《组织行为学》B试卷及答案.doc

武汉理工大学函授期末考试试卷

课程名称：
《 组织行为学 》
（ B卷）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
试卷份数：

教 学 点：
鄂州职业大学
类 别：
本 （本、专）科
专业年级：

题
号
一
二
三
四
五
六
七
八
总分
阅卷
教师
得
分

一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将选项写在答题纸上。每小题2分，共30分。）
（1）组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(  )
    A.一切人的心理活动                  B.一切人的行为
    C.一定组织中的人的心理与行为        D.一切人的心理与行为
（2）科学管理理论的创始人是 (  )
    A.法约尔            B.麦格雷戈 C.梅奥              D.泰勒
（3）要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 (  )
    A.社会学                B.人类学 C.心理学           D.伦理学
（4）在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（ ）
    A． 首因效应和近因效应             B． 第一印象效应
    C． 晕轮效应                       D． 定型效应
（5）在布莱克和穆顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是(　　)
    A.贫乏型领导　　　　　　　　　　　 B.俱乐部型领导
    C.权威与服从型领导　　　　　　　　D.中间型领导
（6）信息沟通最基本的目的是 (  )
    A.决策                   B.信息交流 C.反馈和评价             D.社会需求
（7）领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（ ）
    A． 素质                B． 业务水平 C． 成熟程度             D． 培训提高
（8）挫折产生的原因可分为客观原因和主观原因，其中，属于客观原因之一的是（ ）
    A． 个人目标定得太高           B． 个人价值观念和态度的矛盾
    C． 个人因亲人伤亡带来的痛苦  D． 个人体质太差不能胜任工作
（9）在压力来源中,与终身发展经历有密切关系的压力源是 (  )
    A.工作安全,提升,调动与发展的机会       B.组织内部的因素
    C.与上下级和同事关系        D.个人与家庭利益和企业的要求
（10）气质类型中粘液质的主要行为特征是 (　) 
    A.   敏捷活泼               B.   小心迟疑 C.   缓慢稳定             D.   迅猛急躁
（11）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的 (　) 
    A.   尊重需要                    B.   交往(或爱的)需要
    C.   安全需要                    D.   生理需要
（12）如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）
    A.   增加自己的投入                   B.   减少自己的投入
    C.   努力增加B的报酬                 D.   使B减少投入
（13）由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 (  )
    A.   非正式群体                     B.   正式群体    
    C.   小群体                          D.   参照群体
（14）心理学研究表明，引起人的动机的因素是 (　) 
    A.   人对实现某种目标的可能性的估计　　　
    B.   人对某种目标的重要性的评价 
    C.   人所体验到的某种未满足的需要　　　　
    D.   人所表现出的各种行为
 （15）在组织变革的基本模式中,从组织成长与发展的角度来探讨组织变革的过程,这是组织 (  )
    A.变革的系统模式                    B.变革动因模式
    C.变革的程序模式                    D.成长模式

二、简答题(请从四道题中选择三道做答   每题15分,共45分)
1、简述什么是社会知觉，以及社会知觉的分类。

2、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

3、简要论述领导权威对于领导有效性的重要意义。

4、简要论述非正式组织在组织中的作用。

三、案例分析（阅读下列案例,然后回答所提问题.共25分）
1、老而不废的“马路天使”们的群体作用
我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名是35岁以下的青年工人。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补上这一课。
怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？
有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说：“主任，有了，七个，就是他们七个。”她二话没说，拉着我的胳臂来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋的说：“主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这几年退休的老师傅。”她兴奋的向我谈起了想法。
她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法么？
小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实，我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小王负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：
第一、先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会有意识的向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回忆，缩短新老员工间的心理距离。
第二、有车间领导出面“三顾茅庐”，先拉家常，再做检讨，然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认可他们。
第三、给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的尊重需要和归属感。
事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。
请思考：
1）、“马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么？
2）、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？
3）、试想如果补救性挖掘退休工人的智慧资源的方法不当，可能会引起哪些问题？

2、孙权与庞统
在我国古典小说《三国演义》中有这样一段故事：当鲁肃把才华横溢的凤雏庞统举荐给孙权时，孙权见他形容古怪，长相不好，于是心中不悦，想他必是混饭吃的，誓不用之。就这样把一个人才让给了刘备。请思考：
1）．这个问题反映了知觉的什么问题？
2）．管理者应怎样选择人才？

《 参考答案与评分标准 》
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1---5 CDCCC   6---10 BCCAC   11---15 ABBAD
二、简答题 （从四道题中选择三道作答，每题15分，共45分）
1、题目略（15分）
答案要点：社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。（3分）
社会知觉可以分为以下知觉：
　　（1）对人知觉：这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。（3分）
　　（2）人际知觉：这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。（3分）
（3）自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，使自己对自己的看法。（3分）
　　（4）角色知觉：这是指对人们所表现的角色行为的知觉。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉。（3分）

2、题目略（15分）
.答案要点：(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。（3分）
(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。（3分）
(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。（3分）
(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。（3分）
(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。（3分）
3、题目略（15分）
答案要点：(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。（3分）
(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。（3分）
(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。（6分）
(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。（3分）
4、题目略（15分）
答案要点：什么是非正式组织（2分）
          非正式组织在组织中的积极作用（5分）
          非正式组织在组织中的消极作用（5分）
          对管理的启示（3分）
三、案例分析 （25分）
1、题目略（13分）
1）、评分标准：（1）本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。（3分）
         （2）能结合所学的激励理论以及相关知识作答（5分）
（3）能结合激励理论以及相关知识作答，条理清楚，言之有理，评价合理（6分）
（4）能结合激励理论以及相关知识作答，条理清楚，言之有理，有自己的创新点（10分）
2）、答案要点：
（1）、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关心我们，但我们还是过的很开心、很充实。
（2）、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热的效果。
首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满足；
其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需求；
最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我实现的需求。
通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的热情。
（3）、如果方法不当，可能会产生负面效应：
a、公司内部的老工人的不满，他们感觉到不尊重他们这些在职人才，甚至可能跳槽；
b、退休工人的不满，从隐性转变为显性，从而通过私人团体影响内部员工对企业的认识和忠诚度；
c、浪费公司的资源。
2、题目略（12分）
1）、评分标准：
（1）能结合所学的理论以及相关知识作答（8分）
（2）能结合相关知识作答，条理清楚，言之有理，有自己的创新点（12分）
2）、答案要点：
(1)．孙权拒绝庞统是由于其知觉错误，主要表现为“晕轮效应”，及以貌取人，以偏概全，将外表的古怪误做整个人的低能，而错失良才。
(2)．管理者在选择人才的时候应当根据任务的特点和工作的需要确定要选择的人才应具备什么样的个性特征（包括知识和能力结构）和职业素养，然后以此为标准来衡量人才，避免错误知觉的影响。