

1.考核目的：
为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则，特制定本考核方案。
2.考核对象：
公司各部门、各项目除行政人事经理、项目经理、项目部门经理以外所有正式员工
3.考核周期：
实行月度考核
4.考核组织：
4.1考核总监督人：行政人事经理及项目经理。
4.2考核组织部门：由总经理授权行政人事部负责考核的总体组织和管理工作。
4.3考核小组的组成：由纪律∕品质管理员、行政人事部、各项目相关人员组成。
4.4考评小组的职责：
4.4.1对关键考核指标提出建议，确保考核的科学性及合理性；
4.4.2对考核结果负责。
4.5公司领导职责：
4.5.1审批考核流程、内容、指标并对考核的公正性、合理性进行监督；
4.5.2审查考核结果。
4.6行政人事部职责：
4.6.1行政人事部协助考核工作、提供相应指标数据；
4.6.2行政人事部对考核结果进行整理；
4.6.3受理申诉。

5.月度经营考核方案：
员工月度绩效考核方案（适用于公司职能部门）
部门考核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
备注
1
工作质量 及效率
根据员工日常本职工作及临时分配工作的完成情况，部门经理对员工当月工作质量和效率进行测评， A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
25%

由行政人事经理 负责测评
2
仪容仪表 及礼仪礼节
对员工日常仪容仪表及工作中文明服务礼貌用语使用情况进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

3
制度/流程熟悉度
根据员工对公司制度、应知应会、工作流程等内容的熟悉程度进行测评，
A.熟悉，100%；
B.一般，50%；
C.了解极少，0%
10%

4
工作态度 及责任心
根据员工工作中所体现出的岗位服务意识及责任心的情况，对员工当月工作态度及责任心进行测评，
A.主动，100%； B.一般，80%；
C.较差，50%；
D.极差，0%
10%

5
培训效果
对员工参加各类培训的效果进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

6
奖/惩
A.本月内产生1次（含）以上嘉奖单，110%；
B.本月内产生1次（含）以上员工过失单，-110%；
C.界于本项A、B两点之间的情况，100%
10%

7
责任事故
对员工月度内发生责任事故的情况进行测评，
A.责任事故金额<300元，100%；
B.300元£责任事故金额<500元，0%；
C.责任事故金额³500元，-110%
10%

8
内部及外部投诉
对本月针对员工个人因个人服务工作(责任)不到位从而被关联部门内部投诉及业主租户外部投诉进行统计，
A.月度内未发生内部及外部投诉，100%；
B.一次（含）<月度内发生内部及外部投诉次数<三次，0%；
C.月度内发生三次以上（含）内部及外部投诉，-110%
10%

9
团队协作
根据员工工作中所体现出的团队协作精神及与同事关系处理的情况，对员工团队协作度进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
5%

部门考核权重小计
100%

由行政人事经理 进行统计
行政人事部复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
备注
10
额外奖惩 加减分项
根据员工当月的工作表现，由行政人事经理与部门经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加减分，
A.特别满意，100%； B.一般，0%；
C.特别不满意，-100%
5%

由行政人事经理负责测评（如选A、C两项须于本栏内进行说明）
11
考勤违规 减分项
根据员工当月的考勤违规情况（迟到、早退、旷工及无故未打卡等），由行政人事部薪酬专员对员工的绩效考核分数进行额外减分，
A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%
5%

由薪酬专员负责测评
行政人事部考核权重小计
-

由薪酬专员进行统计
考核权重总计
-

由人事专员进行统计

员工月度绩效考核方案（适用于公司所辖项目）
部门考核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
备注
1
工作质量 及效率
根据员工日常本职工作及临时分配工作的完成情况，部门经理对员工当月工作质量和效率进行测评， A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
25%

由部门经理负责测评
2
仪容仪表 及礼仪礼节
对员工日常仪容仪表及工作中文明服务礼貌用语使用情况进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

3
制度/流程熟悉度
根据员工对公司制度、项目应知应会、工作流程等内容的熟悉程度进行测评，
A.熟悉，100%；
B.一般，50%；
C.了解极少，0%
10%

4
工作态度 及责任心
根据员工工作中所体现出的岗位服务意识及责任心的情况，对员工当月工作态度及责任心进行测评，
A.主动，100%； B.一般，80%；
C.较差，50%；
D.极差，0%
10%

5
培训效果
对员工参加各类培训的效果进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

6
奖/惩
A.本月内产生1次（含）以上嘉奖单，110%；
B.本月内产生1次（含）以上员工过失单，-110%；
C.界于本项A、B两点之间的情况，100%
10%

7
责任事故
对员工月度内发生责任事故的情况进行测评，
A.责任事故金额<300元，100%；
B.300元£责任事故金额<500元，0%；
C.责任事故金额³500元，-110%
10%

