项目十四--危机管理.ppt

秘书理论与实务,总主编孙汝建,主编焦名海,主审杨群欢,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务一 预防危机,（一）,危机和危机管理,危机是指由自然或人为因素造成的、突如其来的，对组织造成较大损失和压力的事件或事故。危机具有突发性、意外性、危害性、紧迫性、舆论关注性。,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务一 预防危机,（二）,预防危机,危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。预防危机是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发，以便从根本上杜绝危机，科学有效地驾驭各类危机，将危机带来的损失降到最低点。,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务一 预防危机,（三）,预演演练方案,1,目的：使员工在危机发生情况下能够迅速按照预案的程序进行实施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。,2,演练时间：根据组织的具体情况而定。,3,演练地点：根据演练的内容而定。,4,演练模拟目标：根据预案而定。,5,参加人员：需要参加的人员。,6,演练领导小组：含总指挥、副总指挥、成员。,7,演练步骤和方法：重点内容，要有条例、具体、可操作。,8,演练总结。,9,具体要求或注意事项,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务二 控制危机,（一）,控制危机的含义,控制危机，是指危机发生时，人们为了尽快消除险情，防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失而采取各种措施的过程及其总和。,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务二 控制危机,（二）,控制危机的原则,1,快速反应、迅速控制事态的原则,2,以人为本，公众利益至上的原则,3,坦诚公开、真诚沟通的原则,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务二 控制危机,（三）,控制危机的程序和方法,1,及时发现，立即报告,2,迅速隔离危机险境，保护好现场,3,启动相关的预案，成立临时指挥中心,4,调查情况，查找原因，防止危机扩大,5,安排人员值班，确保信息的畅通,6,召开新闻发布会，掌握信息发布的主动权,7,协助领导做好善后工作,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务二 控制危机,（四）,事故情况记录表和工伤情况登记表,1,事故情况记录表,包含以下信息：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程的概述、证人、填写事故记录簿的人员签名。,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务二 控制危机,（四）,事故情况记录表和工伤情况登记表,2,工伤情况报告表,包含以下信息：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况（姓名、出生日期、住址、职务），事故过程细节及对事故的看法，进行急救行动和医疗处理情况，医疗处理情况，证明人、填写表格的人员签名。（工伤登记表详见教材第,221,页表,14-5,）,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务三 处理危机善后工作,（一）,危机处理善后工作的原则,1,认真负责的原则,2,以人为本、体现人文关怀的原则,3,依法依规、合情合理的原则,4,公开、公平、公正的原则,项目十四管理危机,理 论 知 识,任务三 处理危机善后工作,（二）,处理危机善后工作的内容,1,赔偿工作,2,调查工作,3,评估工作,4,整改工作,5,恢复与重建工作,项目十四管理危机,相 关 链 接,任务三 处理危机善后工作,（一）,心理危机干预的主要方法,1,倾听和接纳,2,合理宣泄,3,解释和指导,4,提高自信,5,自我成长,