南京分公司技术部岗位说明书..doc

珠海理想科学工业有限公司
岗位说明书
职务名称：
技术服务部经理
文件编号：

直属上级：
分公司经理室
版 本 号：

工资级别:

页 码:

职务编号：

所属部门：
技术服务部
岗位目的：
管理技术部各项事务
直接管理人数：
7
技术服务部副经理代理:黎晓文
客户开发员:
陶益根
柏广松
内勤:
王敏
技术服务部经理:陈进强
客户服务员:
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
技术服务部
维修主管:
(暂缺)
职务位置：
职责与权限：
职责：
l 制定本部门中长期发展计划，确保部门运作能适应市场的变化与发展；
l 制定并实施本部门月度计划和目标，并细分到周，以确保部门运作有明确的目的，于每月1日前呈报上月总结报告和本月计划至经理室；
l 制定本部门的销售预算、费用预算,优化投入产出比，保证本部门销售任务的完成，同时确保费用的高效率使用，使部门盈利；
l 设定本部门岗位和制定本部门管理制度，确保部门人员合理配置,充分激发部门员工的工作积极性和责任心,建立并稳定团队，确保部门良性运作;
l 培训本部门员工,提升部门员工的整体素质，为公司的长足发展储备人才；
l 协助本部门员工制定月度计划并实施，帮助员工完成区域任务并获得奖金、升职；
l 督导本部门员工的日常工作，定期检查部门员工的工作报告,确保部门的业务良性开展；
l 收集客户信息，分析客户结构,整理归档，完善客户档案和维修档案；
l 收集市场情报，包括假代耗材情报、竞争对手情报、同行业情报;
l 拜访重点客户，帮助员工稳定客户，并开发客户；
l 处理客户投诉;
l 帮助本部门员工及时回收应收帐款;
l 召开部门会议;
l 支援其他部门工作，加强部门间的沟通、协作。
权限：
l 制定本部门销售价格、收费标准；
l 审批本部门销售、费用、佣金额度、外购商品、出差计划、促销品发放和部门员工奖金分配；
l 评定本部门员工的技术服务能力等级；
l 确定参加技术培训人员；
l 审批本部门员工三日内事假、病假；
l 建议本部门新员工转正；
l 建议本部门员工聘用、解聘。
职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）
分公司副经理、大区技术经理、代销部经理、直销部经理
岗位资格要求：
教育背景: 大专或大专以上学历
经验：两年或两年以上部门主管管理经验，或一年或一年以上部门经理管理经验
岗位技能要求：
专业知识： 掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识
能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力,具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书。
岗位说明书
职务名称:
技术服务部维修主管
文件编号：

直属上级:
技术服务部经理
版 本 号:

工资级别：

页 码：

职务编号：

所属部门:
技术服务部
岗位目的：
负责维修技术相关管理
直接管理人数：
待定
内勤：
王敏
技术服务部经理：陈进强
客户开发员：
陶益根
柏广松
客户服务员：
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
技术服务部
维修主管
（暂缺）
技术服务部副经理代理：黎晓文
职务位置:
职责与权限：
职责：
l 协助部门经理制定部门年度、月度的销售计划和费用计划，保证部门销售任务的完成，确保部门盈利；
l 协助本部门内勤完成各项销售报表、计划和总结报表,及其他相关报表；
l 协助其他区域客户服务员制定维修和保养计划、耗材供应计划，并督导其日常工作，以减少叫修率，提高工作效率；
l 制定维修和大修规范操作制度，完善维修档案,并监控维修、大修质量；
l 制定并实施所辖区域的客户维护、客户开发的计划和目标,并确保较好地完成任务，为其他区域管理人员作表率作用；
l 召开客户培训班，加强客户沟通,提高客户使用正宗耗材的意识；
l 协助部门经理收集、整理、分析客户信息，完善客户档案表；
l 协助部门经理制定部门考核方案；
l 协助部门经理定期召开部门会议；
l 处理客户投诉；
l 处理问题帐款的回收；
l 协助其他区域管理人员拜访重点客户，并回收大客户;
l 管理技术通告，并定期召开技术通告研讨会，提高部门员工维修技术；
l 保管、发放维修资料和工具；
l 发放、统计保修件；
l 协助部门经理完成总公司下发的技术调研；
l 支援其他部门的工作。
权限:
l 参与制定本部门销售价格、收费标准；
l 参与评定本部门员工的技术服务能力等级;
l 审批维修资料、工具的发放；
l 建议参加技术培训人员；
l 签署保修合同；
l 建议本部门新员工转正；
l 建议本部门员工聘用、解聘.
职务调遣:（表示可升迁或调任的职位)
技术服务部经理、代销技术主管、代销员、直销员
岗位资格要求：
教育背景： 中专或中专以上学历
经验：两年或两年以上从事相关行业售后服务、维修、销售经验
岗位技能要求:
专业知识:掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识
能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的所有机型技术维修三级以上资格证书。
岗位说明书
职务名称：
技术服务部内勤
文件编号：

