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全国高等教育自学考试试题组织行为学(二)课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A纵向沟通B横向沟通C外部沟通D非正式沟通2根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A公司的政策与管理B工作本身C工作业绩D上进心3垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A正式沟通网络B非正式沟通网络C小道消息沟通网络D小群体沟通网络4为了防止变革的失败，库尔特卢因提出了三步变革模式，即（）A改造、变革和重新解冻B解冻、变革和创新C解冻、创新和重新解冻D解冻、变革和重新冻结 5.关系到企业全局的长期性决策是()A战略决策B战术决策 C业务决策D宏观决策 6.斯隆首创的组织结构是()A职能型组织结构B参谋型组织结构 C直线型组织结构D事业部型组织结构 7.提出“超Y理论”的学者是()A麦格雷戈B劳伦斯和洛希 C莫尔斯和洛希D玛丽福莱特 8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是()A生产车间B市场营销部门 C海外分公司D财务部门 9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是()A专权命令式B参与式 C协商式D温和命令式 10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是()A上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D上下级关系好、任务结构高、职位权力强 l1.提出强化理论的学者是( ) AF斯金纳 B维克多弗鲁姆 C力曼泊特 D爱德华劳勒 12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设 备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A非语言沟通 B口头沟通 C电子媒介沟通 D书面沟通 13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )A满意模型 B理性模型 C权变模型 D优化模型 14对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )A综合性谈判 B分配性谈判 C冲突谈判 D和平谈判 15在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( )A功利主义标准 B人权标准 C公正标准 D理性标准16按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )A社会情感方面的积极行为 B与任务相关的行为 C与任务相关的咨询行为 D社会情感方面的消极行为 17权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )A奖赏权 B仿效权 C专长权 D法定权 18梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A社会因素 B工作条件 C休息时间 D工资报酬 l9只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A扁平化管理 B模块化管理 C集中式管理 D强化式管理 20以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )A“三叶草”组织 B“三I”组织 C“联合”组织 D“蜂窝”状结构组织二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分） 21简述人的行为的特点。 22管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？ 23简述群体发展的五阶段模型。 24简述选择沟通方法应遵循的原则。 25简述群体决策的优缺点。 26简述公平理论的基本观点。 27简述“领导”概念包含的四种重要含义。 三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 28试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。 29试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？ 30试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？ 四、案例分析题(本题20分)31案例 某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直 为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的 关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系 紧张。 为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用 人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常 分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快， 得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平 均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸 引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了 公司的发展。 为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及 时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决 于他们指导、培训下属的情况。 问题： (1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?全国2007年1月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ ） A描述性研究 B预测性研究 C归纳性研究 D解释性研究 2理想的行政组织体系理论的提出者是（ ） A亨利甘特 B马科思韦伯 C玛丽福莱特 D亨利法约尔 3为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ ） A管理方格图 B韦伯行政管理图 C质量圈 D法约尔跳板 4在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ ） A弗兰克吉尔布雷思 B亨利甘特 C泰罗 D亨利福特 5在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ ） A美国式管理 B德国式管理 C日本式管理 D英国式管理 6在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ） A网络结构 B蜂窝状结构 C母性结构 D矩阵结构 7根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ） A小道消息 B社交场合 C食堂的午餐 D员工会议 8行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ ） A归因理论 B挫折理论 C强化理论 D公平理论 9在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ ） AX理论 BY理论 CM理论 DZ理论 10奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ ） A成就、权力和情谊 B生存、关系和谐与成长 C生理、安全和自尊 D成就、成长和生存11按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ ） A安全需要 B社会需要 C尊重需要 D自我实现需要 12在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ ）A综合激励理论 B期望理论 C认知评价理论 D公平理论 13根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ ） A努力程度 B任务难度 C运气 D机遇 14被称作日常管理决策的决策类型是（ ） A战略决策 B战术决策 C策略决策 D业务决策 15西蒙提出的决策标准是（ ） A满意标准 B质量标准 C信息标准 D公正标准 16在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ） A内向性格的人 B外向性格的人 CA型人 DB型人 17下列冲突中，属于群体冲突的是（ ） A厂长同科长之间的冲突 B直线管理人员同职能专家之间的冲突 C工会与管理层之间的冲突 D科长同科员之间的冲突 18在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ） A竞争 B回避 C协作 D迁就 19在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ） A拖延 B回避 C转移目标 D和平共处 20在变革的方式中，改良式变革又被称为（ ） A激进式变革 B“风平浪静”式变革 C“激流险滩”式变革 D计划式变革二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21权变理论的主要内容包括哪几方面？ 