皮草淘宝商城运营方案.docx

2021淘宝商城运营方案

2021方案目标
一、销售目标〔2021年销售目标：1000万元〕

月份
目标
月份
目标
月份
目标
月份
目标
3月
10
6月
40
9月
60
12月
200
4月
20
7月
70
10月
100
15年1月
140
5月
30
8月
30
11月
240
15年2月
60
第一季度
60
第二季度
120
第三季度
400
第四季度
400

二、未来五年方案〔万元〕

年份
2021年
2021 年
2021年
2021年
2021年
2021年
销售目标
1000
3000
6000
12000
18000
30000
纯利润率
10-20%
11-21%
12%-22%
15-25%
15-25%
15-25%

三、产品定位：

类目选择：连衣裙〔四季〕+大衣〔冬〕
人群定位：25-50岁女性
价格区间：1000-1500区间
产品毛利：60%
风格定位：通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质人群
参考风格：百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古
代表元素：修身，纯色，细节，包身裙等
产品包装：模特〔法国或外模，与品牌文化相符合，表达出高档〕

2021投入预算〔1000万销售所产生以下投入费用〕
一、 人工投入〔合计：约25万元〕

1、运营一名，美工两名，客服两名〔前期5人〕
2、人均工资〔
运营：8000-12000；
美工：3500-6000；
客服：2500-3500；

二、 产品本钱〔约400万元〕

1、40%生产本钱〔生产本钱/销售价〕

三、 广告投入预算〔约200万元〕

1、20%广告费投入

四、其它本钱〔合计：约15万元〕

1、 摄影，模特〔法国或外模，与品牌文化相符合〕，办公场地，等其它费用

五、2021年毛利

毛利=销售额-〔人工投入+生产本钱+广告费用+其它杂费〕

毛利=1000万-〔25万+400万+200万+15万〕=360万

2021运营规划
<一>、组织架构
1. 人员安排与组织 〔前期〕
运营总监
美工
客服
运营助理
仓库管理

2．工作内容
〔一〕运营总监
1、全面负责公司市场运作和管理，制定运营中心各部门战略开展和业务方案，协调各部门工作，建立和开展优秀运营队伍；
2、参与公司整体筹划，整合各种网络营销资料进展有效广告宣传和推广；
3、定期对各种网销数据进展评估和分析，及时提出营销改良方案；
4、负责协调各部门工作，建立有效团队协作机制；
5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
6、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；
7、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名；
8、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；
9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
10、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；
11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 〔前期四名〕
1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好心态及时解决客户提出问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工〔前期两名〕
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。
3．照片拍摄及处理 。
4．海报，广告创意设计。

(四)运营助理〔前期一名〕
1、协助负责提供可行性网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法运 用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；
2、协助负责销售平台〔天猫〕，日常维护工作，各个平台推广；
3、协助负责线上活动和专题筹划及线上推广创意及效果优化；

(五)仓库管理〔前期一名〕
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进展盘点，做到能拍即有货

<二> 运营规划
〔一〕店铺上线及日常管理
1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。
4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝站内各种活动，做好营销活动。
3、利用现有人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效会员增长规划。
4、微信，等新型手机推广。

(三)售后问题
委任沟通能力强客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户不满情绪；不同情况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题。

〔四〕配送及仓库管理〔建立ERP系统更方便快捷〕
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满情况出现。