直属上级：
技术服务部经理
版 本 号：

工资级别：

页 码：

职务编号：

所属部门：
技术服务部
岗位目的：
处理部门内部事务
直接管理人数：

技术服务部副经理代理：黎晓文
技术服务部经理：陈进强
客户开发员：
陶益根
柏广松
客户服务员：
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
技术服务部
维修主管
（暂缺）
内勤：
王敏
职务位置：
职责与权限：
职责：
l 协助部门经理制定年度、月度的销售计划和费用计划；
l 协助部门经理完成月、周计划和总结，及其他各项上报报表；
l 安排本部门员工的维修、保养、走访、出差，及其他工作派工；
l 收集本部门员工的工作报表，并分类保管;
l 协助本部门员工完成销售出库、开据发票，及其他各项销售手续;
l 统计销售信息、费用状况,及时上报部门经理；
l 收集客户信息，完善RAMS系统，协助部门经理对客户结构和耗材销售作系统的统计、分析；
l 接听服务电话，及时安排客户服务人员响应客户需求；
l 打电话回访客户，了解客户需求，同时监督客户服务人员的服务质量；
l 记录、处理客户投诉；
l 统计各项销售合同，并妥善保管；
l 协助本部门员工编制、发放宣传资料和促销资料;
l 整理本部门资料,并妥善保管;
l 统计本部门员工出勤，并按期上报管理部和部门经理；
l 采购外购商品；
l 组织部门活动，促进部门员工团结合作；
l 协调部门间事务.
权限:
l 参与制定本部门销售价格、收费标准；
l 参与评定本部门员工的技术服务能力等级;
l 安排、调整本部门员工的日常工作；
l 审批本部门员工一日以内的事假、病假；
l 决定外购商品价格。
职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）
客户服务部主管、管理部内勤、代销部内勤、直销部内勤

岗位资格要求：
教育背景: 中专或中专以上学历
经验：两年或两年以上从事办公文秘或维修调度经验
岗位技能要求：
专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识
能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力；熟练操作计算机，熟悉OFFICE的各种应用软件；能通过电话处理简单的机器故障.
岗位说明书
职务名称:
客户服务员
文件编号：

直属上级：
技术服务部经理
版 本 号：

工资级别：

页 码：

职务编号：

所属部门：
技术服务部
岗位目的：
负责直接客户的维护
直接管理人数：

客户开发员：
陶益根
柏广松
客户服务员：
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
技术服务部
维修主管：
（暂缺）
内勤：
王敏
技术服务部经理：陈进强
技术服务部副经理代理：黎晓文
职务位置：
职责与权限：
职责：
l 协助部门经理制定本部门年度、月度销售计划和费用计划;
l 协助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其他各项报表;
l 制定并实施区域内的月销售目标和服务计划，确保部门计划和目标的完成;
l 响应客户叫修;
l 保养机器；
l 配送耗材；
l 走访客户，提高客户满意度，加强与客户沟通，以确保客户不流失；
l 回收货款；
l 签署保修合同;
l 回收客户；
l 安装新机及培训客户；
l 接修、维修大修机；
l 举办展示会和客户交流会；
l 开拓二次购买市场；
l 收集市场各种信息；
l 参加技术培训，学习技术知识，提高维修水平；
l 支援其他部门工作。
权限：
l 参与制定本部门销售价格、收费标准；
l 签署保修合同；
l 使用和保管专用车辆；
l 使用公司提供的促销品和促销政策；
l 优先享受技术培训机会。
职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）
维修主管、代销员、直销员、客户开发员

岗位资格要求:
教育背景： 中专或中专以上学历
经验：一年或一年以上从事售后服务、维修、销售经验
岗位技能要求：
专业知识:掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务知识
能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书.
岗位说明书
职务名称：
客户开发员
文件编号:

直属上级:
技术服务部经理
版 本 号：

工资级别：

页 码：

职务编号：

所属部门：
技术服务部
岗位目的：
负责潜在客户的开发
直接管理人数:

客户开发员：
陶益根
柏广松
技术服务部
维修主管
（暂缺）
客户服务员：
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
内勤：
王敏
技术服务部副经理代理：黎晓文
技术服务部经理：陈进强
职务位置:
职责与权限：
职责：
l 协助部门经理制定本部门年度、月度销售计划和费用计划;
l 协助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其他各项报表；
l 制定并实施月回流目标和计划，确保部门计划和目标的完成；
l 走访潜在客户，认真填写意向客户表和开发进程表；
l 签署保修合同,及其他销售合同；
l 配送耗材;
l 回收货款；
l 陪同客户服务人员走访已回流的客户，确保顺利交接客户；
l 协助客户服务人员维护客户;
l 协助客户服务人员开拓二次销售市场；
l 收集市场信息,协助部门经理掌握市场动态；
l 拜访陌生客户，销售新机器；
l 支援其他部门的工作。
权限：
l 参与制定本部门销售价格、收费标准；
l 签署保修合同;
l 使用公司提供的促销品和促销政策；
l 优先享受技术培训机会.
职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）
维修主管、代销员、直销员、客户服务员

岗位资格要求：
教育背景: 中专或中专以上学历
经验：一年或一年以上从事相关行业售后服务、维修、销售经验
岗位技能要求:
专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识,并了解一定程度的销售、财务知识
能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书。