8
内部及外部投诉
对本月针对员工个人因个人服务工作(责任)不到位从而被关联部门内部投诉及业主租户外部投诉进行统计，
A.月度内未发生内部及外部投诉，100%；
B.一次（含）<月度内发生内部及外部投诉次数<三次，0%；
C.月度内发生三次以上（含）内部及外部投诉，-110%
10%

9
团队协作
根据员工工作中所体现出的团队协作精神及与同事关系处理的情况，对员工团队协作度进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
5%

部门考核权重小计
100%

由部门经理进行统计
项目复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
备注
10
额外奖惩 加减分项
根据员工当月的工作表现，由项目经理与部门经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加减分，
A.特别满意，100%； B.一般，0%；
C.特别不满意，-100%
5%

由项目经理负责测评（如选A、C两项须于本栏内进行说明）
项目考核权重小计
-

由项目经理进行统计
行政人事部复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
备注
11
考勤违规 减分项
根据员工当月的考勤违规情况（迟到、早退、旷工及无故未打卡等），由行政人事部薪酬专员对员工的绩效考核分数进行额外减分，
A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%
5%

由薪酬专员负责测评
行政人事部考核权重小计
-

由薪酬专员进行统计
考核权重总计
-

由人事专员进行统计

6.月度经营考核标准说明：
6.1 以被考核人月绩效工资作为考核基数；
6.2部门考核权重小计+行政人事部考核权重小计=考核权重总计（适用于公司职能部门），部门考核权重小计+项目考核权重小计+行政人事部考核权重小计=考核权重总计（适用于公司所辖项目），被考核人月绩效工资*绩效工资发放系数=被考核人实际发放的月绩效工资；
6.3员工当月考核权重总计相对应的等级评定、绩效工资发放系数如下表所示：
等级评定
等级含义
考核权重总计
绩效工资发放系数
A+
优异
100%以上
1.2
A
良好
80%（含）-100%(含)
1
B
一般
70%（含）-80%
0.8
C
较差
60%（含）-70%
0.5
D
极差
60%以下
0
表1：考核权重总计、等级评定、绩效工资发放系数对照表
6.4 各项目联络员在次月1日下午17:00前将由项目相关人员负责填写的统计结果报公司行政人事部人事专员处，由行政人事部对本部门应填写的数据补充完整并计算出考核权重总计，作为员工的绩效工资发放参考数据；
6.5 2014年员工月度绩效考核的起始时间为2014年6月，员工的绩效工资待考核结束后随本月工资发放。
7.其他事项：
7.1公司职能部门员工的考核工作由行政人事经理负责，公司所辖项目员工的考核工作由项目经理组织开展。
7.2考核结果及考核文件由行政人事部存档。
7.3考核结果只对考核负责人、被考核者、行政人事负责人、公司总经理及公司董事长公开。
7.4考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工绩效工资、季度及年度评优、年终奖金、晋升降职、调岗、调薪、员工培训安排等事宜的重要依据。
7.5本制度自颁布之日起实行。
7.6本制度由行政人事部负责解释。

附件一：《员工月度绩效考核核算表》（适用于公司职能部门）
附件二：《员工月度绩效考核核算表》（适用于公司所辖项目）
附件三：《员工月度绩效考核汇总表》（适用于公司职能部门）
附件四：《员工月度绩效考核汇总表》（适用于公司所辖项目）

附件一：

年 月员工绩效考核表
部门： 职位： 姓名：
部门考核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
核算人备注及签字
1
工作质量 及效率
根据员工日常本职工作及临时分配工作的完成情况，部门经理对员工当月工作质量和效率进行测评， A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
25%

（行政人事经理）
2
仪容仪表 及礼仪礼节
对员工日常仪容仪表及工作中文明服务礼貌用语使用情况进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

3
制度/流程熟悉度
根据员工对公司制度、应知应会、工作流程等内容的熟悉程度进行测评，
A.熟悉，100%；
B.一般，50%；
C.了解极少，0%
10%

4
工作态度 及责任心
根据员工工作中所体现出的岗位服务意识及责任心的情况，对员工当月工作态度及责任心进行测评，
A.主动，100%； B.一般，80%；
C.较差，50%；
D.极差，0%
10%

5
培训效果
对员工参加各类培训的效果进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

6
奖/惩
A.本月内产生1次（含）以上嘉奖单，110%；
B.本月内产生1次（含）以上员工过失单，-110%；
C.界于本项A、B两点之间的情况，100%
10%

7
责任事故
对员工月度内发生责任事故的情况进行测评，
A.责任事故金额<300元，100%；
B.300元£责任事故金额<500元，0%；
C.责任事故金额³500元，-110%
10%