22正式信息沟通网络的类型有哪几种？ 23领导风格的具体类型有哪几种？ 24决策的特征包括哪几方面？ 25影响人们对压力反应的因素有哪些？ 26处理冲突的步骤有哪些？ 27未来组织发展的趋势有哪些？ 三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 28试述途径目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。 29试述信息过滤的危害及产生的原因。 30试述公平理论中参照对象的选择。 四、案例分析题(本题20分)31案例： 东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。 近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。 王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。 该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中 问题： (1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。 (2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。 (3)根据库尔特卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。A B D B C B D A A B B D A D A C C A D B21、权变理论的主要内容包括哪几方面？答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。22、正式信息沟通网络的类型有哪几种？答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络。23、领导风格的具体类型有哪几种？答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。24、决策的特征包括哪几方面？答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。（2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。25、影响人们对压力反应的因素有哪些？答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。26、处理冲突的步骤有哪些？答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。（2）审慎地选择所要处理的冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突的原因。（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。27、未来组织发展的趋势有哪些？答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括：（1）组织的扁平化趋势；（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）企业再造。论述：28、试述途径目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。29、试述信息过滤的危害及产生原因答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。30、试述公平理论中参照对象的选择答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种：（1）纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。案例：31、答：（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（）A.确定型决策 B.业务决策C.程序性决策 D.基层决策2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（）A.主观概率 B.先验概率C.经验概率 D.客观概率3.风险型决策的选择标准是（）A.满意标准 B.最优标准C.期望值标准 D.理性标准4.在决策中，“小中取大”法又被称为（）A.决策表法 B.最小后悔值法C.悲观法 D.乐观法5.美国管理学家哈罗德？孔茨（Harold Koontz）提出的决策标准是（）A.最优标准 B.能力标准C.满意标准 D.理性标准6.提出“头脑风暴法”的学者是（）A.邓尼特（M.D.Dnnnit） B.奥斯本（A.F.Osborn）C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton） D.西蒙（Herbert A.Simon）7.在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（）A. 改良式变革 B.“风平浪静”式变革C.计划式变革 D.“急流险滩”式变革8.在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（）A.卢因（Kurt Lewin） B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein） D.唐纳利（H.Donnelly）9.麦克利兰（McClelland）提出的理论是（）A.ERG理论 B.成就需要理论C.认知评价理论 D.目标制定理论10.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（）A.内容型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.过程型激励理论 D.综合型激励理论11.人际关系学说的创立者是（）A.福莱特（Follett） B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo） D.韦伯（Weber）12.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）A.厄威克（Urwick） B.法约尔（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg） D.韦伯（Weber）13.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（）A.合同劳动力 B.核心劳动力C.稳定劳动力 D.外围劳动力14.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构 C.事业部型组织结构 D.网络型组织结构15.在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（）A.财会科 B.技术管理科C.采购科 D.安全保卫科16.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（）A.网络型组织结构 B.矩阵型组织结构 C.多维立体型组织结构 D.扁平型组织结构17.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）A.小道消息 B.社交场合C.食堂的午餐 D.员工会议18.企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）A.正式沟通 B.非正式沟通C.纵向沟通 D.内部沟通19.期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（）A.麦克利兰（McClelland） B.梅奥（Mayo） C.马斯洛（Maslow） D.弗鲁姆（Vroom）20.领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（）A.20世纪30年代 B.20世纪4060年代C.20世纪70年代 D.20世纪80年代本新闻共4页,当前在第1页 1二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21.群体决策的方法有哪几种？22.举例说明什么是连续强化。23.马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？24.企业组织设计的权变因素有哪几种？25.简述正式组织与非正式组织。26.简述从众行为。27.指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。本新闻共4页,当前在第2页 2三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28.举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。29.联系实际谈谈变革阻力的表现形式。30.试述科学管理理论的主要内容。本新闻共4页,当前在第3页 3四、案例分析题（本题20分）31.案例：张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中问题：假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。