8
内部及外部投诉
对本月针对员工个人因个人服务工作(责任)不到位从而被关联部门内部投诉及业主租户外部投诉进行统计，
A.月度内未发生内部及外部投诉，100%；
B.一次（含）<月度内发生内部及外部投诉次数<三次，0%；
C.月度内发生三次以上（含）内部及外部投诉，-110%
10%

9
团队协作
根据员工工作中所体现出的团队协作精神及与同事关系处理的情况，对员工团队协作度进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
5%

部门考核权重小计
100%

行政人事部复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
核算人备注及签字
10
额外奖惩 加减分项
根据员工当月的工作表现，由行政人事经理与部门经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加减分，
A.特别满意，100%； B.一般，0%；
C.特别不满意，-100%
5%

（行政人事经理）
11
考勤违规 减分项
根据员工当月的考勤违规情况（迟到、早退、旷工及无故未打卡等），由行政人事部薪酬专员对员工的绩效考核分数进行额外减分，
A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%
5%

（薪酬专员）
行政人事部考核权重小计
-

（薪酬专员）
考核权重总计
-

（人事专员）

备注：此表为员工月度绩效考核核算表，适用于公司职能部门
附件二：
年 月员工绩效考核表
项目： 部门： 职位： 姓名：
部门考核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
核算人备注及签字
1
工作质量 及效率
根据员工日常本职工作及临时分配工作的完成情况，部门经理对员工当月工作质量和效率进行测评， A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
25%

（部门经理）
2
仪容仪表 及礼仪礼节
对员工日常仪容仪表及工作中文明服务礼貌用语使用情况进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

3
制度/流程熟悉度
根据员工对公司制度、项目应知应会、工作流程等内容的熟悉程度进行测评，
A.熟悉，100%；
B.一般，50%；
C.了解极少，0%
10%

4
工作态度 及责任心
根据员工工作中所体现出的岗位服务意识及责任心的情况，对员工当月工作态度及责任心进行测评，
A.主动，100%； B.一般，80%；
C.较差，50%；
D.极差，0%
10%

5
培训效果
对员工参加各类培训的效果进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
10%

6
奖/惩
A.本月内产生1次（含）以上嘉奖单，110%；
B.本月内产生1次（含）以上员工过失单，-110%；
C.界于本项A、B两点之间的情况，100%
10%

7
责任事故
对员工月度内发生责任事故的情况进行测评，
A.责任事故金额<300元，100%；
B.300元£责任事故金额<500元，0%；
C.责任事故金额³500元，-110%
10%

8
内部及外部投诉
对本月针对员工个人因个人服务工作(责任)不到位从而被关联部门内部投诉及业主租户外部投诉进行统计，
A.月度内未发生内部及外部投诉，100%；
B.一次（含）<月度内发生内部及外部投诉次数<三次，0%；
C.月度内发生三次以上（含）内部及外部投诉，-110%
10%

9
团队协作
根据员工工作中所体现出的团队协作精神及与同事关系处理的情况，对员工团队协作度进行测评，
A.优异，100%；
B.良好，80%；
C.一般，50%；
D.较差，0%
5%

部门考核权重小计
100%

项目复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
核算人备注及签字
10
额外奖惩 加减分项
根据员工当月的工作表现，由项目经理与部门经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加减分，
A.特别满意，100%； B.一般，0%；
C.特别不满意，-100%
5%

（项目经理）
项目考核权重小计
-

行政人事部复核
序号
考核内容
考核标准
权重
得分
核算人备注及签字
11
考勤违规 减分项
根据员工当月的考勤违规情况（迟到、早退、旷工及无故未打卡等），由行政人事部薪酬专员对员工的绩效考核分数进行额外减分，
A.考勤合格，0%； B.考勤不合格，-100%
5%

（薪酬专员）
行政人事部考核权重小计
-

考核权重总计

（人事专员）

备注：此表为员工月度绩效考核核算表，适用于公司所辖项目
附件三：

年 月员工绩效考核汇总表
部门：
序号
姓名
职位
考核权重总计
绩效工资
绩效工资发放系数
实发 绩效工资
备注

制表人： 日期：

行政人事经理审核： 日期：

备注：此表为员工月度绩效考核汇总表，适用于公司职能部门，由行政人事部人事专员负责统计制表

附件四：

年 月员工绩效考核汇总表
项目：
序号
部门
姓名
职位
考核权重总计
绩效工资
绩效工资发放系数
实发 绩效工资
备注

制表人： 日期：

行政人事经理审核： 日期：

备注：此表为员工月度绩效考核汇总表，适用于公司所辖项目，由行政人事部人事专员负责统计制表