2006年1月一、单选：（1*20=20）1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、B 7、D 8、C 9、B 10、C11、C 12、B 13、D 14、C 15、C 16、A 17、D 18、A 19、D 20、B二、简答：（6*5=30）21、（p.363-366）22、（p.306）23、（p.277）24、（p.53）25、（p.92）26、（p.163）27、（p.213）三、论述题：（10*3=30）28、（p.404）29、（p.440）30、（p.24）四、案例分析题：（5*4=20）31、（p.78）简答：21、群体决策的方法有哪几种答：群体决策的方法有：（1）头脑风暴法（BS法），是为了克服障碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法。（2）名义群体法，指决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法。（3）德尔菲法，不允许群体成员列席，不允许群体成员面对面在一起开会。（4）质量圈法。是员工参与决策的一种形式，指由8-10个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体。（5）电子会议方法。将名义群体法与计算机技术相结合。22、举例说明什么是连续强化答：连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为。23、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次答：需要的5层次为：（1）生理需要：指个人生存的需要；（2）安全需要：包括心理和物质上的安全；（3）社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；（4）尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；（5）自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。24、企业组织设计的权变因素有哪些答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。25、简述正式组织与非正式组织答：正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。往往没有明确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。26、简述从众行为答：从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致。27、指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源答：弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础：（1）强制权。建立在下属的恐惧感上。（2）奖赏权。一人（影响者）对另一人（被影响者）因执行命令而可以被奖励的权力。（3）法定权。（正式职权）因领导者担任某种职务而得到的权力。（4）专长权。领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从，是在专业方面的权威。（5）仿效权。因领导者具有好的思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和下级的敬佩。论述：28、举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向答：行为意向，是介于一个人的认知、情感和外显行为之间，指从事某种特定行为的决策。冲突发生后可能产生5种行为意向：（1）竞争，指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的影响。这方面的例子有：试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标；试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人的结论则是错误的；出现问题时试图让别人承担责任。（2）回避，指一个人可能意识到冲突的存在但希望逃避或抑止它。这方面的例子有：试图忽略冲突；回避其他人与自己不同的意见等；（3）协作，指冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互收益的结果。这方面的例子有：试图找到双赢的解决办法，使双方目标均得以实现；寻求综合双方见解的最终结论。（4）迁就，指一方为抚慰对方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。这方面的例子有：愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见；原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。（5）折中，即妥协，当冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益时，会带来折中的结果。这方面的例子有：愿意接受每小时1美元的加薪，而不是自己提出的2美元加薪；承认在某些看法上是共同的，试图求同存异；对于违规问题承担部门责任。29、联系实际谈谈变革阻力的表现形式答：变革阻力的表现形式是多种多样的，可以使公开的和直接的阻力，也可能是潜在的或延后的阻力。（1）直接和公开的阻力。比较容易发现。例如，当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是公开和直接的阻力，可以采取相应对策。（2）潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在的阻力十分微妙，它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率上升，因此也更以识别。30、试述科学管理理论的主要内容答：科学管理的主要内容：（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的工时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理；（2）为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度。内容包括，通过工时研究和分析，制定一个有科学依据的的定额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。（5）工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，共同努力。（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。计划只能有专门的计划部门承担。（7）推行职能制和直线职能制。所谓职能制，就是职能工长制，在生产、安全、技术、设备等环节均设技术权威做为工长，该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式。（8）组织机构上的管理控制原则。规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重大事项）的决定和监督权。案例：31、答：职位界定就是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。进行职位界定是合理分工和明确权责的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。企业的各项工作都是有不同职位的人员来完成的，只有科学的设置职位，才能确保各项工作的顺利进行。职位界定的基础是只能分析，是对企业组织的个个部分应有的功能、应起的作用、应承担的人物和责任的分析研究。基本步骤包括：（1）明确组织活动的内容和范围；（2）对确定下来的活动进行分解；（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（4）明确各个职能块之间的关系；（5）为职能块确定适当的名称。工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。为了设计一个有效的工作团队，大致需要以下几个步骤：（1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标。（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。这将涉及完成该项工作所必需的各项资源。（3）组建团队。有三个关键步骤：一是形成边界，即阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，即管理者要明确那类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。（4）“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，并帮助群体克服工作中遇到的问题，以取得良好的绩效。全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938第一部分 选择题(共20分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20